Biznesa komunikācija: pamati, veidi, principi un funkcijas

2024 Autors: Angel Austin | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 05:35

Komunikācija ir dažāda – personiskā, formālā, lietišķā, rituālā. Viņiem visiem ir zināmas atšķirības viena no otras dalībnieku attiecību, mērķu un uzvedības formu ziņā. Īpašs komunikācijas veids ir bizness. Tas ir balstīts uz cilvēku mijiedarbību, kas savas darbības laikā tiecas apmainīties ar informāciju. Turklāt lietišķajai komunikācijai ir konkrēts rezultāts, kas ir kopīgu darbību rezultātā iegūts produkts. Tas var būt spēks, karjera, informācija, kā arī emocionāla pieredze un intelektuāla analīze.

Jēdziena definīcija

Lietišķajai komunikācijai, tāpat kā jebkurai citai, ir vēsturisks raksturs. Tās izpausme notiek visos sociālās sistēmas līmeņos un dažādās formās. Izpētot lietišķās komunikācijas teorētiskos pamatus, kļūst skaidrs, ka tā rodas saistībā ar noteikta veida notiekošu darbību, kuras rezultāts ir produkta izlaišana vai tāda vai cita efekta saņemšana. Katra no pusēm, kas ienāksavā starpā šādās attiecībās ir jāievēro cilvēka uzvedības standarti un normas, arī ētiskās.

Lietišķās komunikācijas pamati ir procesi, kas ļauj apmainīties ar darba pieredzi un noteiktu informāciju. Tirgus ekonomikā tas ļauj gūt maksimālu peļņu. Kas vēl ir biznesa komunikācijas pamatā? Šāda mijiedarbība nav iespējama bez fiziskiem un psiholoģiskiem kontaktiem, kā arī emociju apmaiņas. Tāpēc tik svarīga ir spēja veidot attiecības ar cilvēkiem un atrast pieeju konkrētajam cilvēkam.

No vienas puses, var šķist, ka biznesa komunikācija nemaz nav tik sarežģīts process. Galu galā jau no agras bērnības cilvēki sāk iepazīties ar komunikatīvām saiknēm. Tomēr biznesa komunikācija, tāpat kā jebkura cita, kas pastāv sabiedrībā, ir diezgan daudzpusīga. Tam ir dažādi veidi, tam ir daudz virzienu un funkciju. Ar atsevišķu tās aspektu izpēti nodarbojas dažādas zinātnes, tostarp etoloģija, socioloģija, filozofija un psiholoģija.

Apskatīsim biznesa komunikācijas pamatus, tās veidus, principus un funkcijas.

Kas tas ir?

Lietišķā komunikācija ir mijiedarbība, kuras katram dalībniekam ir savs statuss. Tātad viņš var būt priekšnieks, padotais, kolēģis vai partneris. Gadījumā, ja cilvēki, kas atrodas dažādos karjeras kāpņu pakāpienos, sazinās savā starpā (piemēram, vadītājs un darbinieks), mēs varam runāt parvertikāle attiecībās. Citiem vārdiem sakot, šāda komunikācija ir pakārtota. Lietišķā komunikācija var notikt ar līdzvērtīgu sadarbību. Šādas attiecības tiek uzskatītas par horizontālām.

Lietišķās komunikācijas notiek visu laiku oficiālajās iestādēs, skolās, universitātēs un darbā. Tas ir padoto dialogs ar priekšniecību, studentu ar skolotājiem, konkurentiem un partneriem. Un mērķa sasniegšana ir atkarīga no tā, kā sarunu biedri pārzina lietišķās komunikācijas pamatus, tās metodes, formas un noteikumus.

