Saziņas procesa soļi ietver noteiktus līmeņus mērķa sasniegšanai. Pats process nozīmē konsekventu informācijas apmaiņu starp cilvēkiem vai cilvēku grupām. Galvenais mērķis ir pārliecināties, ka informāciju saņem adresāts un viņš to pilnībā asimilē. Svarīgi ir arī tas, ka, ja procesa dalībnieku starpā nav savstarpējas sapratnes, tas nozīmē, ka mērķis nav sasniegts.
Saziņa
Saziņas process ir informācijas un informācijas apmaiņa starp diviem dalībniekiem. Tas izpaužas, izmantojot noteiktas funkcijas.
Saziņas funkcijas mūsdienu organizācijā:
- Informatīvi. Ietver jebkāda veida informācijas pārraidi.
- Stimuls. Aktivizē visas iespējas mijiedarbībai starp personām, piemēram, ja nepieciešams apstiprināt konkrētas darbības, sakārtot cilvēkus, mainīt noskaņojumusarunu biedrs vai viņa pārliecība.
- Uztveres. Atbildīgi par garīgo vienam otra uztveri, ietekmē turpmāko komunikāciju starp cilvēkiem.
- Izteiksmīgi. Tas ietekmē cilvēka uztveri, viņa emocionālā un psiholoģiskā fona stāvokli.
Apstrādāt uzdevumus un to sastāvdaļas
Pats informācijas izplatīšanas process var tikt reproducēts, lai veiktu noteiktus uzdevumus. Tas viss notiek uz:
- pareiza prioritāšu noteikšana un mērķi;
- paskaidrojumi par to, kā vislabāk izmantot metodi;
- saprotot, ka cilvēks sapratis, kas tieši no viņa tiek prasīts;
- sapratnes pārbaudes;
- ņemot vērā paša sarunu biedra viedokli;
- informācijas apmaiņa;
- savstarpēja pārraudzības plānošana;
- informējot, ka mērķis ir sasniegts.
Komunikācijas procesa posmi sastāv arī no pašas mijiedarbības uzdevumiem, tāpēc tie ir to veidošanas pamatā. Galvenais ir zināt visas procedūras smalkumus. Šajā gadījumā neradīsies iespējamās problēmas cilvēku savstarpējā sapratnē.
Saziņas procesa elementi un posmi
Lai komunikācijas process noritētu veiksmīgi, ir jāzina ne tikai komunikācijas procesa jēdziens. Svarīgi ir arī galvenie soļi. Tādas ir tikai četras. Komunikācijas process un tā posmi ir svarīga informācija, kas palīdz sasniegt dalībnieku savstarpēju sapratni.
- Sūtītājs. Persona, kura ir atbildīga par idejas formulēšanu vai par savākto informāciju, ko tā cenšas nodot citam komunikācijas dalībniekam.
- Ziņojums. Tas ietver visu informācijas kompleksu, kas tiek pārraidīts rakstiski vai mutiski. Šīs informācijas galvenā sastāvdaļa ir priekšstats, daži faktu apgalvojumi, emocijas vai attieksme pret adresātu. Pats informācijas pārsūtīšanas process ietver gan cilvēku, kurš par to runā, gan dažādus interneta resursus, kuros var sniegt informāciju bez acu kontakta.
- Kanāls. Tas ir īpašs rīks, ar kura palīdzību tiek pārraidīta informācija. Par kanālu var kalpot dažādas telefonsarunas, kā arī pasts, vēstules un mutiska pārraide. Tādējādi līdzekļi var būt dažādi varianti, kas galu galā sniedz informāciju adresātam.
- Saņēmējs. Tas reprezentē cilvēku, kurš visu posmu izpildes rezultātā saņem viņam iepriekš sagatavotu informāciju.
Saziņas process, tā elementi un posmi nozīmē pilnīgu izpratni par adresāta sarežģītību, jo pārpratuma gadījumā var rasties sarežģījumi jautājumu, agresijas un ignorēšanas veidā.
