Uzņēmuma vadībai ir jāsaprot, ka kvalitātes vadība ir sarežģīts un mērķtiecīgs process, kas ietekmē visu uzņēmuma struktūru – no iecelšanas amatā līdz gatavās produkcijas ražošanai un pārdošanai.
Neskatoties uz to, kvalitātes vadības sistēmas efektīva darbība nav iespējama, ja nav objektīvas un uzticamas kvantitatīvās un kvalitatīvās informācijas. Kvalitātes vadības instrumentu izmantošanas galvenais mērķis uzņēmumā ir praktiskās iemaņas analīzei, nodrošinot pakalpojumu un produktu ražošanas līmeņa kontroli.
Kādi jautājumi ir jāņem vērā?
Ilgu laiku speciālisti kvalitātes definīcijas jomā spēja identificēt pamatjēdzienus, kas ietver:
- kvalifikācija (Filips Krosbijs);
- preces kvalitātes atbilstība par to dotajai naudai;
- patērētāju pieņemamība;
- apmierinātība ar pircēja prasībām un pieprasījumiem;
- reakcija (Juran);
- princips, pēc kura patērētājs atgriežas pie ražotāja,nevis ražotais produkts vai pakalpojums.
Pēdējā definīcija tiek uzskatīta par vienu no vissvarīgākajām, jo tā galvenokārt ir vērsta uz patērētāju un ietver tādu produktu vai pakalpojumu radīšanu, kas pilnībā atbilst cerībām. Pircējam, veicot naudas darījumu un saņēmis preci, jābūt pilnībā apmierinātam un pēc kāda laika jāatgriežas, lai veiktu jaunus pasūtījumus un pirkumus.
Lietas kvalitātes atkarība no ražošanas
Kāda ir lietas kvalitāte un tās ražošanas kvalitāte? Lai to saprastu, izmantojiet šādas attiecības:
- darīt nepareizi, ir labi;
- darīt pareizi ir labi;
- darīt nepareizi, ir slikti;
- darīt pareizi, nepareizi ir slikti.
Kvalitātes rīki
Mūsdienu kvalitātes vadības rīki ir šādi:
- prāta vētras tehnika;
- afinitātes diagramma;
- saišu diagramma;
- koku diagramma;
- matricas diagramma;
- bultu diagramma;
- tīkla diagramma;
- Ganta diagramma;
- procesa blokshēma;
- prioritātes matrica.
Visiem aprakstītajiem ražošanas procesa uzraudzības rīkiem ir šādi mērķi:
- apgūt pamata kvalitātes nodrošināšanas rīkus produktu dizainā un klientu apkalpošanā;
- attīstībapraktiskās iemaņas benchmarkinga un QFD metodoloģijas pielietošanā;
- detalizēts pētījums par to, kā analizēt kvalitātes līmeni kā pamatu vadības lēmumu pieņemšanai TQM jomā;
- iegūstot prasmes izveidot kvalitātes kontroles sistēmu, kuras pamatā ir statiskas metodes.
Septiņi populāri instrumenti
Ir arī septiņi kvalitātes vadības rīki, bez kuriem nevar iztikt neviena ražošana:
- histogramma;
- Pareto diagramma;
- kontrolkartes;
- izkliedes diagramma;
- stratifikācija;
- kontrollapa;
- Išikavas diagramma.
Kas ir mērķu matrica?
Eksperti iesaka ražošanas laikā ievērot šādu noteikumu: "Jūs varat kaulēties par cenu, bet ne par kvalitāti." Šī iemesla dēļ saražotās produkcijas kvalitātei arī turpmāk jābūt jebkura uzņēmēja pamatmērķim.
To vajadzētu iestatīt produkta ražošanas sākumposmā, jo vēlāk to nebūs iespējams iegult. Kvalitāte jāplāno jau pirmajā produkta izstrādes posmā. Kvalitātes problēmas var labāk risināt, izveidojot efektīvu, rentablu preventīvo darbību sistēmu, kas konsekventi uzlabos pakalpojumu un produktu kvalitāti.
Cits svarīgs noteikums, kas jāpatur prātā ražošanas laikā, ir desmit reižu izmaksu noteikums. Empīriski tika pierādīts, ka produkta trūkuma novēršana stadijādizaina izveide uzņēmumam izmaksā vidēji desmit reizes lētāk nekā tad, ja šāds defekts tiktu konstatēts pašā ražošanas procesā. Ja patērētāja rokās jau ir konstatēts būtisks defekts, tad tā novēršanas cena pieaug desmit reizes vairāk, kas kopā ir divdesmit.
Jauni rīki ražošanā
Lielākā daļa kvalitātes kontroles rīku, par kuriem iepriekš tika runāts ražošanā, tiek izmantoti skaitlisko rādītāju analīzei, kas atbilst TQM prasībai: lēmumu pieņemšana ir balstīta uz faktiem.
