Pirmais mūsu civilizācijas vēsturē parādījās medicīnas ētikas kodekss – Hipokrāta zvērests. Pēc tam plaši izplatījās pati ideja ieviest vispārīgus noteikumus, kuriem būtu pakļauti visi noteiktas profesijas cilvēki, taču parasti kodeksi tiek pieņemti, pamatojoties uz vienu konkrētu uzņēmumu. Šī prakse ir plaši izplatīta Rietumu lielvalstīs, taču pie mums tā nonāca salīdzinoši nesen.
Problēmas atbilstība
Līdz šai dienai daži uzskata, ka ētikas kodeksi ir nekas vairāk kā piekāpšanās citu valstu investoriem, kuri vēlas redzēt Krievijas uzņēmumā padoto savstarpējās saziņas noteikumus, kas atbilst pašu mājās ieviestajiem standartiem. Citi ir pārliecināti, ka kodi ir tikai veltījums modei. Ir cilvēki, kuri ir pārliecināti, ka uzņēmēji ievieš kodus, lai maksimāli palielinātu darba procesa efektivitāti un palielinātu no uzņēmuma saņemto peļņu.
Prakse ir parādījusi, ka ētikas kodeksi ir efektīvs līdzeklisveikt vairākus uzdevumus. Līdz šim nav bijis iespējams izveidot kādu standartizētu pieeju šādu kodu izstrādei. Ja uzdevums ir izveidot dokumentu, kas pakārtotu iekšējos procesus noteiktā uzņēmumā, vispirms jāizpēta, kuri kodi jau pastāv, ar ko tie atšķiras. Ir izstrādātas salīdzinoši noderīgas klasifikācijas sistēmas - tās var būt arī svarīgas informācijas avots uzņēmējam, kurš plāno formulēt savu unikālo kodu un ieviest to savā biznesā.
Teorija un prakse
Ētikas kodekss ir noteikumu, noteikumu kombinācija, kas pakļauj noteiktas cilvēku grupas uzvedību. Dokumentā ir veidnes, modeļi, kuros jāiekļaujas visas komandas darbībām. Koda izstrādātāji noteikti pievērš īpašu uzmanību sadarbības aspektiem, nosaka, kādi ir grupas dalībnieku attiecību standarti.
Pirmais profesionālais noteikumu krājums jau tika minēts iepriekš, taču universālie kodi tika izstrādāti vēl agrāk. Parasti tos noteica reliģija un tajos bija baušļi, aizliegumi veikt noteiktas darbības. Tieši šāds universāls kodekss, kas attiecās uz visiem kristietībā, kļuva par desmit baušļiem. Austrumu kaimiņiem bija samuraju kodekss, kuram bija jāievēro visi šīs šķiras pārstāvji bez izņēmuma. Privātās noteikumu kolekcijas parādījās nedaudz vēlāk, dažas līdzīgas pastāvēja gan Eiropā, gan musulmaņospilnvaras.
Vai tas ir nepieciešams?
Ilgu laiku cilvēkiem ētikas kodekss ir indivīda uzvedības kontroles metode, kas pakļauta vairākiem noteiktiem ārējiem faktoriem, apstākļiem. Nepieciešamība izstrādāt privātos kodus tika skaidrota ar noteiktu cilvēku grupu klātbūtni dzīvē un tādām situācijām, kuru regulēšanai vispārpieņemtajos noteikumos nebija normu - parastajiem cilvēkiem tas nemaz nav vajadzīgs. Privātie rīcības kodeksi ir balstīti uz vispārpieņemtām normām, taču tiek sastādīti konkrētāk, ņemot vērā darbības jomas specifiku.
Mūsdienās visbiežāk tiek runāts par profesionālām, korporatīvajām uzvedības noteikumu kolekcijām. Kurš no šiem veidiem ir nozīmīgāks, tiek noteikts katrā konkrētajā gadījumā individuāli, ņemot vērā uzņēmuma organizatoriskās struktūras īpatnības un personas profesionālo piederību. Profesionālais ētikas kodekss palīdz regulēt attiecības šajā jomā strādājošu cilvēku grupā. Īpaši svarīgi tas ir darbības jomām, kuru pārstāvji bieži vien ir spiesti risināt ētiskas dilemmas. Ārsti ir klasisks piemērs, un ne velti Hipokrāta zvērests kļuva par pirmo kodu. Mūsdienās ārkārtīgi liela nozīme ir juristu, nekustamo īpašumu speciālistu, žurnālistu un psihiatru uzvedības noteikumu un attiecību krājumiem. Jo vairāk darbplūsmas saturs ietekmē ētiskās dilemmas, ar kurām saskaras cilvēki, jo svarīgāki kodeksi viņiem kļūst.
