Komunikācija kā komunikācijas veids ietver informācijas, domu, vērtību, jūtu apmaiņu. Šim terminam ir latīņu saknes. Burtiskā tulkojumā komunikācijas jēdziens nozīmē "kopīgs", "visi kopīgs". Informācijas apmaiņa noved pie savstarpējas sapratnes, kas nepieciešama mērķa sasniegšanai. Tālāk apsveriet komunikācijas iezīmes organizācijā.
Vispārīgās īpašības
Plašā nozīmē komunikācijas jēdziens ir saistīts ar izmaiņu ieviešanu, ietekmi uz darbībām, lai panāktu uzņēmuma labklājību. Šaurā nozīmē tā mērķis ir panākt, lai saņēmēja puse precīzi saprastu tai nosūtīto ziņojumu. Saziņas līdzekļi un veidi ir ļoti dažādi. Kopā tie veido diezgan sarežģītu un daudzlīmeņu sistēmu.
Sakaru klasifikācija
Tas tiek veikts pēc dažādiem kritērijiem. Komunikācijas veidi atšķiras pēc dalībnieku sastāva. Tātad tas var būt masu, grupu un starppersonu. Saziņas veidus izšķir atkarībā no:
- Kontakti nodibināšanas un uzturēšanas metode. Saskaņā ar šo kritēriju tiešā (tūlītējā) un attālā(starpnieki) sakari.
- Dalībnieku iniciatīva. Pamatojoties uz to, tiek izšķirtas pasīvās un aktīvās mijiedarbības.
- Informācijas apmaiņas organizācijas pakāpes. Šis kritērijs ļauj atšķirt organizētu un gadījuma saziņu.
- Izmantotas zīmju sistēmas. Pamatojoties uz to, tiek izšķirtas neverbālās un verbālās mijiedarbības.
Turklāt ir arī saziņas formas. Mijiedarbība var notikt kā diskusija, sarunas, instruktāža, tikšanās, tikšanās, saruna, biznesa sarakste, pieņemšana par personiskiem jautājumiem, preses konferences, telefona sarunas, prezentācijas utt.
Savstarpējā komunikācija
Šāda veida veiksmīgas komunikācijas nosacījums ir dalībnieku kopīgas realitātes radīšana, ārpus kuras mijiedarbība nemaz nevar notikt. Šo pieņēmumu pētnieki sauc par apmaiņas līgumisko aspektu. Galvenās komunikācijas formas un to efektivitāti nosaka indivīdu parametri. Galvenās ir funkcionālās, motivējošās un kognitīvās iezīmes. Pēdējais ietver dažādas īpašības, caur kurām kognitīvās pieredzes uzkrāšanas gaitā veidojas indivīda iekšējā pasaule. Tas jo īpaši attiecas uz komunikācijas kodu zināšanām, pašapziņu, sevis novērošanu, metakomunikatīvām prasmēm, spēju adekvāti novērtēt partnera spējas. Šiem raksturlielumiem jāietver arī aizspriedumi un mīti, uzskati un stereotipi.
Motivējošaparametru nosaka indivīdu vajadzības. Ja to nav, tad attiecīgi nav mijiedarbības vai ir pseido-saziņa. Funkcionālais indikators ietver 3 raksturlielumus. Tie nosaka indivīda kompetenci. Šādas īpašības ir verbālās un neverbālās komunikācijas līdzekļu praktiska pārvaldīšana, spēja veidot diskursu atbilstoši etiķetes likumiem un kodeksa normām.
Grupas mijiedarbība
Tas rodas neliela skaita subjektu tiešas saziņas procesā, kuri viens otru labi pazīst un pastāvīgi apmainās ar informāciju. Šādas komunikācijas apakšējā robeža parasti ir diāde vai triāde. Pirmais ietver divu, bet otrais - trīs indivīdu mijiedarbību. Augšējā robeža būs atkarīga no grupas aktivitāšu rakstura. Visas komunikācijas formas grupā, izņemot informatīvo, īsteno arī citas funkcijas. Piemēram, mijiedarbības laikā veidojas vienošanās, tiek nodrošināta darbību vienotība, veidojas noteikta kultūra.
Tīkli
Nelielā grupā caur sakaru sistēmām tiek izplatīta dažāda informācija. Tie var būt centralizēti vai decentralizēti. Pirmajā gadījumā subjekts ap sevi izplata grupai svarīgu informāciju. Centralizētie tīkli ir sadalīti:
- Priekšpuse. Šādā sistēmā dalībnieki nekontaktējas, bet atrodas viens otram redzamības attālumā.
- Radiāls. Šādā sistēmā informācija tiek pārraidīta grupas dalībniekiemcaur centrālo vienību.
- Hierarhisks. Šīs struktūras ietver divus vai vairākus dalībnieku pakļautības līmeņus.
Decentralizētos tīklos grupas dalībnieki ir vienlīdzīgi. Katrs dalībnieks var saņemt, apstrādāt un pārsūtīt datus, tieši sazināties ar citiem subjektiem. Šāda sistēma var būt šādā formā:
- Ķēdes. Šajā struktūrā informācija tiek izplatīta secīgi no dalībnieka uz dalībnieku.
- Loki. Saskaņā ar šādu sistēmu visiem grupas dalībniekiem ir vienādas iespējas. Tajā pašā laikā informācija var bezgalīgi cirkulēt starp dalībniekiem, tikt precizēta, papildināta.
Decentralizēta datu apmaiņas sistēma var būt pilnīga. Šajā gadījumā brīvai mijiedarbībai nav šķēršļu.