Funkcijas

Lietišķā komunikācija no visiem citiem komunikācijas veidiem atšķiras ar to, ka tai ir:

1. Pulks. Lietišķās komunikācijas pamati ir noteikti komunikācijas ierobežošanas noteikumi. Tos nosaka mijiedarbības veids, tās uzdevumi un mērķi, oficialitātes pakāpe, kā arī kultūras un nacionālās tradīcijas. Vienlaikus lietišķā etiķete kā mūsdienu lietišķās komunikācijas pamats kalpo kā galvenais instruments lietišķo attiecību procesa organizēšanā.
2. Visi komunikācijas dalībnieki stingri ievēro viņu lomu. Tam jāatbilst konkrētās situācijas prasībām. Tāpat visiem lietišķās komunikācijas dalībniekiem ir jāpilda sava īpašā loma (partneris, padotais, priekšnieks utt.).
3. Stingrība attiecībā uz runas līdzekļu lietošanu. Katram no lietišķās komunikācijas dalībniekiem jārunā profesionālajā valodā un jāzina nepieciešamā terminoloģija. Ne runāJābūt klāt sarunvalodas izteicieniem un vārdiem, dialektismam un ļaunprātīgai izmantošanai.
4. Augsta atbildība par rezultātu. Visiem lietišķās komunikācijas dalībniekiem jābūt precīziem, organizētiem, uzticīgiem vārdam un obligātiem. Turklāt viņiem ir stingri jāievēro komunikācijas morālie un ētiskie standarti.

Funkcijas

Ražošanas vidē lietišķā komunikācija ļauj katram cilvēkam apmierināt savu vajadzību pēc saskarsmes, apmainīties pieredzē, apgūt ko jaunu un novērtēt savas profesionālās īpašības. Šādas komunikācijas nozīme sarunu laikā ir liela. Zināšanas par lietišķās komunikācijas psiholoģiskajiem pamatiem ļauj saglabāt savu reputāciju un tēlu, kā arī gūt panākumus biznesā.

Starp galvenajām šāda veida komunikācijas funkcijām ir šādas:

1. Instrumentālā. Šī funkcija saziņu uzskata par kontroles mehānismu.
2. Interaktīvs. Šajā gadījumā komunikācija ir veids, kā piesaistīt kolēģus, biznesa partnerus, profesionāļus utt.
3. Pašizpausme. Veikta lietišķā komunikācija ļauj cilvēkam apliecināt sevi un demonstrēt savu psiholoģisko, personīgo un intelektuālo potenciālu.
4. Socializācija. Komunikācijas ceļā cilvēks attīsta savu lietišķo etiķeti un komunikācijas prasmes.
5. Izteiksmīgi. Tas izpaužas emocionālos pārdzīvojumos un izpratnes demonstrācijās.

Visas iepriekš uzskaitītās funkcijas ir cieši saistītas viena ar otru. Turklāt, īstenojot tos, tie veido paša biznesa būtību.komunikācija.

Principi

Lai sarunas noritētu pēc iespējas veiksmīgāk, jārada zināma atmosfēra. Nosprausto mērķi iespējams sasniegt tikai tad, ja partneri, komunicējot savā starpā, jutīsies maksimāli komfortabli. Un zināšanas par biznesa komunikācijas psiholoģisko pamatu principiem palīdzēs. Tie ietver:

