Katrā profesijā ir nepieciešamas noteiktas manieres. Tieši šīs manieres ir pazīstamas kā profesionālā biznesa etiķete. To, kā likums, ievēro absolūti visi organizācijas biedri.
Atliek tikai uz mirkli padomāt, kāda būtu komunikācija darba lokā, ja netiktu ievērota profesionālā etiķete. Maz ticams, ka biznesa partneri varētu vienoties nelabvēlīgos apstākļos, un kolēģi vienkārši nerespektētu viens otra viedokli un nostāju. Ir vērts padomāt, kādi ir profesionālās un biroja etiķetes pamati, uz ko tie balstās un kāds ir to uzdevums.
Kas tas ir un kāpēc sekot?
Lietišķā etiķete ir prasme uzturēt patīkamu atmosfēru darbā, pieklājīga un cieņpilna attieksme pret vadību, kolēģiem un padotajiem darbiniekiem. Profesionālās etiķetes noteikumi dažādās organizācijās var nedaudz atšķirties. Tomēr ir daži universāli noteikumi, kas attiecas gandrīz visur un lielākajai daļai profesionālo nozaru.
Mērķisprofesionālā ētika un biroja etiķete ir vērtīgu un cienījamu biznesa attiecību veidošana ar kolēģiem un partneriem. Šis brīdis ir ļoti svarīgs jebkuram uzņēmumam vai uzņēmumam, jo tas rada vidi, kurā visi organizācijas dalībnieki jūtas droši, ērti un relaksēti.
Tagad, kad ir kļuvis skaidrs, kam paredzēta lietišķā etiķete, ir vērts padomāt, kādi ir tās pamatnoteikumi. Tos iegaumējot, jebkurš cilvēks varēs stāties partneru un kolēģu priekšā pieklājīga sarunu biedra formā, ar kuru ir patīkami komunicēt.
Vienmēr piecelieties izpildot
Birojā vai vienkārši biznesa vidē ikvienam vajadzētu piecelties, kad viņus ar kādu iepazīstina vai iepazīstina vairāku cilvēku kompānijā. Ja cilvēks nespēj piecelties, jo viņu pārsteidz, viņam vismaz jāmēģina noliekties uz priekšu vai izstiept roku, lai saņemtu rokasspiedienu.
Pateicībai jābūt atbilstošai un diskrētai
Daudzi cilvēki bieži pieļauj kļūdu, izsakot pateicību kolēģiem vai partneriem. Ja vārds "paldies" tiek atkārtots vairākas reizes, tas zaudēs savu vērtību.
Kad cilvēkam tiek sniegts pakalpojums, viņš cenšas uzsvērt, ka viņam tas ir svarīgi un patīkami, taču dažkārt emocijas pārņem un pateicības izteikšana pārvēršas bezjēdzīgas komplimentu un pagodinājumu straumē. Taču profesionālā ētika un etiķete to nepieņem. Ir svarīgi atcerēties, ka jūs nevarat pateikties cilvēkamrunājot vairāk nekā vienu vai (ne vairāk kā) divas reizes, pretējā gadījumā pateicības persona izskatīsies nedaudz izmisusi un bezpalīdzīga.
Pirms ieejat kādas personas birojā, jums jāpieklauvē
Cilvēka birojs ir viņa personīgā telpa. Jums nevajadzētu pārkāpt kāda robežas, vienkārši pārkāpjot to. Klauvējiens pie durvīm ir signāls, ka durvis tagad atvērsies un kāds ienāks. Personai ir dažas sekundes, lai pārtrauktu darbu, noskaņotos un pievērstu uzmanību ienākošajam.
Nekad neievadiet bez brīdinājuma. Ja runājam par darbu, tad nevienam nav absolūti nekādu tiesību pārtraukt kāda darbu ar paviršu izskatu, jo cilvēks konkrētajā brīdī pilda savas funkcijas, kas viņam bija uzticētas. Ir svarīgi ievērot citu cilvēku telpu un privātumu.
Ja biroja durvis ir vaļā (bet ir skaidrs, ka cilvēks ir iegrimis darbā), jābrīdina par savu izskatu. Lai to izdarītu, jums vienkārši maigi jāpieklauvē pie durvīm.
Jāizvairās no kāju krustošanas
Kāju sakrustošana biznesa vidē vai sapulces laikā ir ļoti nepiemērota. Lai gan gan vīrieši, gan sievietes mēdz to darīt ļoti bieži. Tomēr no šīs pozas vajadzētu izvairīties par katru cenu.
Ja kāda iemesla dēļ jums patiešām ir jāsakrusto kājas, ir svarīgi pārliecināties, ka šķērsojat potītes, nevis ceļgalus. Pieredzējuši uzņēmēji vai vienkārši profesionāli vadītāji zina, ka kāju vai roku sakrustošana ir signāls, ka cilvēks vienkāršinevēlas turpināt saziņu vai nepiekrīt citu viedokļiem. Bet kāpēc dot citiem iespēju lasīt sevi ar žestiem, piemēram, atvērtu grāmatu? Labāk neapdraudiet sevi ar savu uzvedību un saglabājiet mieru jebkurā situācijā.
Indeksa zīme jāizdara ar atvērtu plaukstu
Rādīšanas žestu bieži izmanto uzņēmējdarbības vidē. To var izmantot cilvēks, kad vēlas pievērst klausītāju uzmanību kaut kam (grafikam, dokumentam, tabulai utt.) vai norādīt uz kādu. Parasti otro iespēju visbiežāk izmanto komandējošie darbinieki vai augstākie vadītāji.
