Apdomāsim, kas ir biznesa komunikācija un tās veidi. Saskaņā ar to ir ierasts izsaukt procesu, kas notiek informācijas apmaiņas laikā. Lietišķās komunikācijas īpatnības ir tādas, ka tiek ņemta vērā darba pieredze, tiek izmantoti kopīgu darbību rezultāti, kas vērsti uz mērķa sasniegšanu. Līdzīgas nianses tiek izmantotas, intervējot kandidātus uz vakancēm.
Klasifikācija
Analizējot lietišķās komunikācijas iezīmes, mēs atzīmējam, ka tā ir nosacīti klasificēta. Piešķiriet tiešo kontaktu, kā arī netiešo saziņu. Apskatīsim tuvāk pirmo skatu.
Tiešā saziņa
Šāda veida biznesa komunikācijas iespējas ar maksimālu efektivitāti. Tas izceļas ar emocionālu ietekmi un ierosinājumu. Tiešais kontakts ir optimāls, veicot lietišķas sarunas, apzinot kandidātu personiskās īpašības uz vakantajiem amatiem.
Biznesa komunikācijas iezīmes ir tādas, ka tā ir saistīta ar konkrētu mērķu un uzdevumu noteikšanu, kam nepieciešama noteikta izšķirtspēja. Tas padara neiespējamu pārtraukt sarunas starppartneriem jebkurā laikā.
Ja draudzīgai komunikācijai var izvēlēties jebkurus abstraktus jautājumus un jebkurā brīdī šādu komunikāciju var pārtraukt, tad biznesa tikšanās reizē šāda nolaidība rada nopietnas ekonomiskas sekas, biznesa partneru, piegādātāju, patērētāju zaudēšanu.
Opcijas
Kas ir svarīgi zināt par noteikumiem? Lietišķā komunikācija ietver vairākas variācijas, no kurām katrai ir savas atšķirīgās iezīmes:
- sarunas;
- sarunas;
- apmeklējumi;
- sanāksmes;
- publiski iepazīstinājumi.
Šobrīd komercstruktūras un individuālie uzņēmēji nevar cerēt uz veiksmīgu biznesu, ja uzņēmuma darbiniekiem tiek liegtas prasmes vadīt diskusiju. Mūsdienu biznesa komunikācijas iezīme ir tās iekļūšana visās sabiedriskās dzīves jomās.
Kompetence ir saistīta ar panākumiem vai neveiksmēm katrā konkrētajā jomā: ražošanā, zinātnē, tirdzniecībā, mākslā.
Efektīva uzņēmēju, vadītāju, organizatoru, ar vadības jomu saistītu darbinieku, individuālo uzņēmēju lietišķā komunikācija nozīmē spēju adekvāti un savlaicīgi reaģēt uz situāciju. Šādas prasmes ir priekšnoteikums panākumiem profesionālajā jomā.
Atšķirīgās pazīmes
Kādi ir biznesa komunikācijas galvenie uzdevumi? Pirmkārt, tas veicina pilnvērtīgu partnerattiecību izveidi starp visiemdarījuma dalībnieki. Oficiālo kontaktu veidošana notiek cieņpilni, ņemot vērā kopējās intereses un vajadzības.
Lietišķās komunikācijas psiholoģiskās īpašības ir svarīgs veiksmes aspekts biznesā. Ar šādas mijiedarbības palīdzību ievērojami palielinās radošā un darba aktivitāte, kas pozitīvi ietekmē gala rezultātu.
Spēja uzvesties ar cilvēkiem sarunas laikā, prasme veidot dialogu, nosaka izredzes gūt panākumus oficiālajās, biznesa darbībās, karjeras kāpumā.
Panākumi zinātnes un tehnikas jomās ir tikai piecpadsmit procenti atkarīgi no profesionālajām zināšanām, un atlikušie 85% ir saistīti ar spēju sazināties ar citiem cilvēkiem.
Biznesa komunikācijas struktūra
Biznesa komunikācijas īpašība ir saistīta ar piecām galvenajām fāzēm:
- sarunas sākšana;
- informācijas pārraide;
- strīdas;
- sarunu biedra izteikumu atspēkošana;
- lēmuma pieņemšana.
Kā izveidot sarunas sākumu? Ir skaidri jāapraksta tā mērķis, jāiepazīstina sarunu biedri, jāizvēlas tēma, jāidentificē runātājs un jāpaziņo galveno jautājumu izskatīšanas secība.