1. Emociju kontroles īstenošana. Šis punkts ir diezgan svarīgs. Fakts ir tāds, ka emociju uzliesmojumi burtiski dažu sekunžu laikā var iznīcināt tās attiecības, kas ir veidotas gadu gaitā. Galu galā viņi parādīs cilvēku no nepārprotami negatīvas puses. Un pat gadījumā, ja sarunu biedrs pieļauj neierobežotu uzvedību, jums nevajadzētu uz to reaģēt. Katram cilvēkam ir jāsaprot, ka emocijas un darbs ir nesavienojamas lietas.
2. Vēlme saprast sarunu biedru. Ievērojot lietišķās komunikācijas psiholoģijas pamatus, pusēm ir jābūt uzmanīgām vienai otras viedokļiem. Patiešām, gadījumā, ja kāds no sarunu dalībniekiem runā tikai par savām interesēm, neuzklausot otru pusi, tas neļaus vienoties un gūt pozitīvus tikšanās rezultātus.
3. Uzmanības koncentrēšanās. Lietišķā komunikācija bieži vien ir monotons process. Tas noved pie tā, ka cilvēks var palaist garām dažus būtiskus sarunu momentus. Tāpēc sarunas laikā ir nepieciešams koncentrēt partneru uzmanību uz tēmu, kad kļūst acīmredzams, ka viņi ir pārstājuši koncentrēties uz patiesi svarīgo.lietas.
4. Sarunas patiesums. Uzņēmējdarbības panākumus lielā mērā nosaka uzticības attiecības. Protams, pretinieki var kaut ko atturēt vai apzināti mazliet viltīgi celt savu cieņu. Tomēr, runājot par pamatjautājumiem, šeit ir jāpasaka lietas, kas atbilst realitātei. Tādā veidā uzņēmēji nopelna savu reputāciju.
5. Spēja nepaust subjektīvu viedokli. Lietišķās komunikācijas ētikas un psiholoģijas pamati ietver spēju nodalīt sarunu biedru no sarunu objekta. Citiem vārdiem sakot, personiska attieksme pret cilvēku nekad nedrīkst ietekmēt darba mirkļus. Šī ir galvenā atšķirība starp personīgo un biznesa komunikāciju. Bieži gadās, ka sarunu biedram ārkārtīgi nepatīkams pretinieks var būt ļoti noderīgs lietas labā. Šajā gadījumā jums nevajadzētu palaist garām iespēju. Galu galā bieži gadās, ka ļoti jauki un labi cilvēki biznesa ziņā izrādās bankrotējuši.

Iepriekš minētie principi ir jāņem vērā ikvienam, kurš vēlas apgūt pareizas sarunu prasmes un iegūt labu biznesa partnera reputāciju.

Morālie pamati

Kādā gadījumā ir iespēja panākt pozitīvu lēmumu sarunu laikā? Lai to izdarītu, uzņēmējam ir jāzina biznesa komunikācijas morālie pamati. Komunikācijai starp cilvēkiem, īstenojot komerciālu mērķi, ir jāatbilst šādiem principiem:

1. Biznesa komunikācijas pamatā jābūtbiznesa intereses, nevis viņu pašu ambīcijas un vēlmes. Neskatoties uz tā acīmredzamību, cilvēki visbiežāk pārkāpj šo principu. Galu galā ne katrs cilvēks spēj atrast spēku atteikties no personīgām interesēm, kas ir pretrunā ar labumiem, kas tiks iegūti lietas labā. Īpaši tas izpaužas tajos brīžos, kad kaut ko var izdarīt nesodīti, un vienīgais tiesnesis šajā gadījumā būs paša sirdsapziņa.
2. Godīgums. Kas ir biznesa komunikācijas pamatā? Personas organiska nespēja izdarīt negodīgu darbību. Pieklājības pamatā vienmēr ir tādas morāles īpašības kā paaugstināta sirdsapziņas apziņa, kad ir apziņa, ka klusēšana vai neizdarība kļūs negodīga, kā arī pastāvīga vēlme saglabāt savu godu cēluma, neuzpērkamības un pašcieņas formā.
3. Spēja izturēties vienlīdzīgi ar jebkuru personu neatkarīgi no tās sociālā vai oficiālā statusa.
4. Godīgums. Personai jābūt ne tikai stingrai pārliecībai, bet arī aktīvi jātiecas pēc tās īstenošanas un īstenošanas. Tas izpaužas faktā, ka viņš nekad nepārkāps savus principus, pat ja pastāv draudi un ir šķēršļi personīgajai labklājībai.
5. Labā griba. Šis princips ir ietverts organiskā vajadzība darīt labu cilvēkiem, kas ir galvenā ētikas kategorija. Jebkura profesionālā darbība ir vērsta uz personas sociālo vajadzību apmierināšanu. Un šajā ziņā viņš ražo kaut ko noderīgu, tas ir, dara labu. Ievērojot šo principu,profesionālis veic ne tikai to, kas iekļauts viņa pienākumos, bet arī dara daudz vairāk, pretī saņemot emocionālu gandarījumu un atzinību.
6. Cilvēka cieņas ievērošana. Šāds princips var tikt realizēts, pateicoties tādām cilvēkā izaudzinātām morālajām īpašībām kā smalkums un pieklājība, gādība, pieklājība un takts. Tajā pašā laikā tas viss ir jāapvieno ar nosvērtību, atturību un pareizību. Šeit biznesa komunikācijas ētiskie pamati ir ciešā saskarē ar morāli. Tam būtu jānotiek arī likumā noteiktajās attiecībās, kas nekādā gadījumā neļauj vadītājam pazemot padotā cieņu. Cieņa pret cilvēku, kas ir lietišķās komunikācijas ētikas pamatā, ļauj cilvēkiem nepiedzīvot savstarpēju aizvainojumu, aizkaitinājumu un neapmierinātību. Tas pasargā no nervu satricinājumiem, stresa un citām negatīvām komunikācijas sekām. Personas lietišķās komunikācijas ētikas pamatu nezināšana vai nespēja tos pielietot praksē var negatīvi ietekmēt apkārtējo viedokli par viņu.
7. Izdevīgums un saprātīgums. Šis princips ir visu ētikas noteikumu un normu pamatā. Turklāt tas ir īpaši nepieciešams tajās cilvēciskās komunikācijas formās, kurās ir ļoti svarīgi ievērot etiķeti. Ievērojot lietderību un saprātīgumu, apkalpojošajā komandā tiek radīta labvēlīga morāli psiholoģiska atmosfēra, kas ievērojami paaugstina darbinieku efektivitāti.

Kultūras uzvedības normas

Īsi apskatīsim lietišķās komunikācijas etiķetes pamatus. Zināšanas par uzvedības noteikumiem un normām, unprotams, to ievērošana sagādā prieku un labumu to saimniekam. Cilvēks, ja viņš ir labi audzināts, visur jutīsies pārliecināts, viegli pārvarot komunikācijas psiholoģiskās barjeras, neizjūtot mazvērtības kompleksu un iegūstot iespēju pastāvīgi paplašināt savu sociālo loku.

Etiķetes noteikumi, kas veido efektīvas lietišķās komunikācijas pamatu, ir normu kopums, kas nepieciešams, lai izturētos pret cilvēkiem pieklājīgi. Oficiālajā saziņā šajā gadījumā tiek uzskatīta izskata, manieres, žestu, runas, stājas, stājas, mīmikas, apģērba un toņa atbilstība, kā arī personai un viņa sociālajam un biznesa statusam raksturīgā sociālā loma. apsvērts. Šādas prasības kļūst īpaši svarīgas, piedaloties jebkurā stingri reglamentētā pasākumā, kurā ir jāievēro stingri noteiktas robežas. Etiķetes noteikumu neievērošana šajā gadījumā tiks uzskatīta par saziņas dalībnieku cieņas aizskaršanu, kas izraisīs viņu neapmierinātību.

Bet ir vērts atzīmēt, ka pat rūpīgi zinot profesionālās lietišķās komunikācijas pamatus, ne vienmēr ir iespējams izvairīties no dažām kļūdām. Galu galā etiķetes normas nevajadzētu pielietot mehāniski. Katrā konkrētā situācijā tie ir pakļauti zināmai korekcijai. Un tas ļaus profesionālu taktu. Tikai viņš pasargās darbinieku no kļūdām.

Apdomāsim, kā uzņēmuma vadītājam vajadzētu uzvesties lietišķas sarunas laikā. Sveicot tās dalībniekus, ir jāsasveicinās pieklājīgiar tiem, paspiežot ar katru roku (vienlaikus nesaspiežot to pārāk stipri). Pirms pašas sarunas uzsākšanas vajadzētu piedāvāt sarunu biedriem tēju vai kafiju. Šāda tradīcija parādījās ne tik sen. Tomēr šodien gandrīz visi to ievēro. Tasīte aromātiskā dzēriena ļaus cilvēkam atbrīvoties no spriedzes un pozitīvi noskaņoties sarunai.