Neatkarīgi no šī žesta nozīmes, tas jādara tā, lai rādītājpirksts būtu vērsts uz objektu, pārējie pirksti netiktu piespiesti plaukstai un pati plauksta būtu atvērta. Tādējādi norādes žests būs maigāks un neradīs sliktas asociācijas.
Nepārtrauciet nevienu
Ikviena darbinieka viedoklim var būt liela nozīme darbā, un ikviens (pēc savas pilnvaras) var izteikt komentārus grupas diskusijā. Tomēr jāievēro pieklājības robežas un jārunā saskaņā ar apstiprinātajiem (atklāti vai slepeni) noteikumiem.
Ja ir nepieciešamība iebilst vai papildināt runājošā cilvēka runu, tad saskaņā ar profesionālās komunikācijas etiķeti ir jāgaida, līdz būs iespēja runāt. Bet jums nevajadzētu traucēt citus cilvēkus.
Jums jāskatās, ko sakāt
Visiemvar saskarties ar situāciju, kad kolēģis vai padotais izraisa ārkārtēju aizkaitinājumu. Neatkarīgi no tā, cik šausmīga ir situācija, jums ir jāsaglabā mierīgs un jāraugās uz saviem vārdiem.
Ja runājam par rupjībām vai neķītriem vārdiem, tas ir absolūts tabu no profesionālās etiķetes viedokļa. Mutiskajai un rakstiskajai saziņai vienmēr jābūt pieklājīgai un cieņai. Svarīgi ir savaldīties un savos izteicienos nepieļaut rupjības, pazemojumus vai nicinājumu pret kolēģiem, padotajiem vai biznesa partneriem.
Jāturas tālāk no tenkām
Var būt ļoti vilinoši ļauties tenkām birojā, taču ir vērts atcerēties, ka no tām jāatturas. Pļāpāšana par kolēģiem ne tikai grauj viņu tēlu organizācijā, bet arī parāda, ka cilvēki, kas par viņiem runā, nav labāki.
Pat ja ziņkārība vilina, nepievienojies kolēģiem, kuri apspriež baumas par citiem cilvēkiem. Īpaši jāatturas no komentāriem.
Punktualitātei ir nozīme
Neatkarīgi no tā, cik aizņemts cilvēks ir vai cik augsts viņa amats organizācijā, jums vienmēr jābūt laicīgi uz sanāksmēm un sanāksmēm. Kavēšanās norāda uz to, ka cilvēks ir neuzmanīgs un neciena citu cilvēku laiku.
Ja kādu iemeslu dēļ nākas kavēties, labāk par to brīdināt. Varat to izdarīt pats vai ar personīgā asistenta palīdzību.
Tālrunis šajā laikā ir jātur promsarunas un sanāksmes
Biznesa tikšanās laikā nevarat saņemt zvanus, atbildēt uz īsziņām un skatīt e-pastus. Tas ārkārtīgi kairina citus un norāda uz necieņu pret citiem sapulcē klātesošajiem cilvēkiem.
Apmeklējot sapulces, biznesa tikšanās vai sapulces, tālrunim ir arī jāklusē. Tas dos pārliecību, ka pēkšņs zvans netraucēs citiem sapulces dalībniekiem un nemulsinās runātāju.
Nespiediet krēslu saviem partneriem vai kolēģiem
Sociālā vidē ir pieņemams, ka vīrietis bildina meiteni, kad viņa apsēžas pie galda. Lai to izdarītu, viņš pieiet pie krēsla atzveltnes un pavelk to uz augšu, kad viņa apsēžas.
Tomēr profesionālā gaisotnē tas ir nepieņemami un nepieklājīgi, īpaši ārpus NVS valstīm. Saskaņā ar profesionālo etiķeti vīrieši un sievietes darba vietā tiek uzskatīti par vienlīdzīgiem.
Jūs nevarat atstāt pasākumu, pirms to nav izdarījis vadītājs
Ir absolūti nepieklājīgi un nepieņemami, ka padotais pamet korporatīvo pasākumu vai ballīti pirms komandējošā sastāva aiziešanas. Parasti režisori nekavējas pie vispārējiem svētkiem.
Tāpēc, ja cilvēks kādu iemeslu dēļ nevēlas vai nevar palikt kopā ar komandu, jāgaida, kamēr priekšnieks pamet pasākumu. Pēc tam jūs varat atvainoties un atstāt tikšanās vietu.
Ēdiena etiķete
Ēdienu drīkst lietot tikai ēdnīcās vai kafejnīcās. Vakariņošana darba vietā saskaņā ar profesionālo etiķeti tiek uzskatīta par netaktisku. It īpaši, ja darbvieta ir jādala ar citiem kolēģiem.
Ja kāda iemesla dēļ nav iespējams nokļūt ēdamistabā, svarīgi ir pārliecināties, ka ēdienam, kas būs jāēd birojā, nav nepatīkamas smakas. Tāpat šādā situācijā obligāti uzreiz pēc ēdienreizes ir jāsakopj aiz sevis.
Secinājums
Šajā rakstā ir izklāstīti profesionālās etiķetes pamatnoteikumi, kas ir atzīti visā pasaulē. Protams, dažādās valstīs tās tiks papildinātas, vadoties pēc vietējām paražām vai kultūras īpatnībām. Tomēr jebkuram biznesa cilvēkam vissvarīgākais ir zināt biznesa ētikas pamatus, un dažas nianses var pilnveidot savas profesionālās darbības laikā.
