Nav noslēpums, ka komunikācija ir ļoti svarīga, pat neatņemama sociālo attiecību sastāvdaļa. Šis jēdziens galvenokārt nozīmē dažāda veida informācijas apmaiņu starp subjektiem.
Kopš cilvēku sabiedrības pirmsākumiem mijiedarbībai un komunikācijai ir bijusi svarīga loma. Tie bija pirmie saziņas kanāli. Mūsdienās informācijas loma turpina pieaugt. Šajā sakarā cilvēcei ir liela nozīme visiem esošajiem komunikācijas kanālu veidiem.
Daudzi cilvēki zina slavenā rakstnieka Antuāna de Sent-Ekziperī frāzi. Savulaik viņš teica, ka visvērtīgākā lieta pasaulē ir cilvēku komunikācijas greznība. Šis apgalvojums nav zaudējis savu aktualitāti arī mūsdienās. Efektīva komunikācija starp cilvēkiem, bez šaubām, ir viens no galvenajiem veiksmes faktoriem daudzās cilvēku sabiedrības jomās. Tas palīdz iegūt patiesus un uzticamus draugus, veidot karjeru, kā arī sasniegt atzinību un panākumus. Bez efektīvas šādu attiecību veidošanas, izmantojot saziņas kanālus, tas viss kļūst neiespējami.
Jēdziena definīcija
Kas ir kanālikomunikācijas? Šī jēdziena definīcija ir svarīga pašam informācijas nodošanas procesam. Tātad saziņas kanāls ir viens vai otrs līdzeklis, ar kura palīdzību jūs varat pārsūtīt ziņojumu no avota adresātam. Pirmais no tiem nosūta šo vai citu informāciju, bet otrais to saņem. Šajā gadījumā var būt vairāk nekā viens adresāts. Tātad prezentācijas laikā lektors nodod informāciju visai auditorijai. Turklāt ziņojums var neaprobežoties tikai ar tekstu vai skaņām. Bieži vien tas ietver intonāciju, žestus utt.
Komunikācijas attīstība cilvēku sabiedrībā
Saziņas kanāli ir reālas vai iedomātas saziņas līnijas, pa kurām pārvietojas informācija. Tajā pašā laikā gan avotam, gan abonentam ir nepieciešami noteikti uztveres līdzekļi. Tie ir kodi un valodas, kā arī tehniskās ierīces.
Saziņas līdzekļi un kanāli ir mainījušies līdz ar cilvēku sabiedrības attīstību. Kopā ar cilvēkiem viņi ir izgājuši ceļu no primitīvās sistēmas uz postindustriālo civilizāciju. Tajā pašā laikā mainījās ne tikai skaits, bet arī radās jauni sakaru kanālu veidi. Dabiskos informācijas nodošanas veidus pamazām papildināja mākslīgie, ko šiem nolūkiem radīja paši cilvēki.
Neverbālie un verbālie kanāli
Šie informācijas pārraides veidi ir dabiski. Neverbālās un verbālās komunikācijas kanālos tiek izmantoti līdzekļi, kas cilvēkam dabiski ir raksturīgi. Pateicoties tam, kļūst iespējama semantiskā ziņojuma pārraide.
Neverbālie (neverbālie) un verbālie (verbālie) ir kanālisociālā komunikācija. Turklāt pirmais no tiem ir senākais.
Tas radās bioloģiskās evolūcijas procesā ilgi pirms paša cilvēka parādīšanās, kad augstākie dzīvnieki ar dažādām emocijām izteica savu attieksmi pret noteiktiem notikumiem.
Spēja runāt vai izmantot verbālās komunikācijas kanālu ir cilvēces iezīme. Lai šis process rastos, bija nepieciešama artikulācijas sistēmas attīstība, īpašas zonas veidošana smadzenēs u.c.. Tieši visu šo bioloģisko priekšnoteikumu trūkuma dēļ dzīvnieku pasaules pārstāvji nespēj runā.
Mākslīgo kanālu rašanās
Attīstoties cilvēku sabiedrībai, ir radusies nepieciešamība pēc informācijas nodošanas, ja nav tieša kontakta starp diviem vai vairākiem subjektiem. Tāpēc parādījās mākslīgi saziņas kanāli. Pati pirmā no tām bija dokumentālā filma. Tajā ietilpa rotaslietas un amuleti, tetovējumi un simboli, kuriem ir noteikti jēdzieni ("koks", "zvērs", "sieviete" utt.). Šāda primitīva glezniecība bija rakstniecības attīstības sākuma posms. Līdz ar tā parādīšanos radās jauns dokumentālās komunikācijas kanāls. Laika gaitā manuskriptus papildināja drukātā literatūra un prese.
