Jebkura sevi cienoša organizācija nodarbojas ne tikai ar naudas pelnīšanu, bet arī uzņēmuma misija vienmēr ir raison d'etre. Tas ir tieši tas, kas ir jākalpo katram tās darbiniekam. Tā bizness veido principus un vērtības. Uzņēmuma misijas funkcija ir atspoguļot tā mērķi, pozicionēt savu atšķirību no konkurentiem, noteikt uzņēmuma lomu sabiedriskajā dzīvē.
Ko uzņēmums darīs vai nedarīs
Pirmkārt, uzņēmuma misija ir tas, ko uzņēmums netaisās darīt. Tiek klusēts par attīstības virzieniem, par uzņēmuma turpmāko darbību, par biznesa plāniem un mērķiem. Uzņēmuma misija ir darbības stratēģiskā nozīme tiekšanās pēc izcilības, tā ir platforma, uz kuras veidojas visu darbinieku motivācija.
Un tas nav bagātības pieaugumsīpašnieki, jebkurā gadījumā, nevis misija ietekmē šo faktoru. Visticamāk, tā kā šī uzņēmuma misija darbiniekus neiedvesmos, viņi necentīsies pildīt citu cilvēku makus. Tiesa, ir gadījumi, kad uzņēmums izlaiž akcijas un sadala tās starp saviem darbiniekiem, taču arī tad tiek akcentēti motīvi papildu labumu radīšanai, ko saņem patērētāji un sabiedrība kopumā.
Kā tiek definēta misija
Uzņēmuma īpašnieki, kā minēts iepriekš, var kļūt bagāti tikai tad, ja klientu vajadzības ir vislabāk apmierinātas. Tāpēc uzņēmuma misijas definīcija ir nodrošināt patērētājam visaugstākās kvalitātes un konkurētspējīgus pakalpojumus vai preces. Tieši viņu ražošanā ir kalpošana sabiedrībai.
Uzņēmuma misijas noteikšana ietver praktiskas metodes izmantošanu. Tā darbojas slavenākie visā pasaulē zināmie uzņēmumi. Vispirms ir jāformulē uzņēmuma iekšējā misija, mērķi un uzdevumi, kas nebūs paredzēti publicēšanai. Lai to izdarītu, jums vienkārši un godīgi jāatbild uz dažiem jautājumiem.
Uzņēmuma misijas attīstīšana
Pirmais jautājums: ar ko nodarbojas uzņēmums, kāda veida bizness? Atbildot uz to, jūs varat sākt veidot uzņēmuma misiju. Otrs jautājums: kam ir paredzēta visa uzņēmuma darbība? Trešais jautājums attiecas uz uzņēmuma tīri ģeogrāfisko atrašanās vietu. Misija, mērķis un stratēģija vienmēr ir cieši saistīti ar tofaktors.
Tālāk jautājums ir konkrētāks: kā notiek darbība, kāda ir biznesa unikalitāte, kādas ir konkurences priekšrocības? Uzņēmuma misijas un mērķu definēšana nav iespējama bez skaidrām atbildēm uz šiem jautājumiem. Un visbeidzot: ko uzņēmums nedara un nekad nedarīs? Un tas ir viens no svarīgākajiem jautājumiem.
Uzņēmējdarbības robežas
Kāpēc pēdējais jautājums ir tik svarīgs? Jo vienmēr pastāv iespēju loks, un jebkurš uzņēmums var tikt tālāk par to. No vienas puses, tas ir labi, bet, no otras puses, nē, jo gandrīz vienmēr uzņēmums kļūst neveikls un smags, ja tas bez izšķirības izvāc visu, kas atrodas tuvumā.
Biznesa robežas ir jāaizstāv, pretējā gadījumā būs grūti noteikt pašu uzņēmuma misiju, mērķi un stratēģiju. Un, kad ir sniegtas atbildes uz visiem pieciem jautājumiem, jūs varat no tiem izsecināt sabiedrībai vispievilcīgāko misiju, un darīt to ļoti lakoniski, bet kodolīgi.
Piemērs
Piemēram, kāds tērauda rūpniecības uzņēmums ir veicis šādu misiju: “Mūsu uzņēmums apvieno patērētāju un ražotāju intereses, veido tērauda servisa centrus un stiprina partnerattiecības. Mēs attīstāmies, pelnām un piepildām sevi ar metāla komforta palīdzību!”
Tas nav pārdomāts, jo neviens nesaprot, kas tas par uzņēmumu: tas ir starpnieks vai ražotājs, kāds ir uzņēmuma līmenis - globāls vai tas atrodas un strādā tālu nomalē, kas ir atšķirība starp šo uzņēmumu un konkurentiem. Uzņēmuma misijas veidi var būt ļoti dažādi, taču formulējums nedrīkst būt bezpersonisks.
