Apskatīsim galvenos konfliktu veidus, kas atšķiras pēc satura, dalībnieku skaita, ilguma.
Šobrīd daudzi vadītāji cenšas apspiest pretrunas, kas rodas darbinieku starpā, vai cenšas tajās neiejaukties. Abas iespējas ir nepareizas, jo tās ietekmē organizācijas darbību.
Pirmie uzvedības veidi konfliktā rada šķērsli nepieciešamo, uzņēmumam noderīgo attiecību veidošanai. Vadītāja pašiznīcināšanās no problemātiskās situācijas veicina brīvu to domstarpību attīstību, kas var radīt nopietnu kaitējumu pašam uzņēmumam, kā arī tā darbiniekiem.
Problēmas atbilstība
Dažādi uzvedības veidi konfliktos ir saistīti ar cilvēku atšķirīgajām iezīmēm: raksturu, temperamentu, dzīves pieredzi. Viņi atšķirīgi reaģē uz notikumiem, kas ar viņiem notiek. Taču pat paši bezkonfliktu cilvēki nevar izvairīties no nesaskaņām ar citiem cilvēkiem, tāpēc viņi ir spiesti meklēt veidus, kā šādās situācijās rīkoties.
Daži sociālo konfliktu veidi vispirms pamazām nobriest, attīstās šaurā lokā. Cilvēki pauž savas pretenzijas un neapmierinātību, cenšoties strīdīgo jautājumu atrisināt mierīgā ceļā. Ja viņimēģinājumi tiek ignorēti vai noraidīti, un tādā gadījumā konflikts kļūst atklāts.
Būtība un koncepcija
Pretruna dažkārt parādās spontāni, bet lielākoties tā vērojama ar nopietnu ierastā dzīvesveida pārtraukumu, asu attieksmi. Ļaujiet mums sīkāk apsvērt sociālo konfliktu veidus, kā arī to galvenās īpašības.
Ir daudzas definīcijas, kas uzsver pretrunu esamību, ja starp cilvēkiem rodas nesaskaņas.
Piemēram, konflikts tiek definēts kā pušu vienošanās pārkāpums, kas izpaužas mēģinājumā atrisināt strīdīgu situāciju, ko pavada akūti emocionāli pārdzīvojumi.
Katra puse cenšas, lai tās viedoklis par radušos problēmu tiktu ņemts vērā.
Izskata iemesli
Droša augsne dažādu konfliktu rašanās gadījumam ir zemais komunikācijas kultūras līmenis: dažādu raksturu sadursme, ieradumu, gaumes, vērtību, uzskatu nesaderība.
Galvenie konfliktu veidi parādās cilvēka nepilnības dēļ, kā arī dažādu anomāliju klātbūtnē sabiedriskajā dzīvē. Sociāli ekonomiskās, morālās un politiskās problēmas ir labvēlīga augsne dažādu strīdīgu situāciju rašanās gadījumam.
Visu veidu un veidu konflikti ir saistīti ar cilvēku bioloģiskajām un psihofiziskajām īpašībām. Strīdīgas situācijas ir saistītas ar draudiem, agresiju, karu, naidīgumu. Izskanēja viedoklis, ka konflikts ir nevēlama parādība,jums no tā jāizvairās, mēģiniet veikt darbības, kas veicina tās novēršanu.
Daudzās situācijās konfliktu veidi ir destruktīvi. Tādējādi cilvēku grupas opozīcija vienam cilvēkam noved pie personības “salūšanas” vai perspektīva un talantīga darbinieka atlaišanas.
Klasifikācija
Atšķiriet dažāda veida konfliktus organizācijā:
- konstruktīvs (veicina saprātīgu lēmumu pieņemšanu, veicina normālas attiecības);
- destruktīvs (konflikti noved pie komandas iznīcināšanas).
Saskaņā ar L. Kūzera piedāvāto klasifikāciju pastāv būtiskas (reālistiskas) un neobjektīvas (nereālas) pretrunas.
Reālistiskas pretrunas ir saistītas ar pušu specifisko prasību nepildīšanu, negodīgu labumu sadali, kas vērsta uz vēlamā rezultāta sasniegšanu.
Nereāli konflikti ietver atklātu negatīvu emociju, naidīguma, aizvainojuma izpausmi. Konfliktu uzvedība šādās situācijās ir pašmērķis, nevis līdzeklis mērķa sasniegšanai.
Sākot kā reālistisku konfliktu, strīds pārvēršas par bezjēdzīgu iespēju. Piemēram, ja domstarpību objekts ir kāds nozīmīgs notikums dalībniekiem, viņi nespēj rast pieņemamu risinājumu, atrisināt strīdīgo jautājumu. Tas noved pie emocionālās spriedzes palielināšanās, tāpēc ir nepieciešams atbrīvot negatīvās emocijas, kas uzkrājušās abās strīda pusēs.
Grūtilai pateiktu, kurš konflikta veids ir spēcīgāks, ir atkarīgs no dalībnieku īpašajām īpašībām, kā arī no ilguma.