Verbālā komunikācija turpināja uzlaboties līdz ar dokumentālās komunikācijas kanāla attīstību. Viņas rīcībā bija telegrāfs, tālrunis, radio un televizors.
Šodien cilvēcei irMilzīga komunikācijas kanālu izvēle. Sociālie informācijas pārraides līdzekļi ir papildināti ar jauniem izgudrojumiem, un tie, pirmkārt, ir datori.
Sociālās komunikācijas veidi
Mūsdienu sabiedrībā informācijas nodošana tiek veikta, pamatojoties uz izmantotajiem kanāliem un materiāli tehniskā aprīkojuma līdzekļiem. Šajā sakarā izšķir šādus sociālās komunikācijas veidus:
- Mutiski. Šajā saziņā tiek izmantoti gan dabiski neverbālie, gan verbālie kanāli un līdzekļi.
- Dokumentālā filma. Šajā saziņā informācijas pārsūtīšanai tiek izmantoti cilvēka mākslīgi radīti kanāli. Tie ietver drukāšanu, rakstīšanu un vizuālo mākslu, kas sniedz nozīmi telpā un laikā.
- Elektroniski. Tā pamatā ir vadu un radio sakari, datortehnika, magnētiskie un optiskie ierakstu nesēji.
Visi trīs informācijas pārsūtīšanas sociālie veidi pastāv vienotībā viens ar otru.
Verbālā komunikācija
Jau šīs saziņas metodes nosaukumā slēpjas tās patiesais saturs. Mutiskā komunikācija, t.i., "pārraidīta caur muti", neaprobežojas tikai ar verbālu mijiedarbību. To veic arī ar maņu palīdzību. Tāpēc mutiskās komunikācijas struktūra ietver dažādus veidus un līdzekļus, kas ir tās elementi. Visspilgtākā no tām ir runa. Tas spēj nodot paaugstinātas sarežģītības informāciju. Tās vai citas tautas valoda ļauj lietot divdomīgus vārdus un iedarbīgas frāzes. Tādu procesāPārraidot ziņojumu, bieži rodas “saspiestas atsperes atlaišanas” efekts, tas ir, viena jēdziena vai termina pārraide liek sarunu biedram saprast lielu informācijas apjomu.
Svarīgs mutvārdu saziņas elements ir saņēmēja reakcija. Tā var būt labestīga vai naidīga, aktīva vai pasīva, izlikta utt.
Papildus verbālajai komunikācijai vizuālais kontakts ir svarīgs mutiskās komunikācijas elements. Pārraidot vienkāršu informāciju, tai ir lielāka loma nekā sarunu biedra runai. Vizuālā informācija, tostarp žesti, pozas un sejas izteiksmes, ir nepieciešama, lai verbālajā komunikācijā ieviestu emocionālos un sensoros komponentus. Svarīgs elements šajā gadījumā ir izskata jēdziens. Tāpēc ir sakāmvārds, ka ikvienu cilvēku sagaida drēbes. Un tas nav pārsteidzoši. Galu galā vecajās dienās apģērbs lielā mērā runāja par sarunu biedra īpašumu. Mūsdienās neverbālā tēla elementi ietver ne tikai zīmolu apģērbu, bet arī pulksteņus, automašīnu, mobilo tālruni un tā tālāk.
Mutiskās komunikācijas procesā tiek ierakstīta arī sarunu biedra sociālā un ainaviskā vide. Tas ietver ainavas elementus utt.
Tātad, mutiskā komunikācija ir sarežģīta subjektu mijiedarbība, kuras process ietver visas maņas, kā arī intuitīvos un loģiskos resursus. Turklāt tas ir informācijas pārsūtīšanas pamatveids, bez kura visas citas tās formas kļūst neiespējamas.
Dokumentālā komunikācija
Šī ir citaziņojuma pārsūtīšanas veids. Tās galvenais rīks ir dokuments, kurā iekļauts materiāls stabils objekts, kas izveidots izmantošanai sociālajā komunikācijā. Tās iezīmes ir:
- Nozīmes klātbūtne. Tikai šajā gadījumā kļūst iespējama saziņa starp subjektiem. Ziņojums bez nozīmes tiek saukts par troksni.