Sastāvs ir vissvarīgākais
Ja sabiedriskajā misijā nav norādītas uzņēmuma atšķirīgās iezīmes, nav norādīts darbības mērogs, uzņēmums tiks pazaudēts starp tūkstošiem citu līdzīgu firmu. Piemēram, juvelierizstrādājumu uzņēmuma darbinieki misiju formulēja šādi: “Mēs ražojam un pārdodam no dārgakmeņiem un metāliem izgatavotus izstrādājumus, kas ir pieejami visplašākajam patērētāju lokam.” Nav skaidrības par ģeogrāfiju un darbības jomu, un nav nevienas šī uzņēmuma atšķirības no pārējiem.
Pat īsti "briesmoni" dažkārt pieļauj kļūdas, formulējot uzņēmuma misiju. Tā ir, piemēram, Microsoft Corporation, kas līdz 1999. gadam sevi publikai pieteica šādi: “Dators ir katrā mājā, uz katra galddatora, plus pirmklasīga programmatūra!”, Kur par globālo mērogu nav ne vārda. un īstenošanas metodes. Ja prese nenorādīs, ka šis ir Microsoft zīmols, neviens nesapratīs, par kādu uzņēmumu ir runa.
Uzņēmuma misija nav sauklis
Dažreiz pat globāls uzņēmums savu misiju formulē pārāk vispārīgi, kad pat nav līdz galam skaidrs, ko tas dara. Piemēram, Coca-Cola. "Mēs dzīvojam, lai jums palīdzētu un sniegtu jums spēku!" - kas tas ir? Dzīvinošs dzēriens vai medikamenti? Vai varbūt kaut kur tālā mazpilsētā ir atvēries simulatoru ražošanas uzņēmums?
Lieliskais uzņēmums Eastman Kodak vēl ir formulējis savu misijudaiļrunīgāk: "Mēs fotografējam!" Un tas arī viss. Teorētiski šāds sauklis nekādā veidā nav uzņēmuma misija, jo uzņēmums par sevi vispār neko nepaziņo.
Gandrīz pozitīvs piemērs
Misijā ir skaidri jānorāda, ko uzņēmums ražo, kur tas strādā un kam. Daudzi cilvēki to izteica lieliski. Piemēram, Ford. Šī uzņēmuma misija nosaka: “Mūsu mērķis ir būt līderim automobiļu pakalpojumu un preču ražošanā. Pieredzes bagātināta starptautiska uzņēmuma misija ir nodrošināt augstākās kvalitātes pakalpojumus un produktus. Valsts, sabiedrības, visu mums apkārtējo labums, bet galvenokārt mūsu klientu labums ir mūsu vērtības.”
Šķiet, ka viss ir kārtībā. Tomēr tagad gandrīz katrs autobūves uzņēmums kvalitāti uzskata par mūsdienu autobūves neatņemamu sastāvdaļu, kas nozīmē, ka Ford nevar uzvarēt konkursā, ja paļaujas tikai uz to. Nav norādītas citas priekšrocības.
Kad uzņēmums zina, ko nedarīs vai nedarīs
Uzņēmuma misija noteikti mainās atkarībā no lēmumiem mainīt vai papildināt tā darbību. Piemēram, pasaules klases liftu kompānija Otis Elevator misijas paziņojumā pirmo reizi runāja par to, ka klientiem tiek nodrošināti līdzekļi preču un cilvēku pārvietošanai augšup un lejup, un, kad tas sāka ražot kustīgas ietves un celiņus, vārdi “augšup, lejup un uz sāniem.” parādījās misijas paziņojumā. "".
Tas ir arī labi, ka misija norāda, ka šāda uzticamībakustību nevar nodrošināt neviens cits uzņēmums. "Uzticamība" ir atslēgas vārds, tā ir uzņēmuma atšķirīgā iezīme no konkurentiem. Viss liecina, ka Otis Elevator seko visam, ko tas dara, un visam, ko tas neplāno darīt.
Kāda ir misija, tāds ir liktenis
Krievijā bija tāds odiozs uzņēmums - RAO UES of Russia. Neskatoties uz to, ka tā vairs nepastāv, būs lietderīgi apsvērt tās misiju. Iespējams, tāpēc, ka uzņēmums neeksistē. Un viņas misija bija šāda: "Tiekties uz augstu uzņēmuma akciju tirgus vērtību, kuras izaugsme veidosies restrukturizācijas procesā, vienlaikus veicot reformas nozarē, palielinot līdzšinējās darbības caurskatāmību un efektivitāti."
Uzņēmums acīmredzot negrasījās nodarboties ar siltuma un elektroenerģijas piegādi Krievijā dzīvojošajiem cilvēkiem. Viņu interesēja tikai savs labums (akciju vērtības pieaugums, tas ir, paša uzņēmuma vērtība, lai to pārdotu par augstāku cenu). Tagad mēs saprotam pastāvīgos un nebeidzamos nelaimes gadījumus, avārijas, elektroenerģijas padeves pārtraukumus parastajiem iedzīvotājiem un pat uzņēmumiem, kas ir ārkārtīgi svarīgi valsts ekonomikai. Kā saka spēlētāji, jūs saņemat to, uz ko jūs veicat likmi.
