21. gadsimts ir intensīvas informācijas tehnoloģiju attīstības gadsimts, kas neizslēdz dzīvu cilvēku komunikāciju. Tas, cik daudz cilvēks prot veidot dialogu ar ārpasauli, bieži ir atkarīgs no viņa personīgā likteņa un viņa biznesa likteņa: spēt pārliecināt nozīmē būt spējīgam uzvarēt.
Mazliet terminoloģijas
Dialogs nav iespējams, ja runātāji runā dažādās valodās. Nav iespējams arī saprast priekšmeta būtību, ja nepārvaldāt konkrētos vārdus, kas apzīmē tā jēdzienus. Tāda ir terminoloģija. Lai saprastu tēmu “komunikācija”, jums ir labi jāsaprot sekojošais:
- komunikācija - informācijas apmaiņas process sabiedrībā;
- saziņas priekšmets - persona, kas pārraida informāciju;
- komunikācijas objekts - tas, kam tas ir adresēts;
- komunikācijas kanāls - informācijas pārraidīšanas metode: rakstiska, ar tehnisko līdzekļu palīdzību, gaismas vai trokšņa signāli; informācijas nodošanu no subjekta uz objektu var veikt ar citas personas (piemēram, kurjera) palīdzību;
- saziņas formas - a) verbālā, jeb verbālā; b)neverbālā - kustības, skatiens, sejas izteiksmes.
Citi termini, kuriem nepieciešams sīkāks skaidrojums, tiks apspriesti atsevišķās raksta sadaļās.
Komunikācijas līmeņu jēdziens
Šis jautājums zinātniskajā literatūrā ir aplūkots atšķirīgi. Daži autori komunikācijas līmeni nosaka pēc procesa dalībnieku skaita: starppersonu, nelielā grupā vai masu. Citi (Konetskaya V. P., 1977) - ar saziņas līdzekļiem:
- Zīme, jeb semiotiskais līmenis - informācijas nodošana ar vispārpieņemtu nosacīto zīmju palīdzību, uztverot vizuāli, ar ausi. Piemēram, vainagi pie varoņu pieminekļiem ir cieņas un piemiņas zīme pret viņiem; saules attēls laika prognozē apzīmē saulainu dienu; sirēna pie pārbrauktuves brīdina par vilciena tuvošanos.
- Verbāls vai lingvistisks. Vārds - runāts vai rakstīts - ir galvenais cilvēku saziņas veids.
- Starpvalodu vai metalingvistiskais saziņas līmenis. Tas ir raksturīgi zinātnes nozarei, kur dominē šauram cilvēku lokam saprotamu īpašu terminu lietojums.
- Nearlingvistiskais vai paralingvistiskais līmenis. Informācija tiek pārraidīta, izmantojot neverbālos līdzekļus un to kombinācijas: žestu, kustību, skatienu, iestarpinājumus, balss augstumu utt. Tos var izmantot apzināti un neapzināti, lai vairāk ietekmētu sarunu biedru.
- Mākslīgais (sintētiskais) līmenis. Ekspresīvas informācijas nodošana, izmantojot dažādas vizuālās un nevizuālās mākslas – kino, grafiku, mūziku uc Tās mērķis irestētisko un morālo sajūtu, pārdzīvojumu, zināšanu veidošanās.
Praksē ir nevis izolēts, bet jaukts šo metožu lietojums, komunikācijas formas ar mērķi kompakti pārraidīt un objektam saprotamāko informāciju.
Saziņa: augsts un zems līmenis
Daudzi pārpratumi un pat cilvēciskas traģēdijas rodas tādēļ, ka objekts nezina, kā pareizi formatēt un nodot informāciju, vai arī tā uztvere subjektam ir nepilnīga vai izkropļota.
Augstākais komunikācijas līmenis vērojams tur, kur tās objekts un subjekts:
- Var viegli nodibināt starppersonu kontaktus.
- Izveidojiet saziņas kultūru ar indivīdiem, viņu grupu vai lielu masu.
- Piedzīvo interesi par komunikācijas tēmu un tās rezultātiem.
- Nav vienaldzīgi viens pret otru.
Augstākais komunikācijas līmenis vērojams, ja partnerus saista ģimene, draudzība, garīgas saites.
Komunikācijas kvalitāte, protams, ir atkarīga no tā, kā cilvēks runā vai dzird, no viņa emocionālā stāvokļa. Neskaidra runa, analfabēts, piesātināts ar nepazīstamu vārdu krājumu, slikta dzirde vai tās trūkums klausītājam, nespēja saprast runātāja neverbālos signālus un to nepareiza interpretācija, tendencioza vai naidīga attieksme pret partneri ir informācijas sagrozīšanas iemesli. tās pārraide vai uztvere. Vēl viens iemesls ir intereses trūkums par diskusijas tēmu,kad, piemēram, klausītājs aizmieg viņam garlaicīgā lekcijā. Tas ir, tās liecina par zemu komunikācijas līmeni.