- Stabilas reālas formas esamība, kas kalpo, lai nodrošinātu dokumenta ilgtermiņa saglabāšanu. Tas, kas ir "rakstīts ar dakšiņu uz ūdens", nepieder šai kategorijai.
- Galamērķis izmantošanai sakaru kanālos. Tie var būt objekti, kas sākotnēji nebija dokumenti. Šis statuss vēlāk tika piešķirts vēsturiskiem, kultūras, etnogrāfiskiem un arheoloģiskiem artefaktiem, jo tiem bija nozīme, ko var atšifrēt un “lasīt” kā tekstu.
- Dokumentā iekļautās ziņas pabeigšana. Tomēr šī prasība ir relatīva attiecībā uz nepabeigtiem literāriem darbiem, skicēm, skicēm, melnrakstiem utt., ko savulaik sarakstījuši izcili zinātnieki, dzejnieki, mākslinieki.
Šodien ir noteikta dokumentu tipizācija.
Turklāt tas tika izstrādāts, pamatojoties uz to ikonisko formu. Tātad visi dokumenti ir sadalīti:
- Lasāms. Tajos ietilpst raksti, kas radīti dabiskā vai mākslīgā valodā.
- Ikonisks. Šis skats ietver dokumentus, kuros ir attēli (zīmējumi un gleznas, fotogrāfijasun filmas, caurspīdīgās plēves utt.).
- Ideogrāfisks. Tie ir dokumenti, kuros izmantoti simboli (kartes un zīmējumi, ģerboņi un diagrammas, emblēmas utt.).
- Simbols. Tie ir priekšmeti, kas saistīti ar materiāliem objektiem, kas veic dokumentāras funkcijas (vēsturiskas relikvijas, muzeju eksponāti, arhitektūras pieminekļi).
- Audiālais. Tie ir fonētiski, skanīgi dokumenti, kā arī dažāda veida skaņu ieraksti.
- Mašīnlasāma. Tajos ietilpst diski un magnētiskās lentes, perfokartes utt.
Visi uzskaitītie dokumentu veidi ir saziņas kanālu veidi.
Rakstītais teksts ir arī neatņemama biznesa komunikācijas sastāvdaļa. Citiem vārdiem sakot, dokumenti ir katras esošās organizācijas galvenie saziņas kanāli.
Jebkura uzņēmuma rakstveida žanriem, kā likums, ir juridiska kompetence. Tāpēc viņiem trūkst emocionāla un cita personīga sākuma. Bet tajā pašā laikā dokumenti ir organizācijas komunikācijas kanāli, kuriem piemīt loģika un objektivitāte, skaidrība un semantiskā izsmelšana, kompozīcijas kārtība utt. Šāda ziņojuma teksts tiek nosūtīts ne tikai ziņošanai, pierādīšanai, deklarēšanai utt. ir pieņemtā standarta iemiesojums.
Elektroniskā saziņa
20. gadsimts bija otrās tehnoloģiskās revolūcijas periods, kura rezultātā radās televīzija un fototelegrāfija, datorsakari un video ierakstīšana. Tajā pašā laika posmā radās e-pasts, kas līdz 90. gadu beigām bija kļuvis par globālu saziņas sistēmu. Internets. Tas viss ir nākamais posms komunikācijas metožu attīstībā. To raksturo informācijas pārsūtīšana no mutvārdu un dokumentālām formām uz elektronisko.
Kopš pirmsākumiem jauns ziņojumapmaiņas veids ir piedāvāts kā līdzeklis attāluma starp tēmām pārvarēšanai. Turklāt elektronisko saziņas kanālu bija plānots izmantot kā ne tikai rakstiskas, bet arī mutiskas informācijas krātuvi. Tas bija instrumentāls posms šādas komunikācijas attīstībā. Tas kļuva iespējams, pateicoties zinātnes un tehnoloģiju revolūcijas sasniegumiem.