Īpašas priekšrocības
Profesionālais ētikas kodekssapraksta, kā konkrētā situācijā, kurā ir grūti novērtēt dažādu uzvedības stratēģiju ētiku, ir jārīkojas. Šāda kodeksa izmantošana ir veids, kā vairot sabiedrības viedokli par darbu. Cilvēki daudz vairāk uzticas tiem, kas strādā, ievērojot šādu uzvedības noteikumu kopumu. Daudzos aspektos, pateicoties kodeksam, cilvēki jūtas spēcīgāki piederīgi izvēlētajai profesijai. Dažiem koda pieņemšanas brīdis ir sava veida iniciācija, rituāls notikums, sava veida cilvēka konversija.
Nepieciešamība pārņemt ētikas kodeksa normas lielā mērā saistīta ar grūtībām, kas rodas uzņēmējdarbības jomā iesaistīto cilvēku dzīvē. Jebkurš bizness apvieno vairākas ieinteresētas personas, un katram ir savas intereses, kas nesaskan ar citām. Uzņēmējdarbība ietver klienta, pircēja, uzaicinātā strādnieka, akcionāra, piegādātāja, konkurenta, vadītāja ekonomiskās attiecības. Ir daudz ieinteresēto pušu, un vadītājam, kurš tiecas pēc efektīvas firmas darbības, ir jāņem vērā interešu kopums.
Par problēmām
Ētikas kodeksa principi palīdz darbiniekam tikt galā ar situāciju, kurā viņu vienlaikus ietekmē dažādi cilvēki, un katram ir kādas prasības, kas ir pretrunā ar citām. Tātad vienmēr pastāv nesakritība starp klienta un uzņēmuma interesēm: ja uzņēmums vēlas pārdot preci, kas nav tik kvalitatīva, kā teikts, kā tas beigsies? Vai tā ir iespējams? Uzņēmumam primāra ir peļņas maksimizēšana, tajā pašā laikā - pēc iespējas vairāk piesaistīšanavairāk klientu. Jebkurš uzņēmums ir ieinteresēts panākumos un labklājībā. Klients vēlas iegūt precīzu priekšstatu par iegādātās preces īpašībām un viņa interesēs - maksimāli iespējamo objekta atpazīstamību.
Tomēr darbinieka ētikas kodekss ne vienmēr ietekmē morālās problēmas. Nereti, piemēram, uzņēmums, kas vienlaikus aptvēris dažādu valstu tirgus, vispirms pieņem lēmumu, kur laist klajā jaunu produktu, bet kur – otrajā vilnī. Šādā izvēlē nav nekāda morālā aspekta. Bet attīstītajām un jaunattīstības valstīm piegādāto produktu kvalitātes parametri - tā ir problēma, kas saistīta ar morāli. Veidojot korporatīvās ētikas noteikumus, speciālisti nosaka, kādas ir visu ieinteresēto pušu prioritātes, kā saskaņot savas intereses ar lielāko labumu sev.
Funkcionalitāte
Uzņēmumā tiek pieņemts darbinieku ētikas kodekss, lai nodrošinātu uzņēmuma labu reputāciju, vienkāršotu uzņēmuma vadību un veicinātu korporatīvo kultūru. Ir pierādīts, ka šāda koda klātbūtne ļauj iedvesmot uzticību atsauces kopienās, tas ir, cilvēkiem, ar kuriem vienā vai otrā veidā ir saistīta uzņēmuma darbība. Kods zināmā mērā kļūst par uzņēmuma PR līdzekli, palīdz padarīt to pievilcīgu investoriem, nevis tikai klientiem. Mūsdienās šādi kodi ir kļuvuši par standartu pasaules līmenī, tie tiek uzskatīti par obligātiem jebkuram uzņēmumam, kurš vēlas lai gūtu panākumus.