Lietišķās komunikācijas ētikas pamatu pārzināšana palīdzēs novērst nepatīkamu situāciju. Ja sarunu procesā notiek pārpratumi, jums ir jāatvainojas sarunu biedriem par viņiem sagādātajām neērtībām. Un tikai pēc tam sarunu var turpināt.

Atbilstība lietišķās komunikācijas ētiskajiem pamatiem liek domāt, ka, pārrunājot biznesa jautājumus ar partneriem, jācenšas atbildēt uz visiem viņu jautājumiem. Gadījumos, kad viena vai otra iemesla dēļ to nav iespējams izdarīt tieši sarunas laikā, jāatvainojas un jālūdz laiks pārdomām, norādot konkrētu datumu.

Veidojot sarunas, jums ir jāuzglabā piezīmju grāmatiņa ar pildspalvu, kurā pierakstiet visu svarīgāko izskanējušo informāciju. Jums nevajadzētu pacelt balsi. Jums jārunā skaidri un gaiši. Apģērba stilam jābūt lietišķam.

Lietišķās komunikācijas veidi

Pakalpojumu komunikācijas galvenais mērķis vienmēr ir sasniegt konkrētu mērķi.

Tajā pašā laikā jūs varat atrisināt darba jautājumus, izmantojot dažādus biznesa komunikācijas veidus. Starp tiem:

1. Lietišķā sarakste. Tiek apsvērta šāda veida biznesa komunikācijasarakste. Lietojot to, visa informācija tiek nodota pretiniekam rakstiski. Personīga tikšanās nav paredzēta. Neskatoties uz to, ka ikdienā ar saraksti nodarbojas ļoti daudz cilvēku, lietišķo vēstuļu sastādīšana ir diezgan sarežģīts uzdevums, jo tās jāsagatavo, ņemot vērā visas nepieciešamās prasības, un jānosūta laikā. Sniedzot informāciju šādā vēstulē, svarīgi ievērot lietišķās komunikācijas psiholoģijas pamatus un tās ētikas standartus. Tiek novērtēts teksta konkrētums un īsums. Jāpatur prātā, ka šādas sarakstes veikšana ļauj partneriem vienam par otru izdarīt dažus secinājumus.
2. Lietišķa saruna. Tieši šis saziņas veids ir visizplatītākais oficiālās saziņas veids. Visu uzņēmumu vadītājiem ir jāveic sarunas ar darbiniekiem. Šādām sarunām vajadzētu pozitīvi ietekmēt komandas un biznesa attīstību. Šāda veida biznesa komunikācija ļauj noskaidrot dažus biznesa jautājumus, kas atvieglo uzņēmuma uzdevumu izpildi.
3. Lietišķā tikšanās. Šāda veida pakalpojumu komunikācija var uzlabot uzņēmuma darbību. Sanāksmēs tiek risināti neatliekami jautājumi, panākta visefektīvākā mijiedarbība starp darbiniekiem vai partneriem. Dažkārt tikšanās ar priekšnieku un viņa padotajiem nenotiek. Pulcieties kopā, lai apspriestu aktuālos jautājumus, dažreiz tikai nodaļu vai organizāciju vadītāji.
4. Publiskā uzstāšanās. Šāda veida biznesa komunikācija ir nepieciešama, lai nodotu auditorijai jebkādu informāciju,ar prezentāciju vai faktu noskaidrošanas raksturu. Un šeit skaļrunim tiek izvirzītas īpašas prasības. Viņam ir obligāti jāsaprot sava ziņojuma tēma. Viņa izrunātajam tekstam jābūt loģiskam un skaidram. Tikpat svarīga ir pašapziņa.
5. Biznesa sarunas. Šāda veida komunikācija tiek uzskatīta par neatņemamu uzņēmējdarbības sastāvdaļu. Sarunas ļauj īsā laikā novērst radušās problēmas, izvirzīt mērķus un uzdevumus, ņemt vērā sarunu biedru viedokli un izdarīt pareizos secinājumus. Tās parasti notiek starp dažādu uzņēmumu vadītājiem. Katrs no viņiem demonstrē savu pozīciju biznesa sarunu laikā. Tajā pašā laikā pusēm ir jānonāk pie vienota lēmuma, lai apmierinātu visu partneru intereses.