Komunikācijas procesa organizēšana
Visā maršrutā no subjekta līdz objektam informācija var tikt sagrozīta, pazust, tikt pārprasta, kā rezultātā netiek sasniegts komunikācijas mērķis. Komunikācijas procesa organizētājam jāzina, kad, kā un kāpēc var rasties šāda kļūme.
Komunikācijas organizācijas līmeņi atbilst tās pārejas posmiem no objekta uz subjektu.
1 posms - subjekta, tas ir, iniciatora, mērķu, satura, formas, saziņas līdzekļu sagatavošana. Viņam nopietni jāapsver, cik adekvāti objekts spēj uztvert viņa informāciju. Piemēram, visspilgtākā, emocionālākā, vizuālākā zinātnisko datu prezentācija būs skolēniem. Un vēl bagātāka zinātniskā terminoloģija, tehniski fakti, diagrammas un grafiki - augstskolu studentiem.
2 posms - ziņojuma kodējuma izvēle: mutiska, rakstiska, plāna, grafikas, video utt. veidā, ņemot vērā adresātu skaitu (individuālam lietotājam, grupai vai liela iedzīvotāju masa) un viņu sagatavotības līmenis. Būtiski atšķirsies, piemēram, ziņojumu sagatavošana par medicīnas sasniegumiem īpašam žurnālam un sabiedrībai plašsaziņas līdzekļos.
3 posms - efektīvāko saziņas līdzekļu izvēle. Mutiska vai rakstiska saziņa, pasūtījums, pasūtījums, izmantojot tehniskos līdzekļus vai ar starpnieku starpniecību. Iestādes direktors izdod rakstisku rīkojumu un izdod mutvārdu rīkojumu sapulcēnodaļu vadītājiem vērst uz to darbinieku uzmanību, sniegt precizējumus jautājumu gadījumā.
4 posms - atkodēšana, atšifrēšana, objekta saņemtās informācijas izpratne un lēmumu pieņemšana par dažām darbībām.
5 posms - atgriešanās signāls no objekta uz subjektu par informācijas saņemšanu un reakciju uz to.
Objekta atbildes darbības apmaina to ar subjektu: pirmais tagad kļūst par informācijas sūtītāju, avotu, bet otrais par informācijas saņēmēju.
Komunikācija starp uzņēmuma vadības līmeņiem, organizācija ir efektīvāka, jo mazāk traucējumu (“trokšņu”), kas izkropļo tā nozīmi, rodas ceļā no avota uz objektu. Tās var būt neizpildes, izpildītāju neatļautas tīšas vai neapzinātas darbības, tehniskas kļūmes utt.
Sociālā komunikācija: klasifikācijas kritēriji
Informācijas sūtītājs, kā arī tās saņēmējs var būt nevis viena persona, bet cilvēku grupa, komanda, organizācija, sabiedrība. Komunikācijas procesa apjoms var būt neliels (garāmgājēji viens otru sveicina) un liela mēroga, globāls, aptverot daudzas valstis (teritoriālo pretenziju risināšana).
Tas nosaka šādus sociālās komunikācijas līmeņus:
- Autokomunikācija - komunikācija ar savu "es". Cilvēks viens pats ar sevi mācās, novērtē savas iespējas un spējas.
- Starppersonu - divu vai vairāku personu savstarpēja mijiedarbība.
- Grupu komunikācija atšķiras ar dalībnieku skaitu unkomunikācijas saturs (bizness, draudzība utt.) dažādos veidos: indivīds ar grupu, vienas grupas dalībnieki savā starpā, dažādu grupu dalībnieki.
- Personiskā grupa (lektors - auditorija).
- Publiski – skar sociālos jautājumus un intereses. Parasti tā ir komunikācija starp varas struktūru pārstāvjiem ar tautu, tirdzniecības, apkalpošanas, izglītības, kultūras darbiniekiem ar klientiem.
- Starpvalstu - saziņa starp valstīm diplomātiskā līmenī par kara un miera jautājumiem, kultūras apmaiņu, tirdzniecību, zinātni utt.
- Globāli aptver plašas Zemes teritorijas, nodrošina tās iedzīvotāju starptautisku saziņu.
- Masu komunikācija.
- Organizēšana tiek veikta starp vadības piramīdas hierarhiskajiem līmeņiem.
Masu komunikācija ir vērsta uz lielām auditorijām un nāk no dažādām tēmām ar saviem mērķiem, līdzekļiem un metodēm, kā ietekmēt iedzīvotāju apziņu.
Uzdevumi
Cilvēku vajadzības pēc informācijas tiek apmierinātas ar masu komunikāciju – darbību, kurai ir savas funkcijas, sava zināšanu sistēma, paņēmieni, normas un noteikumi, līdzekļi.
