Komunikācija ir viens no grūtākajiem procesiem cilvēka dzīvē. Galu galā tajā piedalās dzīvas, domājošas būtnes – cilvēki. Protams, saziņas process vienā vai otrā pakāpē ir raksturīgs citiem mūsu planētas iedzīvotājiem. Bet tikai cilvēku pasaulē tas kļūst apzināts, apveltīts ar daudziem verbāliem un neverbāliem aspektiem.
Īsa definīcija
Parasti atbilde uz jautājumu, kas ir komunikācija, ir diezgan īsa. Komunikācija parasti attiecas uz informācijas apmaiņu starp cilvēkiem. Cilvēks apmainās ar dažādām idejām, pieredzi, domām, atmiņām ar citiem cilvēkiem. Komunikācijai vienmēr ir divas puses – raidītājs un sūtītājs. Šajā procesā var piedalīties arī cilvēku grupa.
Cilvēces pastāvēšanas ilgajā vēsturē komunikācija pamazām attīstījās, kļuva sarežģītāka, parādījās arvien jaunas komunikācijas formas. Laiki pamazām mainījās, krājās kultūrvēsturiskā pieredze, kas tika nodota seno rūnu rakstu, hieroglifu uc veidā. Šobrīd komunikācija irneatņemama cilvēka dzīves sastāvdaļa.
Ir arī paplašināta komunikācija tam, kas ir komunikācija. Saskaņā ar šo formulējumu tas ir sarežģīts cilvēku mijiedarbības process, kas sastāv no informācijas apmaiņas, kā arī dalībnieku savstarpējās uztveres un izpratnes.
Saziņas struktūra
Lai komunikācijas process noritētu veiksmīgi, ir jābūt trim komponentiem:
- Sarunu biedrs ir cilvēks, ar kuru notiek komunikācijas process.
- Vispārīgs motīvs.
- Kopīga valoda, ko saprot abi partneri. Tas pats attiecas uz īpašām frāzēm, profesionālajiem terminiem. Ja viens no sarunu biedriem nesaprot otra ļoti specializēto vārdu krājumu, tad komunikācijas procesu apgrūtinās pārpratums, nepieciešamība jautāt vēlreiz.
Saziņas funkcijas
Lai izveidotu veiksmīgu komunikāciju, nepietiek tikai zināt, kas ir komunikācija. Jāņem vērā arī mērķi, kas tiek izvirzīti mijiedarbības procesā ar sarunu biedru. Komunikācijas funkcijas ir tie uzdevumi, kurus komunikācijas process veic cilvēka sociālajā eksistencē:
- Informācijas un komunikācijas funkcija. Tas sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem.
- Stimuls - komunikācijas dalībnieku stimulēšana uz darbību.
- Integratīva. Šīs funkcijas mērķis ir grupēt cilvēkus.
- Socializācijas funkcija. Šeit komunikācija ir nepieciešama, lai cilvēks varētu attīstīt komunikācijas prasmes noteiktā grupā atbilstošitā noteikumi.
- Koordinācija. Komunikācijas mērķis ir koordinēt darbības jebkurā kopīgā pasākumā.
- Izpratnes funkcija. Saziņa ir nepieciešama, lai pareizi interpretētu saņemto informāciju.
- Afektīvi-komunikabli. Komunikācijas mērķis šajā gadījumā ir ietekmēt citu cilvēku emocionālo sfēru.
Saziņas līmeņi
Saziņu var iedalīt trīs galvenajos veidos vai līmeņos:
- Intrapersonāla.
- Starppersonu.
- Lielapjoma.
Piemēram, kad viens draugs informē otru par izpārdošanu tuvējā lielveikalā, šāda veida saziņa tiek saukta par starppersonu. Kad metro administrācija pasažieriem paziņo par konkrētas stacijas slēgšanu, tad šis tips ir masīvs. Starppersonu komunikācija ir process, kas notiek starp diviem cilvēkiem. Runājot par grupas komunikāciju, šeit saziņa ietver daudzus dalībniekus. Informācija var tikt nodota no vienas personas uz cilvēku grupu, no organizācijas uz tās dalībniekiem. Šis informācijas pārsūtīšanas veids ir vienvirziena komunikācija. Tajā ziņojums tiek pārsūtīts no sūtītāja adresātam. Bet kā viņš uztvers šo informāciju, nav zināms.