Uzņēmējdarbības komunikāciju sociālie pamati

Lietišķā komunikācija, kas notiek starp cilvēkiem, izriet no viņu aktivitātēm. Tas fiksē dažāda veida ražošanas attiecību saturu un sociālo orientāciju, komunikācijas nozīmi visas sabiedrības dzīvē, kā arī tās atsevišķām sociālajām grupām un indivīdiem.

Lietišķā komunikācija starp cilvēkiem ir diezgan universāls process un tajā pašā laikā diezgan daudzveidīgs. Tas notiek dažādās darbības jomās un visos tās līmeņos. Tas jāņem vērā, apgūstot lietišķās komunikācijas sociālos pamatus, kuru pārzināšana ļaus dziļāk izprast apstākļus, kādos tiks veikta mijiedarbība starp partneriem.

Viens no galvenajiemŠādas komunikācijas īpatnība ir tāda, ka tajās izpaužas cilvēku garīgās īpašības. Visi partneri, kas noslēdz attiecības, ir starppersonu biznesa attiecību subjekti. Tie ir dažāda vecuma cilvēki, ar dažādām morālām, fizioloģiskajām, psiholoģiskajām un intelektuālajām īpašībām. Katram no viņiem ir sava stingra un emocionāla attieksme, pasaules uzskats, vērtīborientācijas un ideoloģiskās attieksmes. Jebkuras no šīm īpašībām izpausme ļauj zināmā mērā atklāt partnera garīgo pasauli un darbojas kā starppersonu garīgās mijiedarbības satura elements.

Profesionāļu komunikācija

Nav viegli būt iecietīgiem vienam pret otru. Neskatoties uz to, katram no mums ir labi jāapzinās, ka visi cilvēki ir atšķirīgi, un ir nepieciešams uztvert otru cilvēku tādu, kāds viņš ir.

Uz to norāda arī skolotāja profesionālās un lietišķās komunikācijas morāli psiholoģiskie pamati, kuram saskarsmē ar savu audzēkni, pirmkārt, ir jāizrāda iecietība. Šādas komunikācijas būtība ir tādu principu pielietošana mācību procesā, kas ļauj radīt optimālus priekšnoteikumus bērnu pašizpausmes veidošanai un cieņas kultūras mācīšanai, vienlaikus novēršot baiļu faktoru no kļūdainas atbildes. Tolerance 21. gadsimtā ir viens no veidiem, kā veidot harmoniskas attiecības, kas ļauj cilvēkam vieglāk iekļauties sabiedrībā.

Pedagoģiskā komunikācija arstudentiem, pirmkārt, jābūt produktīviem. Tās galvenais mērķis ir abu pušu garīgā bagātināšana. Tas ir, gan skolotājs, gan viņa skolēns. Bet iegūt pozitīvus rezultātus ir iespējams tikai tad, kad skolotājs parādīs:

• cieņa pret bērna garīgo pasauli;
• interese par to, ko skolēns uzskata par vērtīgu;
• cieņa pret skolēna individualitāti ar visām viņa personībai raksturīgajām īpašībām.