Bet ir svarīgi atcerēties, ka fakti ne vienmēr ir skaitliski, tāpēc, lai būtu gatavi pieņemt jebkāda rakstura lēmumus, ir svarīgi vismaz minimāli izprast uzvedības zinātnes, operacionālo analīzi, optimizācijas teoriju un statistika. Lai to izdarītu, Japānas zinātnieku un inženieru savienība, pamatojoties uz aplūkotajām zinātnēm, ir izveidojusi spēcīgu un efektīvu instrumentu kopumu uzņēmuma kvalitatīvam darbam, kas palīdz ievērojami atvieglot kvalitātes vadības procesu uzņēmumā..
Lai gan kvalitātes kontroles rīki bieži tiek uzskatīti par jauniem, dažādi uzņēmumi tos jau ir izmantojuši dažādos laika intervālos. Tie ir efektīvi, risinot problēmas, kas rodas produktu projektēšanas laikā, atšķirībā no citiem rīkiem, kas ir noderīgi tikai ražošanas laikā.
Šie palīgi ir vislabāk piemēroti ražošanas kvalitātes uzlabošanai, veidojotprodukts vai pakalpojums. Jaunie kvalitātes pārvaldības rīki ietver:
- afinitātes diagramma;
- saišu diagramma;
- koku diagramma;
- matricas diagramma;
- bultu diagramma;
- programmas ieviešanas procesa diagramma;
- prioritātes matrica.
Ir svarīgi atcerēties, ka katrs no aprakstītajiem rīkiem ražošanas laikā ir cieši savstarpēji saistīts un neatdalāms.
Kā tas tiek darīts?
Informācijas vākšana kvalitatīviem rīkiem visbiežāk tiek veikta prāta vētras laikā. Prāta vētra tiek izmantota, lai īsā laikā grupā izstrādātu maksimālo jaunu un atšķirīgu ideju skaitu par noteiktu jautājumu.
To veic vairākos veidos:
- Pasūtīts - katrs uzņēmuma darbinieks nākamajā pasūtījumā iesniedz interesantu ideju, kuru viņš uzskata par veiksmīgāko konkrētajā projekta situācijā. Tādā veidā jūs varat mudināt sazināties pat visklusākos cilvēkus, taču šajā gadījumā ir svarīgi atcerēties par spiediena elementiem, kas dažkārt var ļoti traucēt.
- Nesakārtots - organizācijas dalībnieki nedalās savās idejās noteiktā laikā, bet gan tā, kā kaut kas ienāk prātā. Bet tādā veidā tiek radīta paaugstināta riska atmosfēra un pastāv risks, ka uzmanība tiks pievērsta tikai to cilvēku idejām, kuri pēc savas būtības daudz runā.
Kā jāuzvedas vadītājam?
Abos veidos noteikumiPrāta vētra ir gandrīz tāda pati. Organizācijas organizatoram vislabāk ir rīkoties, ievērojot šādu shēmu.
- Nekad nekritizējiet idejas, kas nāk no darbiniekiem – ieteicams katru no tām ņemt vērā, pierakstīt uz tāfeles vai atsevišķas lapas. Ja dalībnieka doma ir skaidri izteikta un uzrakstīta uz tāfeles, tad ikviens to var saprast un, pamatojoties uz to, pat radīt jaunas idejas.
- Ikvienam ir jāvienojas par jautājumu, kas tiks aktualizēts prāta vētras laikā.
- Ieteiktās idejas ieteicams vārdu pa vārdam pierakstīt uz papīra lapas vai tāfeles, tās nepārveidojot.
- Prāta vētra jāveic ātri, vislabāk tam atvēlēt 15-45 minūtes, bet ne vairāk.
Attiecību diagramma
Afinitātes diagramma ir viens no 7 statistikas veida kvalitātes pārvaldības rīkiem. Tas palīdz noteikt galvenos pārkāpumus, izmantojot verbālos datus. Dažreiz šādu diagrammu sauc par KJ metodi (par godu tās dibinātājam, japāņu zinātniekam Jiro Kawakita).
Afinitātes diagramma tiek veidota, kad pēc prāta vētras organizators ir saņēmis pārāk daudz jaunu un interesantu ideju, informācijas un viedokļu, kas jāsagrupē vienā, lai noteiktu to attiecības. Šo analīzes metodi visbiežāk izmanto, lai radošā veidā korelētu visas organizācijas dalībnieku izteiktās idejas. Veidojot afinitātes diagrammu,parasti rīkojas šādi.
- Tika identificēta tēma vai tēma, kas kļūs par pamatu noderīgas informācijas vākšanai.
- Informācijas vākšana, ko uzņēmuma darbinieki paudīs prāta vētras laikā. Ir ļoti svarīgi apkopot idejas nejaušā secībā. Katrs ziņojums kartē jāievada atsevišķam dalībniekam.
- Pēc tam jums ir jāpārliecinās, ka visi saistītie dati ir sagrupēti dažādu līmeņu virzienā.