Dažādu saziņas veidu piemēri
Iespējams, nav iespējams atrast cilvēku, kurš nezinātu, kas ir komunikācija. Komunikācija mūsdienu cilvēku ieskauj gandrīz visu diennakti, un katrs no mums saskaras dienas laikāar katru no tā trim veidiem. Ātrās ēdināšanas ķēde aicina patērētājus iegādāties hamburgerus, automašīnu ražotājs aicina savus automobiļus. Reklāmas profesionāļi nemitīgi cenšas izdomāt āķīgākus saukļus, lai šāda veida komunikācija būtu efektīvāka saviem mērķiem. Starppersonu komunikācija ir neizbēgama darba un mācību aktivitātēs. Katram cilvēkam ir arī “iekšējais dialogs”, kura laikā viņš pārdomā dažādas dzīves situācijas, izdara secinājumus un secinājumus.
Saziņas veidi: verbālā un neverbālā
Ar saziņas līdzekļiem saprot komunikācijas procesā pārsūtītās informācijas kodēšanas, pārraidīšanas un apstrādes metodes. Visi saziņas līdzekļi ir sadalīti divās plašās kategorijās - verbālā un neverbālā. Verbālā komunikācija ietver visus tos vārdus, kurus cilvēks izmanto saziņā. Parasti šīs divas saziņas metodes tiek izmantotas vienlaikus.
Neverbālās komunikācijas iezīmes
Neverbālie saziņas līdzekļi ir zīmju sistēmas, kas papildina un uzlabo verbālo komunikāciju, un dažos gadījumos var to aizstāt. Psihologi uzskata, ka līdz 65% informācijas tiek pārraidīta neverbālās komunikācijas ceļā. Tas ietver vizuālus, taustes un akustiskus līdzekļus.
Vizuāli ietver:
- Kinestētiskie saziņas līdzekļi - sejas izteiksmes, ķermeņa poza, žesti, skatiens, gaita.
- Cilvēka skatiena virziens, acu kontakta veidošana (vai izvairīšanās).
- Sejas un acu izteiksmes.
- Attālums - attālums līdz komunikācijas partnerim, griešanās leņķis attiecībā pret viņu, personiskā telpa.
- Komunikācijas palīglīdzekļi - izskats un veidi, kā to pārveidot (drēbes, brilles, tetovējumi, ūsas vai bārda, kosmētika un rotaslietas).
Akustiskās saziņas formas ietver:
- Ar runu saistīti rīki - skaļums, tembrs, runas pauzes un to atrašanās vieta.
- Nav saistīts ar runu - smiekli, zobu griešana, klepošana, raudāšana, nopūta.
Taustītie saziņas līdzekļi tradicionāli pieder:
- Fiziskā ietekmēšana (piemēram, akla cilvēka vadīšana aiz rokas).
- Takevika (rokasspiediens, draudzīgs pleca paglaudīšana utt.).
Verbālās komunikācijas iezīmes
Saziņas procesā vārdi var kalpot dažādiem mērķiem. Tie ne tikai nodod teiktā nozīmi, bet arī veicina cilvēku tuvināšanos vai, gluži pretēji, attālumu. Tajā pašā laikā verbālās saziņas līdzekļi ietver tos vārdus, kas tiek runāti skaļi (mutiskā runa), rakstīti (rakstiski), tiek aizstāti ar žestiem (piemēram, starp mēmiem) vai kurus cilvēks izrunā sev.
Vienkāršākais verbālās saziņas līdzeklis ir mutiska runa. Tas ir sadalīts divos veidos:
- Dialogs (aktīvi piedalās divi sarunu biedri).
- Monoloģiski (runā tikai viens cilvēks).