Ko vēl nosaka noteikumi? Lietišķā komunikācija beidzas apgrieztā secībā. Saimnieks pieņem vārdu, vēršoties pret pārējiem dalībniekiem, paziņo par sarunas beigšanu.
Svarīgi saziņas punkti
Raksturīgs lietišķajai komunikācijaiietver dažādu veidu saziņas veidošanu ar sarunu biedru:
- Ir svarīgi pievērst īpašu uzmanību jēgpilnām un kodolīgām ievada frāzēm un skaidrojumiem.
- Obligāti jāuzrunā sarunu biedrs pēc vārda un uzvārda.
- Ir nepieciešams noteikts izskats: gudrība, apģērbs, sejas izteiksme.
Lietišķās komunikācijas uzdevumos ietilpst cieņpilnas attieksmes demonstrēšana pret sarunu biedra personību, viņa interesēm un uzskatiem. Saruna jāveido dialoga veidā, kas veidots, pamatojoties uz atbildēm un pretargumentiem uz tām.
Lietišķās komunikācijas nacionālās īpatnības Krievijā ir personisko un sociālo attiecību jaukšanās, kas bieži vien negatīvi ietekmē peļņu.
Piezīmju iezīmes biznesa komunikācijā
Sarunu biedra piezīmes liecina, ka viņš uzmanīgi klausās pasniedzēju, seko viņa runai, analizē argumentācijas kvalitāti un pārdomā prezentētā materiāla būtību.
Lietišķās komunikācijas nacionālās iezīmes izpaužas sarunas ilgumā, tās dalībnieku sēdināšanā pie galda, reaģējot uz komentāriem.
Sarunas biedra argumenti nav jāuzskata par šķērsli sarunai, bet gan kā saziņas pielāgošanas līdzeklis.
Kas raksturo lietišķo komunikāciju un tās veidus? Ar to ir saistītas vairāku veidu piezīmes:
- ironiski;
- aizspriedumi;
- neizteiktas frāzes;
- subjektīvas frāzes;
- objektīvas frāzes.
Īpašas funkcijaslietišķā komunikācija ir cieši saistīta ar komentāriem, tāpēc pakavēsimies pie tiem sīkāk.
Neizteiktas piezīmes rodas, kad sarunu biedram nav laika pateikt, kas viņam nepatika, ko viņš vēlētos precizēt.
Aizspriedumi ir viens no iemesliem, kas izraisa nepatīkamas piezīmes, īpaši situācijās, kad sarunu biedram ir izveidojies kļūdains viedoklis. Šāda nostāja ir balstīta uz emocionālu pamatojumu, tāpēc ir bezjēdzīgi izmantot jebkādus loģiskus argumentus.
Bieži aizspriedumu rašanās iemesls ir lietišķās komunikācijas nacionālās īpatnības.
Sarunas biedrs izmanto agresīvus argumentus, izvirza dažas prasības, saskata tikai dialoga negatīvos parametrus. Starp šādas attieksmes iemesliem bieži vien ir antipātijas, negatīva attieksme pret citu sarunas dalībnieku.
Šādā situācijā vispirms ir svarīgi noskaidrot sarunu biedra viedokli un motīvus, un tikai pēc tam meklēt veidus, kā veidot pilnvērtīgu biznesa sadarbību.
Kā vēl var raksturot biznesa komunikāciju un tās funkcijas?
Piemēram, tajā parādās kodīgi (ironiski) motīvi. To cēlonis var būt partnera sliktais garastāvoklis, vēlme pārbaudīt sarunu biedra pacietību un izturību.
Patiesībā bieži šādas piezīmes nekādi nav saistītas ar sarunas tēmu, taču tās var būt izaicinošas, aizskarošas.
Kā uzvesties šādā situācijā? Vispirms jums ir jāsaprot, cik nopietns ir sarunu biedra paziņojums. Piemēram, jūs varat viņam atbildēt asprātīgiizteiksmi, izlīdzinot radušos konfliktu, pārejot uz konstruktīvu un abpusēji izdevīgu biznesa dialogu.
Mehānismi
Kas raksturo lietišķo komunikāciju? Tās veidi un pazīmes ietekmē sarunu efektivitāti, sapratnes pakāpi starp partneriem, darbiniekiem, kā arī darbinieku apmierinātību ar savas darbības rezultātiem. Tie ietekmē arī psiholoģisko un morālo mikroklimatu uzņēmumā. Gandrīz visas mūsdienu biznesa problēmas ir tieši saistītas ar komunikāciju - domu, jūtu nodošanu, nonākšanu pie citu cilvēku apzinātas uztveres.