Psihologi atzīmē, ka visi nereālie strīdi ir disfunkcionāli, un to izšķiršanā rodas nopietnas problēmas.
Šāda veida konfliktus ir gandrīz neiespējami virzīt konstruktīvā virzienā. Kā uzticamu veidu šādu strīdu novēršanai var uzskatīt pozitīvas psiholoģiskas atmosfēras radīšanu, saskarsmes kultūras izaugsmi, emociju pašregulācijas prasmju apgūšanu starppersonu komunikācijas ietvaros.
Conflictogens
Ņemot vērā dažādus konfliktu veidus un cēloņus, mēs atzīmējam, ka strīdi rodas neatkarīgi no to dalībnieku gribas. To izpausmes cēlonis ir konfliktogēni. Šie ir vārdi, darbības, kas noved pie strīdīgām situācijām.
Nopietnas briesmas rada pilnīga būtiska modeļa – konfliktogēnu saasināšanās – neievērošana. Reaģējot uz noteiktām frāzēm, tiek novērota cilvēka negatīva reakcija.
Ir noteikta formula, ko var saukt par "konflikta vienādojumu". Tas izskatās šādi:
konflikts=situācija + incidents.
Konfliktsituācija paredz noteiktu pretrunu uzkrāšanās brīdi.
Notikušais raksturojams kā apstākļu saplūsme, kas kļūs par iemeslu pretrunu parādīšanās.
Formula parāda, ka starp situāciju un incidentu ir tieša saistība. Konfliktu risināšana nozīmēnovērst problēmas cēloni, izsmelt incidentu.
Prakse rāda, ka joprojām nav pilnībā izprasti konfliktu risināšanas veidi, bieži vien strīdīgo jautājumu risināšana apstājas incidenta izsmelšanas stadijā.
Svarīgi aspekti
Pēc noteiktiem kritērijiem tiek izšķirti dažādi konfliktu veidi:
- plūsmas ilgums;
- sējums;
- nārsta avots.
Piemēram, atkarībā no strīdīgās situācijas apjoma, paredzams sadalījums:
- starppersonu;
- intrapersonāla;
- sociālais;
- grupu formas.
Starppersonu konflikta specifika
Tā būtība slēpjas konkrēta cilvēka šaubās, viņa neapmierinātībā ar savu dzīvi, aktivitātēm, sociālo loku. Līdzīgs konflikts parādās situācijās, kad cilvēks ir spiests “spēlēt” vairākas lomas, kas nav savienojamas viena ar otru.
Šādas situācijas dalībnieki nav cilvēki, bet gan atsevišķi indivīda iekšējā stāvokļa garīgie faktori, kas bieži vien ir nesavienojami:
- vērtības;
- motīvi;
- jūtas;
- vajag.
Piemēram, skolas direktors izvirzīja nosacījumu matemātikas skolotājai sniegt vecākiem informāciju par savām mācību aktivitātēm. Un pēc kāda laika viņa izrādīja neapmierinātību ar to, ka skolotāja ir izklaidīga no sarunām ar vecākiem, velta skolēniem minimālu laiku. Skolotājam šādas pretrunas izraisīja neapmierinātību -minimālo apmierinātības pakāpi ar viņa darba kvalitāti.
Šāds konflikts ir balstīts uz lomām, jo vienam cilvēkam tiek izvirzītas pretrunīgas prasības, kā rezultātā viņam jārīkojas kā izpildītājam, vienlaikus “pielaikojot” vairākas lomas.
Starppersonu konflikti
Tie ietver dažāda veida starpetniskos konfliktus. Šādas pretrunas ir visizplatītākie konfliktu veidi, kas rodas starp dažādiem cilvēkiem. Tās rašanās iemesls ir naidīga attieksme pret indivīdu priekšstatu neatbilstības dēļ par uzvedības normām, garīgajām un materiālajām vērtībām. Būtībā starppersonu pretrunas balstās uz subjektīvu skatījumu, ko neapstiprina realitāte.
Šādi konflikti ir atkarīgi no konkrētiem apstākļiem, tie ir unikāli, saistīti ar katras strīda puses psiholoģiskajām īpašībām.
To cēlonis ir pats cilvēks, viņa uzvedības formas. Piemēram, šādi faktori var izraisīt nopietnas pretrunas:
- slikts garastāvoklis;
- fizisks nogurums;
- antipātijas sajūta;
- negatīva attieksme pret indivīda darbību;
- skaudība par kolēģa panākumiem.
Starp galvenajām jomām, kurās cilvēki saskaras ar starppersonu problēmām, mēs izceļam mājas un darbu. Darba un ģimenes konflikti ir visizplatītākie izpētes objekti.
B. Justickis un E. G. Eidemillers atzīmē ģimenes idejas nekonsekvenci, kurānav nekādu pretrunu. Konflikti starp laulātajiem palīdz attīstīt attiecības, novērst radušās nesaskaņas.