Kā redzams no Krievijas uzņēmumu prakses, B altkrievijas, Kazahstānas firmu ētiskākodekss palīdz vadītājiem strādāt efektīvāk, jo dokumentācija regulē personāla uzvedību situācijā, kas saistīta ar sarežģītu morāli. Efektivitātes pieaugums ir saistīts ar prioritāšu noteikšanu un ierobežošanu, kas jāatceras, strādājot ar jebkuru ārēju objektu. Kods nosaka, kāda uzvedība nav iespējama, kā pieņemt lēmumu, ja rodas sarežģīti apstākļi.
Ētika un kultūra
Ierēdņu, privātuzņēmumu, dažāda veida iestāžu darbinieku ētikas kodekss ir korporatīvās kultūras elements. Oficiālajā kārtībā noteiktās prioritātes un noteikumi palīdz celt kultūru uzņēmumā. Izmantojot kodeksu, vadība iegūst iespēju nodot ikvienam, kādas ir pamatvērtības, kā arī visu pieņemto personālu orientēt uz to pašu mērķu sasniegšanu. Tas palīdz padarīt korporatīvo identitāti spēcīgāku un izteiktāku, vienlaikus arī pozitīvi ietekmējot uzņēmuma komerciālos panākumus.
Kā veidot?
Tā sagadījās, ka Krievijā Ētikas kodekss daudziem ir jaunums, un, lai arī uzņēmumu vadītāji interesējas par tā ieviešanu, viņi nezina, kā un ar ko sākt dokumenta izstrādi. Speciālisti apliecina, ka oficiālā noteikumu kopuma saturs jāizvēlas, vadoties pēc uzņēmuma struktūras, darba procesa iezīmēm un mērķiem, kas jāsasniedz, lai uzņēmums pārietu uz jaunu attīstības posmu. Daudzējādā ziņā kodeksa formulējums ir atkarīgs no vadības komandas attieksmes. Parastidokuments ir sadalīts divās daļās, pirmā ir veltīta ideoloģijai, norādot uzņēmuma vērtības un misiju, otrā ir normatīva, skaidri aprakstot standartus, kuriem jāievēro personāla uzvedība. Dažos gadījumos pirmā daļa tiek izlaista pavisam.
Daudzi Krievijas uzņēmumi, kas savā darbā pieņem ētikas kodeksus, ir profesionāli viendabīgi. Labs piemērs ir banku struktūras vai uzņēmumi, kas specializējas konsultāciju sniegšanā. Šo organizāciju vidū ir kļuvuši plaši izplatīti kodeksi, kas pēc iespējas detalizētāk apraksta dilemmas, ar kurām darbinieki bieži saskaras. Šādu kodu pamatā ir iepriekš izveidotas jomas profesionāļu kopienas. Dokumenta saturs ir veltīts tam, kā darbā pieņemtam cilvēkam jāuzvedas, nonākot sarežģītā situācijā, no cilvēka morāles viedokļa. Tātad, runājot par banku, diezgan bieži viņi var mēģināt izdarīt spiedienu uz darbinieku, pieprasot konfidenciālu informāciju par konkrētu klientu, kā arī datus, kas ļauj nepiederošajam novērtēt uzņēmuma stabilitāti kopumā. Kodekss nosaka noteikumus mijiedarbībai ar informāciju, kā arī nosaka stingru aizliegumu informāciju izmantot savā labā un personīgās bagātināšanas nolūkos.
Kopa iezīmes
Ja paskatās uz klasisko medicīnas māsas, bankas darbinieka, jurista ētikas kodeksu, var redzēt, ka vairumā gadījumu ar dokumenta palīdzību vadītāji risina personāla darba uzraudzības problēmas. Ja ir vēlme uzlabot korporatīvo kultūru, viņi var dot savu ieguldījumunoteikumu krājums ar atsevišķām rindkopām un kolonnām, kas veltītas uzņēmuma vērtībai, tā sociālajai misijai. Parasti dokuments izrādās diezgan sarežģīts un apjomīgs, atšķiras ar hierarhisku struktūru, satur aicinājumu visām bez izņēmuma algotajām personām.