Lai to izdarītu, atrodiet kartītes, kas šķiet pat minimāli saistītas viena ar otru, salieciet tās kopā. Pēc tam vēlreiz salieciet. Darbs beidzas brīdī, kad visa informācija ir izlikta plauktos, skaidri un saprotami. Tas ļauj iegūt saistītu datu grupas, kurās atrodas konkrēts fokuss. Šādam fokusam vajadzētu apvienot katras datu grupas afinitāti. To var izdarīt citā veidā, izvēloties vienu karti un padarot to par galveno, vai izveidojot jaunu virzienu.
Aprakstītās manipulācijas var atkārtot, bet ar galveno virzienu kopsavilkumu, tādējādi veidojot reālu hierarhiju. Analīze tiek uzskatīta par pabeigtu, ja visi saņemtie dati ir sagrupēti atbilstoši virzošo virzienu skaitam.
Saites diagrammas izveide
Domu karte ir kvalitātes vadības instruments un metode, kas palīdz noteikt loģiskās attiecības starp galvenajām un sekundārajām idejām, risina problēmas ar dažādiem datiem. Diagrammas konstruēšanas pamatā ir tāds pats princips kā afinitātes diagrammai. Uz centrutiek uzdota galvenā doma, problēma vai jautājums, un tad tiek noliktas papildu saites, kas savieno atsevišķus faktorus, kas tieši vai netieši saistīti ar uzdoto jautājumu.
Saites diagrammu var viegli izveidot no jauna, pamatojoties uz idejām, kas tika ņemtas vērā, veidojot radniecības diagrammu. Tajā pašā laikā ir svarīgi meklēt tās saites, kas var sniegt kritisku rezultātu. Domu karte ir visspēcīgākais loģiskais rīks pretstatā radošākai radniecības diagrammai.
Kad domu karte ir noderīga?
- kad izskatāmais jautājums ir tik sarežģīts, ka saikni starp izvirzītajām idejām nevar noteikt vienkāršas diskusijas ceļā;
- kad laika secība, kurā tiek veiktas darbības, ir kritiska;
- kad ir aizdomas, ka jautājumā izvirzītā problēma ir sarežģītākas un neskartas problēmas simptoms.
Tāpat kā afinitātes diagrammas gadījumā, tabulas izveides procedūra jāveic noteiktā grupā. Šajā gadījumā vissvarīgākais, kam jāpievērš uzmanība, ir tas, ka izmeklējamā tēma ir jānosaka iepriekš.
Koka diagramma un tās uzbūves princips
Koku diagramma (sistemātiskā) ir kvalitātes vadības instruments un metode, kas palīdz noteikt izvirzītā jautājuma risināšanas metodi, centrālo ideju, kā arī apmierināt vajadzības, kas atšķiras dažādos sarežģītības līmeņos. Koka diagrammavar uzskatīt par saites diagrammas paplašinājumu. Tā veidota uz daudzpakāpju koka struktūras bāzes, kuras elementi ir dažādi līdzekļi un metodes radušās problēmas risināšanai.
Koka diagramma kā vadības un kvalitātes kontroles instruments tiek uzskatīta par visefektīvāko un noderīgāko ražošanas procesā. Diagrammas reproducēšanas process ir līdzīgs afinitātes diagrammas veidošanas procesam, taču šajā gadījumā ir svarīgi atcerēties, ka pārbaudāmajam subjektam jābūt iepriekš noteiktam un atpazītam.
Koka diagramma ir galvenais kvalitātes pārvaldības rīks, ko izmanto šādos gadījumos:
- kad organizatoru komandai nav pilnīgas skaidrības par patērētāja vēlmēm attiecībā uz konkrēto preci;
- kad jums ir jāizpēta visas daļas, kas kaut kādā veidā ietekmē problēmu;
- kad īstermiņa mērķi ir jāsasniedz pirms darba rezultātiem pat produkta izstrādes vai projekta sagatavošanas brīdī.
Kā piemēru var minēt angļu valodas kursu izveides mērķi. Visbiežāk galvenais mērķis ir sniegt padziļinātas zināšanas par tēmu. Tomēr katrs cilvēks, kurš gatavojas sākt mācīties valodu, ar dziļām zināšanām nozīmē kaut ko savu. Dažiem ir nepieciešama runas prakse, dažiem ir nepieciešami gramatikas noteikumi, daži vēlas uzlabot izrunu.
Tieši šī iemesla dēļ, veidojot kursus, tika izveidota koka diagramma, kas palīdz īstenot praksēizlīdzināt visas nejaušā secībā izvirzītās prasības. Balstoties uz šādu diagrammu, tiek izstrādāta visefektīvākā programma skolēnu un studentu mācīšanai.
Matricas diagramma
Matricas diagramma ir vadības un kvalitātes kontroles rīks, kas palīdz atjaunot galvenās idejas un problēmas attiecības, dažādus diskusijas laikā iegūtos datus. Kvalitātes vadības rīku izmantošana ir svarīga, lai organizētu lielu ienākošās informācijas plūsmu un ilustrētu attiecības starp dažādiem elementiem, izmantojot grafikus.
Digrammas galvenais mērķis ir attēlot attiecību kontūru un saistību starp funkcijām, uzdevumiem un raksturlielumiem, pēc tam izceļot to svarīguma pakāpi.