Komunikācijas psiholoģija
Kam un kādā situācijā var noderēt saskarsmes psiholoģija?Tādu piemēru ir daudz. Šādas zināšanas būs nepieciešamas pusaudzim, kuram jāpievienojas jaunai komandai, vai pārdošanas vadītājam, kurš vēlas palielināt ikmēneša pārdošanas apjomus. Un tā kā komunikācija ir pazīstama parādība, ar kuru cilvēks saskaras katru dienu, viņš vairs nepamana tās iezīmes. Dažādās situācijās var noderēt fakti no saskarsmes psiholoģijas:
- Ja cilvēku grupa smejas, tad katrs no viņiem skatīsies uz grupas dalībnieku, kurš viņam izraisa lielas simpātijas.
- Ja viens cilvēks ir dusmīgs uz otru un tajā pašā laikā pēdējam izdodas saglabāt mieru, tad dusmas no tā kļūs tikai asākas. Taču tam, kurš izrādīja agresiju, vēlāk būs kauns.
- Ja sarunu biedrs uz jautājumu atbild izvairīgi vai nepilnīgi, tad nevajag viņu jautāt – vienkārši ieskatieties viņam acīs. Visticamāk, viņš uzreiz sapratīs, ka viņa atbilde nav apmierinoša, un turpinās runāt.
- Runā vai sarakstē psihologi neiesaka lietot frāzes “man šķiet” vai “es domāju”. Šķiet, ka šie vārdi tiek uzskatīti par pašsaprotamiem, taču tie vēstījumā rada nenoteiktības mājienu.
- Pirms svarīgas tikšanās ir labi iedomāties, ka mūs ar sarunu biedru saista sena draudzība. Vairumā gadījumu cilvēks pats nosaka, kā uztvert to vai citu situāciju, un mierīgums un pašpārliecinātība vienmēr tiek pārnesta uz komunikācijas partneri.
- Ja mums izdosies no sirds priecāties par tikšanos ar citu cilvēku, tad nākamreiz viņš pats priecāsies ar mumstiekamies.
- Komunikācijas procesā jāpievērš uzmanība komunikācijas partnera kāju stāvoklim. Ja apavu purngali skatās pretējā virzienā no mums, tas nozīmē, ka saziņa ir apgrūtinoša sarunu biedram un viņš vēlas pēc iespējas ātrāk doties prom.
- Ejot uz pirmo randiņu, psihologi iesaka aizvest savu partneri uz kādu interesantu vai aizraujošu vietu. Nākotnē tās patīkamās emocijas, kas tika gūtas sazinoties, būs cieši saistītas ar mums.
- Ļoti noderīgs ieradums saziņai var būt spēja pamanīt sarunu biedra acu krāsu. Galu galā viņš izjutīs līdzjūtību no nedaudz pagarināta acu kontakta.
- Ne mazāk svarīga kā runa un intonācija saziņā ar cilvēkiem ir mīmika un mīmika. Pēdējais var būt ne tikai pieredzes sekas, bet arī nodot šo pieredzi. Psihologi atzīmē, ka atgriezeniskā saite darbojas gandrīz nevainojami. Tiem, kuri vēlas kļūt laimīgāki vai citos cilvēkos raisīt pozitīvas emocijas, ieteicams smaidīt pēc iespējas biežāk.
Vienkārši noteikumi veiksmīgai komunikācijai
Daudzi cilvēki sazinās tā, kā viņiem ir jādara - tā, kā viņus mācīja vecāki vai skolotāji. Tajā pašā laikā katram cilvēkam patīk pieklājīga attieksme pret sevi, un tajā pašā laikā cilvēki pastāvīgi cieš no tās trūkuma.
Pieklājīgas komunikācijas noteikumi ir vienkārši un tos var ievērot ikviens.:
- Kultūras komunikācijas pamatā ir augsts pašcieņas līmenis. Tāpēc pieklājība tiek novērtēta, jo tā ļauj saglabāt augstu pašcieņas līmenisarunu biedri.
- Nekontrolējiet katru savu žestu. Patiešām, šajā gadījumā komunikācija vairs nebūs viegla.
- Ja jums ir jāatsaka nepiedienīgs pieprasījums, nekavējoties nepārtrauciet sarunu biedru. Galu galā, iespējams, viņam ir vajadzīga ne tikai palīdzība, bet arī psiholoģiska līdzdalība.
- Ja komunikācija nesniedz gandarījumu, jārunā nevis par pašu cilvēku, bet gan par viņa uzvedības smalkumiem. Labāk koncentrēties nevis uz pagātni, bet gan uz sarunu biedra nesenajām darbībām.