Cilvēks ģimenē sistemātiski atrodas izvēles priekšā - pielāgoties citiem locekļiem, viņu interesēm, vajadzībām vai atkāpties, meklēt jaunas attiecības.
Ak. E. Zuskova un V. P. Ļevkovičs iedala ģimenes pēc konflikta līmeņa trīs grupās:
- viegli atrisināt konfliktus;
- problēmu novēršana daļēji;
- ģimenes, kuras nespēj panākt kompromisu.
Īpašs mijiedarbības veids ir attiecības starp bērniem un vecākiem. Bērns pamazām aug, iegūst zināmu neatkarību, kas noved pie nopietnu pretrunu parādīšanās. Tas ir visatbilstošākais pusaudža gados.
Problēmas darbā
Otra starppersonu attiecību sfēra, kas nav iespējama bez nopietnām pretrunām, ir darbs. Eiropas literatūrā šādas pretrunas sauc par "industriālo konfliktu". Tiek nozīmēts plašs parādību loks, kas ietver pretrunas starp dažādām darbinieku sociālajām kategorijām viņu interešu pretēja rakstura dēļ, kā arī pārpratumus starp padotajiem un vadītāju.
Pētot konfliktus, kas rodas darba kolektīvos, tika konstatēts, ka galvenie to cēloņi ir:
- kļūdaini vadības lēmumi;
- nevienlīdzīga prēmiju fonda sadale;
- iestāžu nekompetence;
- vispārpieņemtu uzvedības normu pārkāpumi.
Motivācijas konflikti ir interešu konflikti, kas ietekmē dalībnieku plānus, mērķus, motīvus, centienus, kas ir pretrunā viens otram.
Kognitīvie konflikti ietver vērtību pretrunas - situācijas, kurās problēmas dalībnieku starpā ir saistītas ar dažādiem priekšstatiem par vērtību sistēmu. Piemēram, ja mēs runājam par darba aktivitāti, tad galvenā vērtība būs tā, ka cilvēkam darbs ir eksistences jēga, pašrealizācijas veids. Ja tur parādās problēmas, cilvēks pārstāj normāli uztvert realitāti, viņam rodas depresīvs stāvoklis.
Nevienprātības starp valstīm
Apskatīsim politisko konfliktu veidus, kas var novest pie nelabojamām sekām.
Piemēram, sāncensība, naidīgums, kas pastāv starp atsevišķām grupām, ir kara priekšnoteikums. Risinot konfliktsituācijas ar ieroču pielietošanu, var ciest civiliedzīvotāji. Tāpēc ir tik svarīgi atrast kopīgu valodu starp tautām un valstīm, lai novērstu asinsizliešanu.
Attiecības starp atsevišķām sociālajām grupām ir dažādu zinātnes disciplīnu izpētes priekšmets: psiholoģija, politikas zinātne, socioloģija, filozofija.
Starpgrupu pretrunas var aplūkot no trim perspektīvām:
- situācijas;
- motivējošs;
- kognitīvs.
Viņiem ir atšķirīga izpratne par konfliktu būtību un izcelsmi. Piemēram, no motivācijas pieejas viedokļa, uzvedība starp indivīdiemgrupas var uzskatīt par iekšējo problēmu atspoguļojumu. Naidīgums ir iekšējo problēmu un spriedzes, pašu konfliktu un pretrunu rezultāts. Lai atrisinātu šīs problēmas, grupa iesaistās ārējā konfliktā.
Izšķirošie faktori, kas nosaka starpgrupu mijiedarbības konkurētspēju, būs grupu saskarsmes faktori.
Politiskie konflikti attiecas uz sociālajiem konfliktiem. Kā piemēru var minēt situāciju Dienvidslāvijā. Starpetniskais konflikts izcēlās Kosovas albāņu situācijas dēļ. Pēc ASV iejaukšanās pašreizējā situācijā etniskais konflikts kļuva vēl izteiksmīgāks un spilgtāks.
Noslēgumā
Īpaši bīstami ir ilgstoši konflikti starp indivīdiem, sociālajām grupām, kas rada dziļu un ilgstošu spriedzi attiecībās, kas negatīvi ietekmē visus dalībniekus.
Organizators pārdomā konfliktu, bet ne visos gadījumos kļūst par aktīvu tā dalībnieku. Konfliktsituācijas attīstībai ir dažādi scenāriji. Pretrunas var saglabāties ilgu laiku, jo puses nevēlas piekāpties abpusēji.
Mūsdienu psihologi īpaši interesējas par starppersonu pretrunu analīzi, kas rodas starp indivīdiem, jo tās bieži noved pie visnopietnākajām emocionālajām problēmām un veicina depresiju. Pārpratums starp uzņēmuma vadītājuun tā darbinieki, pamatojoties uz personīgo naidīgumu, noved pie augsti kvalificētu darbinieku atlaišanas, kas negatīvi ietekmēs uzņēmuma prestižu, tā materiālo labklājību. Kā redzat, tas neatrisina problēmu, bet tikai saasina to.