Izmantojot elektrību, tika atrisināta ātruma problēma informācijas pārraidē. Un, ja iepriekš radioviļņu kustība notika ar gaismas ātrumu, tagad globālā ziņojumu apmaiņa tiek nodrošināta gandrīz acumirklī. Tajā pašā laikā tas ļauj nodot mutisku un rakstisku runu, kā arī attēlu. Turklāt elektroniskie saziņas kanāli atrisināja ziņojumu glabāšanas problēmu, kas ļāva mums ieiet jaunā bezpapīra posmā sociālās komunikācijas attīstībā.
Intelektuālajā attīstības stadijā notika pāreja no kvantitatīvām ziņojumu pārraides metožu izmaiņām uz kvalitatīvajām. To izraisīja tas, ka sabiedrības vajadzības pēc tekstu saglabāšanas un izplatīšanas sāka pārsniegt pieejamo tehnisko līdzekļu iespējas. Cilvēcei sāka būt vajadzīgas jaunas ierīces, kas spētu uzglabāt lielu daudzumu informācijas un pārraidīt to ievērojamos attālumos. Un tie tika izveidoti zinātnisku rezultātu rezultātātehnisko attīstību. Mūsdienās saziņas kanāli ietver datoru un ekspertu sistēmas, kā arī tekstapstrādes programmas. Tajā pašā laikā mākslīgais intelekts tika saistīts ar informācijas nodošanas procesu. Tas ļāva personai uzticēt datoram ikdienas darbības, kas prasa daudz atkārtojumu un nepārtrauktu uzmanību.
Šajā posmā cilvēces personiskās un grupu komunikācijas vajadzības tiek apmierinātas, izmantojot internetu. Šis ir globāls datortīkls, kurā ir izveidota virtuālā telpa.
Elektronisko sakaru kanālu straujā attīstība skar gandrīz visas cilvēka darbības jomas. Tas ietver starppersonu saziņu, uzņēmumu darbu un valstu ekonomiku kopumā.
Mārketinga komunikācija
Šo komunikācijas metodi izmanto visās darbības jomās, kuru mērķis ir panākt veiksmīgu pārdošanu sabiedrības vajadzību apmierināšanai.
Mārketinga komunikācijas kanāli tiek izmantoti, lai radītu pozitīvu organizācijas tēlu tirgū. Tajā pašā laikā tie ir efektīvs instruments pārdošanas procesā. Šādas informācijas pārsūtīšanas rezultātā tiek iegūts:
- ziņu sūtīšana mērķauditorijas grupām par noteiktu pakalpojumu vai preču ieviešanu;
- labvēlīgas attieksmes veidošana pret uzņēmumu;
- Zīmola tēla veidošana, lai iedvesmotu klientu uzticību;
- jaunu klientu piesaiste.
Mārketinga komunikācijas kanāli var būt gan ārēji, gan iekšēji. Tajā pašā laikā viņi visiizstrādāts, lai nodotu informāciju no ražotāja patērētājam, lai apmierinātu sabiedrības vajadzības un gūtu peļņu no pārdošanas.
Mārketinga komunikācijas galvenie komponenti ir:
- Reklāma jebkurā formā, kas ļauj izplatīt informāciju, kas palīdz pārdot preces un pakalpojumus.
- Pārdošanas veicināšana. Šis ir īpašs darbības veids, kas ļauj saglabāt korporatīvās ietekmes tirgus daļu un popularizēt inovācijas.
- Tiešais pasts. Šis saziņas kanāls ir paredzēts, lai stimulētu pārdošanu, izmantojot pasta pakalpojumus.
- Telemārketings. Šajā saziņas kanālā tiek izmantoti telefona saziņas līdzekļi, lai palielinātu pārdošanas apjomu un radītu pozitīvu patērētāju viedokli par uzņēmumu.
- Sabiedriskās attiecības. Šis ir īpašs mārketinga komunikācijas veids, kurā kā reklāma tiek izmantotas izstādes un gadatirgi, iepakojums un dizains.
Visas iepriekš minētās ziņojumapmaiņas metodes ir izstrādājuši uzņēmumi, lai palielinātu patērētāju pieprasījumu un palielinātu pārdošanas apjomu. Tāpēc katra organizācija cenšas izstrādāt un ieviest stratēģiju mārketinga procesu vadības jomā.
Personiskā komunikācijas kanāla īpašība
Ziņojumapmaiņai ir svarīga loma mūsdienu sabiedrībā. Šajā sakarā komunikācijas kanālu īpašība ir tik svarīga un svarīga personai. Apskatīsim tos tuvāk.