Posma mērķi
Kad notiek mijiedarbība starp cilvēkiem, gan adresāts, gan adresāts iziet vairākus posmus. Komunikācijas procesa galveno posmu uzdevumi ir ziņojuma konstruēšana, jebkura izvēlēta kanāla izmantošana informācijas pārraidei. Galvenais ir pārliecināties, ka, ejot cauri visiem posmieminformācijas kvalitāte nemainījās. Citiem vārdiem sakot, tai ir jāpaliek sākotnējā formā.
Soļi
Saziņas procesa posmi, informācijas apmaiņa ir galvenie posmi, kas jums jāiziet pirms procesa pabeigšanas.
- vispirms rodas idejas parādīšanās;
- tā kodēšana un informācijas pārraides kanāla izvēle;
- faktiski nosūta ziņojumu adresātam;
- informācijas interpretācijas process, tas ir, skaidrošana;
- atsauksmju saņemšana.
Posmu izpratnes problēmas būtība
Komunikācijas procesa jēdziens, galvenie elementi, posmi ir informācijas apmaiņas sastāvdaļas. Bieži vien tas izraisa sarežģījumus, kas saistīti ar sliktu terminu izpratni. Būtībā tieši komunikācijas posmi rada jautājumus, tāpēc ir svarīgi zināt to definīciju, kā arī mērķus un sekas.
Idejas rašanās
Komunikācijas procesa jēdziens, kura galvenais elements ir tieši ideja, ir ļoti svarīgs veiksmīgai komunikācijai starp cilvēkiem. Pirmkārt, uzrunātājam ir jāformulē viņam un sarunu biedram aktuāla tēma. Paša sūtītāja loma šajā komunikācijas procesa posmā ir svarīga, jo tieši viņš kodē informāciju, analizē un pārraida. Svarīgi ir tas, lai vēstījums būtu ne tikai jēgpilns pēc nozīmes, bet arī saprotams citiem. Ja tēma nav svarīga, saziņa beigsies pirms tās sākuma.
Pirms šķietami gatavās informācijas iesniegšanas,tas ir jāpārbauda, ņemot vērā daudzus faktorus. Pirmkārt, tie, protams, ir sarunu biedra uzskati. Ja adresāts nav pazīstams ar cilvēku, tad labāk sākt ar lojālu, neitrālu tēmu par laikapstākļiem un tā tālāk. Tikai pēc tam, kad adresāts jau ir zināms sūtītājam, varat uzsākt dziļāku sarunu, kuras jēga ir atkarīga no kopīgām interesēm.
Kodējums un kanālu izvēle
Izejot iepriekšējo komunikācijas procesa posmu, informācija joprojām ir "zaļa", ir pāragri to prezentēt. Sūtītājam viņa jāpārspēj ar atbilstošiem žestiem, kodiem, lai adrese saskatītu interesi un pilnīgāk uztvertu ziņojumu.
Sūtītājam ir arī tiesības izvēlēties ziņojuma pārsūtīšanas veidu, jo tie var būt dažādi. Ja tiešraides saziņa nav iespējama, derēs e-pasts, video vai audio ziņas vai vienkārša SMS. Ir iespēja nosūtīt arī rakstisku ziņu, bet šodien reti kurš izmanto šo veidu. Galvenais ir nodrošināt, lai informācija netiktu izkropļota izmantotā kanāla dēļ.
Mūsdienu komunikācijas teorijā tiek pieņemts, ka labākais veids, kā vadīt dialogu vai polilogu, ir izmantot vairākus informācijas pārsūtīšanas veidus. Vidēji divu kanālu izmantošana ir diezgan optimāla. Ir jābūt atšķirībai starp informācijas pārraides laiku pa abiem kanāliem, jo vienreizējs ziņojums izskatīsies diezgan smieklīgi. Ir svarīgi izvēlēties pareizo brīdi un vispirms lietot visizplatītāko kanāla opciju.
Piemēram, vispirmssūtītājs nosūta ziņu ar SMS, un pēc kāda laika tiešraidē ar cilvēku pārrunā tēmu dziļāk. Tādā veidā komunikācija būs veiksmīga, jo informācija būs labāk saprotama, atkārtojot.