Piemēram, vadītāji vairāk nekā pusi sava darba laika pavada dialoga veidošanai ar klientiem un partneriem.
Kas vēl ir svarīgi zināt par biznesa partnerībām? Tās mērķi un veidi ir saistīti ar informācijas nodošanas specifiku, efektīvu mehānismu izstrādi uzņēmuma, privātpersonas materiālās peļņas gūšanai.
Šobrīd pieredzējis vadītājs lielāko daļu sava laika velta nevis finansiālu, organizatorisku, tehnisku jautājumu risināšanai, bet gan psiholoģisku problēmu risināšanai, kas parādās komunikācijas gaitā ar padotajiem, partneriem, kolēģiem.
Kāda ir lietišķās komunikācijas specifika? Tā veidi un formas ir nepieciešami, lai optimizētu komerciālās, rūpnieciskās un izglītības aktivitātes. Tieši šis dialogs ļauj risināt ne tikai organizatoriskus un komerciālus jautājumus, bet arī starppersonu problēmas.
Biznesa attiecību modeļi
Tie ietver šādus punktus, pie kuriem mēs pakavēsimies sīkāk.
Komunikācijas atkarība no sarunu biedra uztveres slēpjas citas personas tēla izpratnē, kas veidojas, pamatojoties uz viņa uzvedības un izskata novērtējumu. Cilvēki atšķiras pēc sociālā stāvokļa, intelektuālajām spējām, dzīves pieredzes. Tāpēc sarunu biedra uztveres procesā nereti ir jūtamas kļūdas, kas saistītas ar sociālo nevienlīdzību, ko sauc par pārākuma faktoriem.
Ja lietišķā komunikācija tiek veikta ar cilvēku, kurš dažos aspektos ir pārāks par jums, mēs uzskatām viņu par pozitīvu personību nekā līdzvērtīgu intelekta un dzīves pieredzes ziņā.
Ja komunikācija notiek ar padotajiem, tad daudzi priekšnieki, jūtot savu pārākumu, nenovērtē darbinieku kvalitāti, vienlaikus pieļaujot liktenīgu kļūdu, kas novedīs pie darba ražīguma samazināšanās.
Pievilcības faktora darbība ir saistīta ar cilvēka īpašību pārvērtēšanu, pamatojoties uz viņa izskatu. Ar nepievilcīgu izskatu darbinieka profesionālās prasmes bieži vien netiek uzreiz ņemtas vērā.
No galvenajām biznesa ētikā pieļautajām kļūdām izcelsim uz sabiedrības viedokli balstītas attieksmes veidošanos pret cilvēku. Cilvēki ne vienmēr adekvāti novērtē savus kolēģus, veidojot par viņiem sākotnējo iespaidu. Tas nepārprotami neatspoguļo visas partnera priekšrocības. Lai mainītu šo sākotnējo stāvokli, ir nepieciešams pietiekami daudz laika, kas noved pie nopietnasmateriālie zaudējumi, radot nelabvēlīgu psiholoģisko klimatu komandā.
Lietišķā komunikācija un tās formas ir atkarīgas no dažādiem faktoriem, tāpēc ir tik svarīgi noteikt optimālākos apstākļus katram konkrētajam dialogam.
Neadekvāta pašcieņa, kas liek domāt par savu prasmju un iemaņu nenovērtēšanu vai pārvērtēšanu, bieži vien ir cēlonis problēmām, kas parādās biznesa sadarbības procesā.
Atšķirīgās pazīmes
Ir situācijas, kas saistītas ar pārsūtītās informācijas izmaiņām. Kā galvenos šīs parādības iemeslus mēs atzīmējam:
- dažāda ar valodas īpatnībām saistītās informācijas interpretācija;
- atšķirības intelektuālajā attīstībā, izglītības līmenī, sarunu biedru vajadzībām.
Lai biznesa komunikācija būtu konstruktīva, ir svarīgi veidot uzticības pilnas attiecības. Kas ir domāts ar šo terminu? Tas ietver atklātu savu nodomu demonstrēšanu, pozitīvas attieksmes pret tiešo partneri izpausmi, biznesa kompetenci, kā arī vēlmi novērst radušos pārpratumus.
Starp tiem šķēršļiem, kas padara konstruktīvu komunikāciju neiespējamu, profesionāļi identificē šādus iemeslus:
- sociālie šķēršļi, kas izraisa pārpratumus, aizdomas, bloķē starppersonu komunikāciju;
- etnokultūras barjeras, kas ietekmē citu tautu uztveri;
- psiholoģiski šķēršļi (kairinājums, kautrība, izolācija), normālu komunikācijas prasmju trūkums.
