Saziņa starp uzņēmumu un tā klientiem ir ārkārtīgi svarīga mūsdienu globalizētajā pasaulē. Nelielā ziedu veikalā pārdevēja vienmēr dzird komplimentus, ja labi dara savu darbu, un redz pircēju drūmas sejas, ja darbu veic slikti. Bet jo lielāks kļūst uzņēmums, jo grūtāk ir izsekot klientu attiecībām, jo ķēdē no patērētāja līdz vismaz reģionālās nodaļas administratoram ir daudz vairāk starpposmu