- Gadījumā, ja komunikācija ir sevi izsmēlusi, ir svarīgi taktiski pārtraukt sarunu laikā.
Komunikācija biznesa pasaulē
Kas attiecas uz biznesa komunikāciju, šāda veida saziņa tiek veidota starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, kas viņiem ir kopīgs - šajā gadījumā bizness. Šāda veida komunikācijas pamatnoteikums ir nekad neaizmirst mērķi, atcerēties, ka komunikācija nav paredzēta izklaidei vai dažām abstraktām idejām. Attiecības, kas balstās uz biznesa komunikācijas noteikumiem, palīdz radīt produktīvu darba vidi.
Apskatīsim dažus no šiem noteikumiem:
- Neļaujiet sev pārāk daudz runāt. Pat ja ar sarunu biedru ir izveidojušās uzticamas attiecības, nevajadzētu ar viņu pārrunāt aizliegtas tēmas - piemēram, kāda darbinieka personīgo dzīvi.
- Galvenais ir punktualitāte. Ja darba tikšanās ir paredzēta pulksten 10, tad tai jāsākas tieši tajā laikā. Ja darbs jāpabeidz līdz noteiktam termiņam, arī nevajadzētu to pārkāpt. ievērot tonoteikums ir vienkāršs - laiks ceļam vai uzdevumam jāatvēl tikai ar rezervi.
- Ģērbies atbilstoši apģērba kodam. Protams, apģērbam ir jāuzsver gaume, taču nav pieļaujams izcelties citu darbinieku vidū.
- Izmantojiet vietniekvārdu "tu". Pat ja sarunu biedrs ir pazīstams jau ilgu laiku, bet sapulcē piedalās citi cilvēki, visi jāuzrunā kā “tu”.
- Lietišķās komunikācijas procesā jāatstāj visas svešas domas, kas traucē strādāt. Ja ģimenē ir notikusi kāda nepatīkama situācija vai depresīvs stāvoklis vienkārši ir pārvarējis, to nekādā gadījumā nevajadzētu attiecināt uz darbu.
- Sarunā vienmēr ir jāuzklausa sarunu biedrs līdz galam. Galu galā mēģinājumi pārtraukt komunikācijas partneri norāda uz elementāru biznesa ētikas noteikumu nezināšanu.
- Izvairieties no žargona lietošanas. Viena no saziņas iezīmēm biznesa pasaulē ir pareizas runas normu ievērošana. Lai sarunu biedrs pareizi saprastu ziņojuma nozīmi, tas jāizsaka saprotamā valodā. Protams, slenga vārdus var saprast arī komunikācijas partneris, taču komunikācija starp biznesa cilvēkiem atšķiras no pļāpāšanas.
- Nestigmatizējiet konkurentus. Tas nedos absolūti nekādu labumu. Galu galā slikta runāšana par konkurentiem ir spēle, no kuras nav iespējams izkļūt ar uzvaru. Daudz labāk komunikācijā paļauties uz sava uzņēmuma priekšrocībām.
- Esi iecietīgs pret partnera viedokli. Pat ja ir simtprocentīga pārliecība par savu nostāju, jāļauj runāt partnerim. Galu galā katram ir tiesības uz savu viedokli un to paust.
- Esi godīgs. Godīgums ir viens no galvenajiem komunikācijas noteikumiem biznesa pasaulē. Meli tiek ļoti ātri aprēķināti, un, pat ja tas nenotiek, laika gaitā atklātā patiesība var būtiski sabojāt reputāciju. Veiksmīgu biznesa attiecību pamats ir atklāts, godīgs dialogs.
Mūsdienu pasaule ir iegrimusi komunikācijā. Katram cilvēkam ir jāapgūst dažādi komunikācijas procesa līdzekļi, lai spētu nodibināt sev nepieciešamos kontaktus, pareizi pārraidīt un asimilēt ziņas un ietekmēt citu cilvēku pieredzi. Komunikācijas būtības izpratnes rezultāts ir veiksmīga mijiedarbība ar sarunu biedru, komunikācijas mērķu sasniegšana.