Ja uzņēmums ir neviendabīgs, liels, optimāla koda izveide nav viegls uzdevums. Ir situācijas, kuras starptautiskā līmenī tika nolemts noteikti fiksēt jebkurā ētikas kodeksā (medmāsa, finanšu vai izglītības darbinieks utt.). Dokuments satur noteikumus, kas jāievēro, sazinoties ar klientu vai pacientu, nosaka, kā jūs varat sazināties ar piegādātāju, darbuzņēmēju. Tradicionāli kodekss ietver varas un statusa ļaunprātīgas izmantošanas gadījumu aprakstu. Kodeksā ir sniegta kukuļņemšanas un maldināšanas interpretācija, kā no tām izvairīties, paskaidrots, kāpēc tas ir nepieņemami. Novērtējot vadības uzdevuma iezīmes, viņi var ieviest blokus, kas stāsta par uzvedības modeļiem sarežģītā situācijā. Gatavais dokuments parasti ir apjomīgs, to raksturo sarežģīta struktūra. Ir problemātiski to adresēt visiem uzņēmuma darbiniekiem, jo tie atšķiras viens no otra sociālā statusa un izglītības ziņā. Tāpat nav iespējams izvairīties no oficiāla papīra veidošanas, jo kodeksa mērķis ir radīt izpratni par uzņēmuma misiju un vērtībām visa personāla vidū.
Vai ir izeja?
Pagājušajā gadsimtā aprakstītajai problēmai tika atrasts risinājums. Vispārpieņemtā iespēja bija divu koda veidu veidošana,viens ir pilnīgs, otrs ir no īsiem pamatnoteikumiem. Deklaratīvais variants parasti tiek saukts par uzņēmuma ticības apliecību. Grūti pateikt, kad šāds dokuments tika sastādīts pirmo reizi, taču droši zināms, ka 1933. gadā to jau izmantoja uzņēmuma Matsushita Electric darbā, bet pēc vienpadsmit gadiem līdzīgu ieviesa Džonsona un Džonsona vadības struktūras. Dokumentācijas mērķis ir vispārīgi aprakstīt, kā darbiniekiem vajadzētu uzvesties. Visi priekšlikumi ir izteikti deklaratīvā formā.
Patiesībā dokuments ir ideoloģisks uzstādījums, kamēr nav konkrētu piemēru. Ja rodas noteikti sarežģīti apstākļi, darbiniekam jāatceras ticības apliecībā norādītās pamatvērtības un principi un patstāvīgi jānosaka uzvedības līnija, kas atbilstu šiem uzstādījumiem. Šāda veida kodeksi mūsdienās ir izplatīti, taču dažkārt gadās apstākļi, kuros vienkāršam cilvēkam ir ārkārtīgi grūti novērtēt, cik likumīga būs izvēlētā rīcība. Lai ticības apliecība darbotos efektīvi, tā regulāri jāapspriež ar darbiniekiem. Noderēs dažādi rituāli, tostarp, piemēram, himnas dziedāšana.
Par pilno versiju
Sīkākas kodu versijas kļuva populāras pagājušā gadsimta beigās. Šādas dokumentācijas ideja ir skaidrs un pilnīgs dažādu personāla uzvedības līniju noteikumu un ētikas apraksts. Šādos dokumentos tiek fiksēta informācija par darbību regulējumu noteiktā jomā, kas saistīta ar paaugstinātu pārkāpumu bīstamību. Turklāt detalizētajā kodeksā ir aplūkota pēc iespējas sīkākētiski sarežģīti apstākļi, ar kuriem var saskarties uzņēmuma darbinieki. Šādi noteikumi sākotnēji tika izveidoti kā politikas, kas attiecas uz mijiedarbību ar klientiem, klientiem un vadības struktūrām. Pēc tam kodeksi tika paplašināti, lai ietvertu darba drošību un interešu konfliktus.
Galvenais šāda dokumenta trūkums ir tā uztveres sarežģītība, kas palielināta apjoma dēļ. Šādu īpašību dēļ kodu nav iespējams adresēt visiem uzņēmuma darbiniekiem, ir nepieciešams veikt selektīvu virzienu. Parasti dokuments tiek veidots, pamatojoties uz augstākā, vidējā līmeņa vadības personālu. Tas neapvieno visus algotos darbiniekus bez izņēmuma un nav universāls.
Rezumējot
Ētikas kodekss ir instruments, lai gūtu panākumus uzņēmumam uzticētajos uzdevumos. Dokumenta izveide nav tikai tā teksta rakstīšana. Mūsdienu prakse ir tāda, ka kodeksu nevar piespiest ievērot, var tikai pasniegt tā, lai personāls pieņemtu norādītos nosacījumus. Kodu varēs panākt, ja, veidojot dokumentu, tiks ņemtas vērā visas uzņēmuma stāvokļa īpatnības, katras darba vietas nianses.