Masu komunikācijas galvenie uzdevumi ir:
- izglītojošs;
- regulējošs - sabiedriskās apziņas veidošanās un indivīda un sabiedrības saiknes;
- kontrole - dažādu sabiedrībā notiekošo procesu uzraudzība, vēlamo uzvedības normu veicināšana;
- kultūrfilozofiski vai kulturoloģiski -tradīciju, mantojuma, sasniegumu mākslas jomā iepazīšana, intereses par radošumu attīstīšana.
Rīkojoties visos komunikācijas līmeņos, masu komunikācija ar pārliecināšanas, izglītošanas, ieteikumu palīdzību ar mediju starpniecību veido sabiedrisko domu, organizē sabiedriskās aktivitātes, gan individuālās, gan dažādas iedzīvotāju grupas.
Starpkultūru komunikācijas līmeņi
Daudznacionālā valstī, kas, piemēram, ir Krievija, komunikācija starp dažādu etnisko grupu cilvēkiem ir neizbēgama. Vienlaikus notiek savstarpēja iepazīšanās ar morālās uzvedības normām, paražām, uzskatiem, nacionālajām tradīcijām gan personīgo, gan sabiedrisko, biznesa, darba attiecību līmenī.
Šo procesu izpēte noveda pie starpkultūru komunikācijas līmeņu sadalījuma atkarībā no tās dalībnieku skaita.
- Starppersonu komunikācijas līmenis starp dažādu etnisko grupu cilvēkiem. Tiešā saziņā cilvēks brīvprātīgi vai negribot demonstrē ne tikai lingvistiskās, bet arī uzvedības iezīmes. Svarīgu lomu starppersonu komunikācijas līmeņa noteikšanā spēlē viņa dzimums, vecums, izskats, izglītība, sociālais statuss. Vēlme izprast un cienīt komunikācijas partnera nacionālās īpatnības iedvesmo pārliecību un vēlmi uzturēt lietišķus vai personiskus kontaktus.
- Mazu grupu dalībnieku starpkultūru komunikācija var notikt lietišķu tikšanos ietvaros (piedalīšanās pasākumos, pieredzes apmaiņa, ražošanas aktivitāšu koordinēšana) vai notiek nejauši(ceļot, ceļot). Dažādu tautību cilvēku runas, uzvedības, domāšanas iezīmes nopietni ietekmē viņu komunikācijas raksturu. Tās var izraisīt negatīvas reakcijas, ja partneri demonstrē savu ekskluzivitāti un nav gatavi meklēt abām pusēm pieņemamas komunikācijas formas.
- Starpkultūru komunikācija etniskā līmenī (lielas grupas) veicina kaimiņtautu kultūru atjaunošanos un savstarpēju bagātināšanu. Bet tajā pašā laikā tas rada tendences uz nacionālās pašapziņas, dzīves iezīmju, uzskatu, tradīciju saglabāšanu. Jebkuras etniskās grupas kultūras vardarbīga apspiešana, ko veic kāda cita, kas dominē kopējā teritorijā, noved pie tās pilnīgas vai daļējas iznīcināšanas.
Daudznacionālās valstīs, kurās pastāv tautu ekonomiskā un politiskā vienotība, ir iespējama starpkultūru komunikācija nacionālā līmenī.
Efektīvas mijiedarbības nosacījumi
Ārējas labas gribas izpausmes pret sarunu biedru vai auditoriju, atklātība, labas manieres un runa izraisa abpusējas simpātijas un vēlmi sazināties. Lietišķo attiecību nodibināšana prasa no to iniciatora dažas īpašas zināšanas un prasmes, zināmu apmācību. Tie attiecas gan uz verbālo, gan neverbālo uzvedību komunikācijas laikā.
Ja subjekts vēlas sasniegt savus mērķus, tad viņam labi jāsagatavojas sarunai, iepriekš izpētot pretējās puses mērķus un uzvedību. Tas palīdzēs jums izvēlēties argumentus, lai aizsargātu savas intereses,nodrošināt strīdīgus, konfliktu jautājumus un kompromisa risinājumus.
Izpratne par partnera psiholoģisko stāvokli pēc neverbāliem signāliem, zināšanas par manipulācijas paņēmieniem un to neitralizācijas veidiem, spēja savaldīt vai demonstrēt savas emocijas – tā ir maza daļa no prasmēm, kas veido komunikatīvo. kompetence.
Secinājums
Jebkāda mēroga karš – lielākoties ir rezultāts pretinieku nespējai civili atrisināt strīdīgos jautājumus. Veiksmes mājsaimniecība, profesionāla - jebkura! - kontakti ir atkarīgi no tā, kā cilvēks komunicē ar citiem, ko viņš demonstrē un ko dziļi slēpj sevī.
Var teikt, ka komunikācijas zinātne ir zinātne par uzvaru. Mērķtiecīgai saskarsmes psiholoģijas apguvei jākļūst par obligātu, ja vēlas iemācīties veiksmīgi aizstāvēt savas intereses. Tas ikvienā cilvēkā atklās praktizējošu psihologu, iekšēji gatavu jebkurām dzīves dāvanām un pārsteigumiem.