Principinormāla sadarbība
Tie ir vispārināti, abstrakti priekšstati, kas ļauj tiem, kas uz tiem paļaujas, pareizi formulēt savu uzvedību, rīcību, attieksmi pret jebkuru notikumu.
Biznesa komunikācijas principi ļauj jebkuram organizācijas darbiniekam izmantot konceptuālo platformu darbībām, mijiedarbībām, lēmumiem.
- Pirmais princips ir izmantot zelta standartu. Amata amata ietvaros nedrīkst pieļaut tādu rīcību pret vadību, padotajiem, kolēģiem, klientiem, kādu negribētu redzēt attiecībā pret sevi.
- Otrs princips ir ievērot godīgumu izejvielu, materiālo, finanšu resursu sadalē starp darbiniekiem.
- Trešais princips ir jebkura ētikas pārkāpuma obligāta labošana neatkarīgi no tā, kurš un kad tas ir izdarīts.
- Ceturtais princips ir saistīts ar darbinieka oficiālo uzvedību un rīcību. Tie tiek uzskatīti par ētiskiem gadījumos, kad tie veicina uzņēmuma attīstību morāles ziņā.
Starp principiem ir arī ieteikumi individuālā darba un kolektīvās darbības apvienošanai, tiekšanās uz bezkonfliktu attiecībām kolektīvā, komunicējot ar partneriem un klientiem.
Ir grūti iedomāties vismaz vienu ar uzņēmējdarbības un biznesa jomu saistītu personu, kura šobrīd spētu izvairīties no komunikācijas procesa ar uzņēmuma personālu, partneriem, tirdzniecības pārstāvjiem, valsts iestādēm, tiesu iestādēm, darījumu partneriem unaģenti. Lai sadarbība būtu veiksmīga, ir nepieciešamas pamatzināšanas un prasmes no lietišķās etiķetes psiholoģijas jomas.
Spēja adekvāti un pareizi uzvesties šādas komunikācijas procesā ir veiksmīga uzņēmēja un augstas klases līdera kompleksa sastāvdaļa. Bezkonflikts ir īpašība, kas ir nepieciešama biznesa pasaulē, lai gūtu panākumus, iegūtu stabilu peļņu un izveidotu abpusēji izdevīgas attiecības ar partneriem.
Secinājums
Šobrīd katrs cilvēks diezgan ievērojamu savas dzīves laiku velta kopīgām aktivitātēm, lietišķai komunikācijai. Jautājumi par šādām attiecībām vienmēr ir izraisījuši īpašu interesi sociologu, psihologu, filozofu, kā arī speciālistu vidū, kuri cenšas vispārināt savu biznesa komunikācijas pieredzi kādā jomā, saistīt to ar pastāvēšanas gadsimtiem uzkrātajām morāles normām. cilvēku civilizācijas.
Lietišķās komunikācijas iezīme ir fakts, ka šī īpašā etiķete tiek uzskatīta par pakalpojuma akceptētu ārstēšanas veidu. Tās galvenā funkcija ir radīt noteiktus noteikumus, kas veicina savstarpējas sapratnes veidošanos starp cilvēkiem.
Pēdējā laikā ir parādījies termins "biznesa komunikācijas ētika", kas ietver virkni ar oficiālo (biznesa) vidi saistītu jautājumu.
Tās patiesais dibinātājs bija Pēteris I, kurš, veidojot “Vispārīgos noteikumus” 1720. gadā, izmantoja svešas idejas.
Ir grūti runāt par uzvedības kultūrubiznesa sadarbība, neievērojot noteiktas runas (verbālās) etiķetes normas, kas saistītas ar manierēm un runas formām, noteiktu vārdu krājumu.
Lietišķo komunikāciju (tās mērķi un veidi apskatīti iepriekš) var uzskatīt par ilgstoša darba rezultātu, kura mērķis ir izvēlēties optimālās attiecību formas industriālajā sektorā. Tas izšķir normas, kas izstrādātas vertikāli (kontaktam starp padotajiem un vadītāju) un horizontāli (starp vienas komandas līdzvērtīgiem dalībniekiem).
Piemēram, ir noteiktas frāzes, kas ietver klientu sasveicināšanos starp partneriem, kuru ievērošana ir biznesa ētikas priekšnoteikums.