Pedagoga lietišķajā komunikācijā jāievēro šādi principi:

• nevardarbība (dodot skolēnam tiesības būt tādam, kāds viņš ir);
• cieņa pret bērna pazīšanas darbu;
• cieņa pret skolēna asarām un neveiksmēm;
• beznosacījumu mīlestība pret bērnu;
• cieņa pret skolēna identitāti;
• kompromiss;
• paļaušanās uz bērna pozitīvajām rakstura iezīmēm.

Veselības aprūpe

Kā profesionālās komunikācijas piemēru apsveriet lietišķās komunikācijas pamatus medicīnas reģistratora darbā. Šai personai ir jāsazinās ar cilvēkiem, kuri meklē palīdzību. Tāpēc ir tik svarīgi, lai šis speciālists strādātu pēc iespējas kompetentāk. Viņam jāatceras, ka jebkuras sarunas ir dialogs. Kad viņi pāriet uz monologu (vienā vai otrā pusē), par produktīvu sadarbību nevar būt ne runas. Un šim nolūkam medicīnas reģistratoram ir jāspēj klausīties, uzdodot pareizos jautājumus īstajā laikā. Viņiem nevajadzētu novirzīt sarunu un ļaus jums pēc iespējas vairāk noskaidrottēma tiek apspriesta.

Lai sāktu efektīvi uzklausīt apmeklētāju, medicīnas reģistratūrā būs nepieciešams:

1. Beidz runāt. Galu galā vienkārši nav iespējams runāt un klausīties vienlaikus. Runātājam jāpalīdz atraisīties, lai cilvēkam būtu brīvības sajūta.
2. Parādiet apmeklētājam, ka esat gatavs klausīties. Šajā gadījumā jums ir jārīkojas ar vislielāko interesi. Klausoties cilvēku, jums jācenšas viņu saprast, nevis jāmeklē iemesli iebildumiem.
3. Novērsiet kaitinošos mirkļus. Lai to izdarītu, jums būs jāpārtrauc klabināšana pa galdu, jāmaina papīri, un jūsu uzmanību nedrīkst novērst tālruņa zvani.
4. Izjūtiet līdzjūtību runātājam un mēģiniet iejusties viņa pozīcijā.
5. Esi pacietīgs. Nav nepieciešams mēģināt ietaupīt laiku un traucēt personu.
6. Savaldiet savas emocijas. Ja cilvēks ir dusmīgs, viņš, visticamāk, sāks dot vārdiem nepareizu nozīmi.
7. Nepieļaujiet kritiku un strīdus. Pretējā gadījumā skaļrunis sāks aizsargāties un vienkārši apklusīs.
8. Uzdodiet jautājumus. Tie ļaus uzmundrināt apmeklētāju, jo viņš sapratīs, ka viņā tiek uzklausīts. Turklāt ir nepieciešams uzdot jautājumus 30% sarunas laika.

Kā redzat, biznesa komunikācijas būtībai un saturam katrā darbības jomā ir savas īpatnības. Tos visus apgūst speciālisti, kas strādā filozofijas, ētikas, socioloģijas un psiholoģijas jomā. Nav nejaušība, ka augstskolu studentu programmā parādījās disciplīna, kas saucas “Biznesa komunikācija”. Tas ļauj apsvērt oficiālās komunikācijas ētiskās un psiholoģiskās, precīzāk, organizatoriskās un morālās problēmas. Šai disciplīnai ir arī mācību grāmatas. Vienu no tiem rakstījis A. S. Kovaļčuks. Lietišķās komunikācijas pamati šajā rokasgrāmatā ir izskaidroti ļoti saprotamā veidā.

Grāmata atklāj apstākļus un faktorus optimālam darbam, kura mērķis ir radīt burvīgu tēlu. Arī šajā darbā, kas nodēvēts par "Iženioloģijas un lietišķās komunikācijas pamati", autore apsver iespēju izmantot šādu darbību rezultātus. Papildus augstskolu studentiem šāda rokasgrāmata var interesēt cilvēkus, kuri meklē veidu, kā izpausties, kā arī to profesiju pārstāvjus, kuru panākumi ir atkarīgi no radošo spēju realizācijas.