Transmisija
Šajā posmā jau notiek pats kanāla aktivizācijas process, tas ir, notiek pārraide. Pati skatuve nav komunikācija, tā pilda šī mērķa sasniegšanas lomu.
Informācija tiek pārvietota no adresāta uz adresātu, izmantojot noteiktas rakstzīmes. Zīmju sistēmas ir raksturīgas daudziem komunikācijas veidiem, piemēram, verbālajai un neverbālajai komunikācijai. Tas ietver īpašu rakstzīmju sistēmu, ko persona izmanto, kad vēlas pārsūtīt datus citai personai.
Neverbālā komunikācija apkopo visas pazīmes, kuras cilvēks var izmantot bez vārdiem. Tie ir žesti, sejas izteiksmes, ķermeņa kustības, skatiens un daudz kas cits. Visas šīs zīmes ir vajadzīgas, lai sūtītājs galvenajā ziņojumā ieviestu pēc iespējas vairāk izteiksmes un papildu nozīmes. Tas ir tāpēc, ka, kā likums, neverbālā komunikācija nenotiek pati no sevis, tā ir papildinājums verbālajai komunikācijai.
Verbālā komunikācija ietver noteiktas valodas alfabēta burtu un skaņu izmantošanu kā zīmes. Cilvēks noteiktā veidā veido šīs zīmes un saņem vārdus. Tās jau ir nozīmīgākas komunikācijas procesa vienības.
Dekodēšana
Pēc tam, kad adresāts ir saņēmis informāciju, viņš visādi atkodē, pārkārto savā veidā. Tas ir, viņš patsposms tiek saprasts kā saņēmēja informācijas tulkošana savās domās. Visas adresāta pārsūtītās rakstzīmes adresāts pilnībā asimilēs, un viņš varēs saprast, ko viņš gribēja viņam pateikt. Dažkārt saņēmēja atbilde nav nepieciešama, tad saziņa šajā posmā tiek pārtraukta.
Tas izsaka nevienlīdzīgu komunikācijas sistēmu, jo gadījumā, kad sūtītājs pārraida informāciju, viņš vispirms formulē domu atbilstoši nozīmei, tad kodē, pārraida. Adresāts uzzinās viņam nosūtītā ziņojuma nozīmi kopā ar dekodēšanas posmu.
Atsauksmes
Saņēmēja informācijas saņemšanas process un atbilde ir posms, kurā sūtītājs sapratīs, vai ziņojums ir saprasts vai nē. Šajā posmā saņēmējam jākļūst par sūtītāju, lai nodotu savas domas kā pierādījumu pilnīgai izpratnei un pierādījumam, ka saziņa bija veiksmīga.
Saziņa nosaka, ka visam procesam ir jābūt divvirzienu fokusam. Tas nepieciešams, lai pārpratuma gadījumā tā teiktu adresāts. Tad ziņa tiks nosūtīta vēlreiz, saprotamākā formā. Īpaši aktuāla šī uztvere ir priekšnieka un padoto attiecību sfērā. Lai darbs būtu ērts, saprotams, ir nepieciešamas darbinieku atsauksmes. Pretējā gadījumā darbinieki būs neapmierināti ar darbu un priekšnieku, bet vadītājs ar saviem padotajiem.
Troksnis
Troksnis kopumāposmu saraksts neaizņem vietu, jo, visticamāk, tas ir tikai faktors visu posmu izpildē. Bet tas ir diezgan svarīgi, jo svešs vides troksnis var radīt grūtības informācijas izpratnē. Tāpat ziņa var būt slikti uzklausīta, tāpēc adresāts sapratīs pavisam citu, nepatiesu. Trokšņu avoti var būt skaļa mūzika, būvniecības skaņas, mašīnu signāli un daudz kas cits.
Lai troksnis neradītu komunikācijas grūtības, ir jāizvēlas klusa, mierīga vieta ar patīkamu, relaksējošu atmosfēru.
