Saziņai ar cilvēkiem ir svarīga vieta mūsu dzīvē. Bez tā nebūtu iespējama mīlestība un ģimenes attiecības, draudzība, darbs, bizness. Parasti cilvēki, kuri apgūst konstruktīvas komunikācijas prasmes, gūst lielus panākumus savā personīgajā un profesionālajā dzīvē. Bet kā iemācīties konstruktīvi komunicēt? Ko patiesībā nozīmē jēdziens "konstruktīva saruna"? Atbildes uz šiem un citiem jautājumiem varat atrast mūsu rakstā.
Kas ir konstrukcija?
Lai saprastu, ko nozīmē konstruktīva saruna, vispirms ir jāzina vārda "konstruktīva" nozīme. Konstruktīvs ir darbības vai reakcijas, kas vērstas uz problemātisku uzdevumu risināšanu, attiecību normalizēšanu un sarežģītas situācijas uzlabošanu. Pretstats konstruktīvajam ir destruktīvs. Ja cilvēks izmantorupjības, apvainojumi, nepamatoti apvaino citus cilvēkus (tas ir, iesaistās darbībās, kas prasa laiku un nenoved pie nekā) - tas ir destruktīvi.
Konstruktīva saruna: vārda nozīme
Bieži mēs komunicējam ar cilvēkiem, lai izklaidētos, labi pavadītu laiku un dalītos savos priekos un pieredzē. Bet ko darīt gadījumā, ja mēs saskaramies ar sarežģītu uzdevumu, kam nepieciešams kompetents risinājums? Šādās situācijās talkā nāk konstruktīva saruna, kas ļauj rast abpusēji izdevīgu risinājumu un iesaka virzienu konkrēta mērķa sasniegšanai. Daudzi maldīgi uzskata, ka konstruktīva komunikācija ir nepieciešama tikai profesionālajā darbībā. Patiesībā tam ir svarīga loma arī ģimenes attiecībās. Maz ticams, ka jūs spēsiet atrisināt ģimenes locekļa problēmu, ja izmantosiet destruktīvus sarunu paņēmienus.
Kāda ir atšķirība starp konstruktīvu dialogu un parasto sarunu?
Mēs domājam, ka jūs jau aptuveni saprotat, ko nozīmē konstruktīva saruna vai dialogs. Bet tas rada citu jautājumu: ar ko konstruktīva komunikācija atšķiras no parastās komunikācijas? Nu, mēģināsim to izdomāt.
Šo jēdzienu galvenā atšķirība slēpjas nolūkā, kādēļ saruna tiek vadīta, un, protams, pašā sarunas stilā. Konstruktīvas sarunas būtība slēpjas sakārtotā patiesības atrašanā, kas veido cilvēka pasaules uzskatu. Saruna, kurai nav mērķa, ir parasta pļāpāšana. Tādaspļāpāšana ir vērsta tikai uz informācijas apmaiņu starp cilvēkiem. Un tas nozīmē, ka dialoga rezultātā cilvēkam paliek tikai pozitīvas vai negatīvas emocijas.
Konstruktīvas sarunas raksturīga iezīme ir savstarpēja vēlme panākt sapratni, un, kamēr šis mērķis nav sasniegts, sarunu biedri turpinās sazināties. Tas nozīmē, ka pēc šāda dialoga pabeigšanas ir jāmainās cilvēka viedoklim par noteiktu jautājumu.
Noteikums 1
Sakārtota un cieņpilna komunikācija ir konstruktīvas sarunas pamats. Cilvēki spēj atklāti apspriest jautājumus tikai tad, ja redz, ka sarunu biedrs ir uzmanīgi iesaistīts sarunā. Izsmiekls, kliegšana, sarkasms vai banāla neuzmanība vienkārši attur no vēlmes komunicēt un tādējādi pārkāpj konstruktīvas sarunas galveno uzdevumu - abām pusēm piemērota rezultāta meklēšanu.
Šis ir ārkārtīgi vienkāršs noteikums, kas diemžēl ne vienmēr tiek ievērots. Kāds var teikt: "Es noteikti tāds neesmu. Es vienmēr ieklausos sarunu biedrā." Varbūt tā ir patiesība. Bet "klausīt sarunu biedru" un "dzirdēt sarunu biedru" ir pilnīgi dažādas lietas.
Nedaudz zemāk dalīsimies ar citiem svarīgiem noteikumiem, kas jāzina ikvienam cilvēkam, kurš vēlas iemācīties runāt konstruktīvi.
Laika rāmis
Svarīgākais problēmas risināšanā irtā savlaicīgums. Ļoti bieži sāk runāt par jau notikušo: "Vakar tu neiznesi miskasti"; "Tev vajadzēja man par to pastāstīt uzreiz pēc tam, kad tas notika"; "Tev vajadzēja to atnest pirms nedēļas." Šādas frāzes nenovedīs pie problēmas risinājuma. Tie novedīs pie tā, ka cilvēks sāks izkāpt un meklēt attaisnojumus.
Atcerieties, ka pagātni nevar mainīt. Jūs varat ietekmēt tagadni un nākotni. Runāt par pagātni būs piemēroti tikai tad, ja analizēsit kļūdas, no kurām vajadzētu izvairīties nākotnē. Piemēram, ja jūsu bērns laikus neizpilda mājasdarbus, vispirms ir jāsaprot problēmas sakne: vai viņš nesaprata uzdevumu, nebija laika, jo bija aizņemts ar citiem priekšmetiem, vai vienkārši nevēlējās to darīt. darīt tos? Nosakot problēmas galveno cēloni, jūs varat novērst turpmākas problēmas.