Tiek uzskatīts par vienu no universālākajiem personīgās komunikācijas kanāliem. To galvenās priekšrocībasir:
- tiešas emocionālas ietekmes iespēja uz informācijas saņēmējiem;
- atsauksmes, kas ļauj nekavējoties reaģēt uz notiekošo;
- mērķēšana;
- privātums;
- spēja pārvaldīt ar minimālu starpnieku un tehnisko līdzekļu palīdzību;
- lēti.
Tomēr, neskatoties uz visām iepriekš minētajām īpašībām, personīgie saziņas kanāli ne vienmēr tiek izmantoti. Tas ir saistīts ar to negatīvajām pusēm, no kurām galvenā ir ierobežotais auditorijas skaits.
Jāpatur prātā, ka personīgie ir visefektīvākie komunikācijas kanāli gadījumos, kad nepieciešams veidot attiecības ar cilvēkiem, kuru skatījums ir sabiedrībai nozīmīgs. Citiem vārdiem sakot, ar “viedokļu līderiem”.
Mediju kanālu raksturojums
Ir vēl viens saziņas veids, kas dod iespēju nosūtīt ziņas maksimāli iespējamam patērētāju skaitam. To bieži izmanto mārketinga nolūkos. Tā ir ziņojumu pārraide, izmantojot masu komunikācijas kanālus. To galvenie mediji ir televīzija un radio, vides reklāma un prese, kā arī internets. Tie visi ir saziņas kanāli, ko izmanto informācijas nodošanai masām. Apsveriet to galvenās īpašības.
Televīzijas mediji ir masu komunikācijas kanāli. To galvenā priekšrocība ir:
- Masu raksturs. Auditorija, kas sēž pie televizora, ir lielākā iespējamā auditorija. Precīzi TVsniedz mūsdienu cilvēkam vairāk nekā pusi no visas saņemtās informācijas.
- Ātrumi. Pārsūtīto informāciju saņem visi skatītāji vienlaikus.
- Daudzpavedienu veidošana. Visi pārsūtītie ziņojumi ietekmē skatītāju, izmantojot audiovizuālu kontaktu, nodrošinot maksimālu sagremojamību.
Televīzijas trūkumi ietver sliktu informācijas plūsmas vadāmību. TV nespēj sniegt nepieciešamo informāciju mērķauditorijai.
Prese attiecas arī uz masu mediju kanāliem. Tajā pašā laikā drukātajiem materiāliem ir šādas priekšrocības:
- Maza maksa. Šī metode ir salīdzinoši lēta, lai ziņojumu nodotu īstajai mērķauditorijai.
- Apstrādes precizitāte. Nepieciešamā mērķauditorija noteikti izlasīs jūsu iesniegto informāciju, ja tā tiks publicēta izdevumā, kas specializējas līdzīgās tēmās.
- Spēja sniegt informāciju. Plašsaziņas līdzekļi var publicēt vispilnīgāko informāciju.
- Uztveres vieglums. Visu drukātajā publikācijā ietverto informāciju lietotājs izlasa pēc savas iniciatīvas. Tas pozitīvi ietekmē viņas uztveri.
Vides reklāmu var attiecināt arī uz masu medijiem, kas pārraida ražotājam nepieciešamo informāciju. Tās galvenās priekšrocības ir:
- Izrādes. Tas kļūst iespējams, pateicoties liela izmēra vairogiem un lielu zīmējumu un tekstu izmantošanai.
- Atrašanās vieta. Patērētājs zina reklāmas atrašanās vietuoperators.
- Zemas izmaksas. Cena par šādu reklāmu ir daudz zemāka nekā par ziņojumu, kas ievietots televīzijā vai plašsaziņas līdzekļos.
Viens no vides reklāmas trūkumiem ir neiespējamība nodot auditorijai lielu informācijas apjomu.
Mūsdienīgākais masu medijs ir internets. Tās priekšrocības ietver:
- Lēta reklamēšana.
- Pircēju interese.
- Atsauksmju sniegšanas iespējas.
- Izplatības likme.
Starp interneta trūkumiem ir zems lietotāju uzticības kredīts. Galu galā šajā globālajā tīklā var ievietot jebkāda veida informāciju, pat apzināti neuzticamu informāciju. Tāpēc citos plašsaziņas līdzekļos publicētās ziņas ļoti interesē nespeciālistu.