Specifikācija
Tā vai cita tīkla izvēle būs atkarīga no saziņas veida, datu apmaiņas mērķiem. Informāciju vēlams pārsūtīt caur centralizētām sistēmām, kad informācija jānodod visiem cilvēkiem, nepieciešams organizatoriski saliedēt dalībniekus, stimulēt līderības attīstību. Tikmēr ir vērts atzīmēt, ka centralizēto tīklu ietvaros radošu un sarežģītu uzdevumu īstenošana ir ievērojami grūtāka. Bieža šādu sistēmu izmantošana var veicināt subjektu apmierinātības samazināšanos ar dalību grupā. Decentralizētos tīklus praksē izmanto radošu un sarežģītu problēmu risināšanai. Tie ir arī efektīvi, lai palielinātu dalībnieku apmierinātību un attīstītu starppersonu attiecības.
Informācijas apmaiņa iekšāorganizācijas
Mijiedarbības procesu uzņēmumā nosacīti var iedalīt plānveida (formālā) informācijas izplatīšanā un neformālā (neplānotā) datu pārraidē. Pirmajā gadījumā tiek izmantotas standarta veidlapas (veidlapas). Saziņa šajā gadījumā prasīs salīdzinoši maz laika. Standarta veidlapu izmantošana sniedz vairākas priekšrocības informācijas saņēmējam. Jo īpaši subjekts var norādīt informācijas kategoriju, kas viņam nepieciešama viņa darbā. Galvenais šī saziņas veida trūkums ir elastības trūkums.
Neformāla mijiedarbība
Bieži vien informācija tiek pārraidīta pa netiešiem kanāliem ļoti lielā ātrumā. Neformālos sakaru tīklus sauc arī par baumu kanāliem. Tajā pašā laikā mijiedarbības dalībnieku uzticēšanās neformālajiem avotiem bieži ir augstāka nekā oficiālajiem.
Datu koplietošanas apgabali
Komunikācijas procesus var iedalīt divās galvenajās jomās: iekšējā un ārējā. Pirmais ir saistīts ar mijiedarbību uzņēmumā. Ārējā komunikācija ir saišu sistēma starp struktūru un trešajām personām. Abās jomās var izmantot dažādus datu apmaiņas kanālus.
Informācijas plūsmas virzieni
Pamatojoties uz to, sakari ir sadalīti vertikālajos un horizontālajos. Pirmie, savukārt, ietver augšupejošu un dilstošu informācijas plūsmu. Pēdējā gadījumā informācijas plūsma pāriet no viena līmeņa uz citu, zemāku. Kā piemēru var minēt līdera mijiedarbību ar padotajiem. Informācijas nodošanas augšupējais virziens tiek izmantots, lai sniegtu darbinieku atgriezenisko saiti priekšniekam. Šādas komunikācijas metodes tiek izmantotas, lai sniegtu uzdevumus padotajiem, informētu vadību par darba rezultātiem un aktuālajām problēmām. Horizontālais virziens ietver dalībnieku ar vienādu rangu, kā arī līdzvērtīgu grupu mijiedarbību.
Informācijas masveida apmaiņa
Tas tiek veikts, izmantojot tehniskos līdzekļus. Tajā pašā laikā informācija tiek izplatīta izkliedētām un lielām auditorijām. Masu komunikāciju raksturo arī:
- Informācijas sociālā nozīme.
- Iespēja izvēlēties un daudzkanālu saziņas līdzekļus.
Šādas mijiedarbības dalībnieki nav indivīdi, bet gan kolektīvi subjekti. Piemēram, tā var būt armija, cilvēki, valdība. Šādas informācijas apmaiņas sociālā nozīme ir specifisku sabiedrības cerību un prasību apmierināšanā.
Masu mijiedarbību, īpaši mūsdienās, raksturo daudzkanālu. Jo īpaši tiek izmantotas dzirdes, vizuālas, audiovizuālas, rakstiskas, mutiskas saziņas formas. Datu sūtītājs ir sociāla institūcija vai mitoloģizēts subjekts. Saņēmēji ir mērķa grupas, kuras ir vienotas pēc vairākām sociāli nozīmīgām pazīmēm.
Lielapjoma mijiedarbības funkcijas
Izšķir šāduskomunikācijas uzdevumi:
- Informatīvi. Šī funkcija ir nodrošināt masveida klausītāju, skatītāju, lasītāju ar jaunākajiem datiem par dažādām darbības jomām.
- Regulējošais. Masu datu apmaiņa ietekmē indivīda un grupas apziņas veidošanos, sabiedrisko domu, stereotipu veidošanos. Tas ļauj jums kontrolēt sociālo uzvedību. Tās ētikas prasības, normas, principus, kas tiek popularizēti medijos, cilvēki parasti pieņem kā pozitīvu stereotipu par ģērbšanās stilu, dzīvesveidu, komunikāciju utt. Tā tiek socializēts cilvēks atbilstoši normām, kuras šajā vēsturiskajā posmā ir priekšroka.
- Kulturoloģiski. Šī funkcija ietver sabiedrības iepazīstināšanu ar mākslas un kultūras sasniegumiem. Tas veicina izpratni par vērtību pēctecības un tradīciju saglabāšanas nepieciešamību.
QMS
Masu komunikācija izmanto īpašus līdzekļus, kas ir kanāli un raidītāji, caur kuriem informācija tiek izplatīta lielās platībās. Mūsdienu sistēma ietver vairākas saites. Jo īpaši QMS ietver plašsaziņas līdzekļus, informātiku un telekomunikācijas. Pirmie ietver presi, audiovizuālos kanālus (radio, teletekstu utt.), informācijas pakalpojumus. Plašsaziņas līdzekļi sastāv no tehniskiem līdzekļiem datu fiksēšanai, pavairošanai, kopēšanai, glabāšanai, kā arī pastāvīgai, sistemātiskai liela apjoma muzikālas, verbālas, figurālas informācijas izplatīšanai.