Pareiza sarunu biedra izvēle
Padotie savā starpā apspriež savas vadības lēmumus: vieni nav apmierināti ar pusdienu pārtraukumiem atvēlētā laika samazināšanu, citi nav apmierināti ar kondicionieri, kas nedarbojas karstumā, citi nav apmierināti ar miskastes trūkumu ofisā utt. Ja viņi to tikai savā starpā apspriedīs, tad galu galā viņi neko nepanāks. Ar šādiem jautājumiem konstruktīvāk būtu tieši sazināties ar priekšniecību (ja ir konkrēts priekšlikums).
Faktu izmantošana
Diezgan bieži nākas dzirdēt šādas frāzes: "Jūs no tā neko nesaprotat"; "Esmu pārliecināts,ka tā būs pareizāk"; "Es zinu labāk." No vienas puses, cilvēks vēlas piešķirt savam viedoklim svaru, bet patiesībā šādas frāzes ir absolūti nepamatotas un bez argumentācijas. Tā jau ir gadījies, ka cilvēki to nedara. vienmēr zināt, kā pareizi izmantot pieejamos faktus.
Piemēram, uz jautājumu: “Kāpēc mums vajadzētu lidot atpūsties uz valsti “A”, nevis uz valsti “B”? atbilde ir: "Tāpēc, ka es tā domāju." Šī frāze ir pazīstama daudziem pāriem. Tikai nav īsti skaidrs, ko tieši vīrs/sieva ar to domā. Brīvdienas valstī "A" lētākas? Vai arī tur daba un apstākļi ir labāki? Nekad neaizmirstiet specifiku un argumentus!
Atrisiniet problēmu, nemainiet sarunu biedru
Dzīvē daudzi cilvēki ļoti bieži cenšas mainīt citus par sevi. Jums jācenšas pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no šādas īpašības. Apzinoties, ka jūs, visticamāk, nevarēsit mainīt citu cilvēku, varat novērst milzīgu skaitu problēmu, kas var rasties tuvākajā nākotnē.
Jums priekšā ir konkrēts uzdevums. Apsveriet problēmu, par kuru mēs minējām iepriekš - bērnam nav laika veikt mājasdarbus. Šādā situācijā nevajag lauzt bērnu un mēģināt viņu pāraudzināt diezgan rupjā veidā. Bērns var nepildīt mājasdarbus ne tikai tāpēc, ka viņš ir kauslis un klaipas. Varbūt viņš ir pārāk aizņemts ar treniņiem. Vai arī pasniedzēji aizņem daudz viņa laika, un tāpēc viņam vienkārši nav laika strādāt pie citiem priekšmetiem. Pastāv iespēja,ka viņš vienkārši nesaprot šo vai citu tēmu. Kā redzat, var būt daudz iemeslu. Galvenais ir identificēt problēmu un mēģināt to atrisināt.
Konstruktīva kritika
Konstruktīva saruna - kas tas ir? Mēs domājam, ka mēs jau esam izskatījuši šo jautājumu. Tagad ir pienācis laiks apsvērt jēdzienu "konstruktīva kritika", jo tas ir nesaraujami saistīts ar konstruktīvu sarunu. Kā jau var saprast, konstruktīva ir izsvērta un argumentēta kritika, kurā nav apvainojumu un citu destruktivitātes pazīmju.
Ja vēlaties, lai kāds ņem vērā jūsu komentārus un izlabo savas kļūdas, jūsu kritikā nevajadzētu būt agresijai. Gluži pretēji, sarunai jānotiek pozitīvā tonī. Konstruktīvas kritikas struktūra:
- Uzslavēt.
- Kritizēt.
- Uzslavēt.
Tagad apskatīsim to ar piemēru. Pieņemsim, ka esat nodaļas vadītājs. Kāds no taviem padotajiem, kurš tevi nekad iepriekš nav pievīlis, nespēja izpildīt savu darba plānu. Iedomājieties, ka viņu sauc Igors. Kā rīkoties šādā situācijā?
- Sāciet ar pozitīvu atsauksmi. Piemērs: "Igor, pēdējo mēnešu laikā jūs esat uzrādījis labus rezultātus. Ar smagu darbu un neatlaidību jūs esat kļuvis par vienu no labākajiem darbiniekiem mūsu nodaļā." Dzirdot šādus uzmundrinājuma vārdus, jūsu padotais būs gatavs apspriest punktus, kas jāuzlabo.
- Apspriediet, kas ir jāmaina un jāuzlabo. Piemērs: "Tajā pašā laikā jums joprojām ir vietaaugt. Šomēnes esat pabeidzis tikai pusi no sava plāna. Apspriedīsim, ko jūs varat darīt, lai nākamajā mēnesī uzlabotu šo skaitli."
- Pabeidziet sarunu uz pozitīvas nots. Piemērs: "Es domāju, ka ar savām spējām jums nebūs daudz problēmu atrisināt šo problēmu."
Šajā sakarā mēs ierosinām beigt mūsu rakstu. Tagad jūs zināt, ko nozīmē konstruktīva saruna un kā to vadīt personīgajā dzīvē un darbā. Mēs ceram, ka mūsu publikācija jums bija interesanta un jūs uzzinājāt daudz informatīvas informācijas!