Iedvesma un precizitāte
Kas ir svarīgāks – iztēle vai zināšanas? Nav jāsteidzas ar atbildi, neskatoties uz to, ka tas šķiet pašsaprotami. Piemēram, Einšteins uzskatīja, ka progresu stimulē iztēle, jo tā aptver visu pasaulē. Tas ir iedvesmas avots, bez kura nav iespējamsskaidri definēt uzņēmuma misiju. Zinātnieki, kas ilgus gadus mācījuši biznesa administrācijas maģistra grādu (MBA), atzīmē, ka katram darbiniekam no galvas ir jāzina sava uzņēmuma misija, un to nevar izdarīt bez poētiskas sastāvdaļas.
Piemēram, astoņu gadu laikā viņi ir pārbaudījuši milzīgu skaitu savu klausītāju, un tikai viens LUKOIL pārstāvis no attālas reģionālās filiāles spēja nekavējoties un absolūti precīzi izrunāt šos lolotos vārdus - ātri, viegli, bez vilcināšanās. un stress. Neviens cits to nevarēja izdarīt, lai gan visi saprata, par ko ir runa, cenšoties saviem vārdiem nodot misijas nozīmi. Ir nepieciešams, lai misijas vārdi būtu ne tikai precīzi, bet arī skaisti noformēti, viegli izrunājami un vēl vieglāk iegaumējami.
Kā redzēt sapni
Jūs nevarat labi vadīt uzņēmumu bez tālredzības dāvanas. Uzņēmuma misija un jums ir jāatbilst šai idejai par to, ko uzņēmums redz nākotnē. Tas ir ideāls vai sapnis, kas darbiniekiem jārealizē. Tieši no nākotnes vīzijas veidojas uzņēmuma sākotnējais mērķis, tiek ieviesta skaidrība kustības virzienā ar visām perspektīvām, tieši nākotnes vīzija piešķir jēgu ikdienas aktivitātēm, kuras, saprotot uzņēmuma misija, iegūst nozīmi.
Tāpēc ir tik svarīgi pēc iespējas pilnīgāk aprakstīt uzņēmuma nākotni, kura būvniecību veiks visa komanda. Bet, saskaņā ar japāņu sakāmvārdu par airētājiem - "Nav jēgas airēt spēcīgāk, ja laiva kuģo nepareizā virzienā" - pirmais, kas jums nepieciešamsveidojot misiju, tas ir perspektīvu redzējums. Parasti harizma tiek uzskatīta par līdera galveno īpašību, taču tas tā nav. Darbiniekus var dot enerģiju, bet tas ir bezjēdzīgi, ja viņi nezina, uz kuru pusi jāairē. Vissvarīgākais ir stratēģiskais redzējums.
Uzņēmuma misija un tā filozofiskā sastāvdaļa
Kāda ir jebkura biznesa stratēģiskā vīzija, ja ne filozofija, kas nosaka organizācijas galvenos uzskatus un vērtības? Šeit ir norādītas uzņēmuma īpašības, kas atklāj tā stiprās puses un var strādāt, lai tirgū gūtu panākumus. Šī ir platforma, uz kuras tiek izvirzīti stratēģiskie mērķi, no kurienes parādās vispārējais uzņēmuma attīstības vektors, lai pareizi uzstādītu visas prioritātes.
Pieeja misijas veidošanai nemitīgi mainās atkarībā no mūsdienu prasībām, un tāpēc nav iespējams par pamatu ņemt pirms pusgadsimta izstrādātos formulējumus. Var tikai apgūt pamatus par misijas veidošanas elementiem un pēc tam aplūkot uzņēmuma funkcijas globālā mērogā, pielietojot filozofijas rosinātās metodes.
Atkarības
Uzņēmuma misijas un mērķu jēdziens tikai no pirmā acu uzmetiena šķiet nepietiekami reālistisks maksimums, kas izklausās īslaicīgi un pat izlikti. Jābūt skaidrai lomai, absolūti konkrētām funkcijām. Pareizi formulēta uzņēmuma misija nosaka stingru ietvaru visam uzņēmuma darbam, kā arī attīsta korporatīvo kultūru, stiprina komandas garu.
Misiju veidus var atšķirt pēc līmeņiem. Katrs uzņēmums, protams,darbojas stingri atsevišķi, un ir atkarība no visa: tirgus attiecību attīstības līmeņa un uzņēmuma ambīcijām šajā vidē, vērtībām sabiedrībā un daudz ko citu. Tomēr ir gandrīz neiespējami strukturēt esošās misijas, jo galvenais mērķis vienmēr ir viens - attīstība neatkarīgi no tā, vai tas ir augsta zīmola vai maza uzņēmuma līmenis. Misija ir laika gaitā pārbaudīts un ļoti efektīvs instruments, lai koncentrētu jebkura uzņēmuma pūles un resursus.
Praksē
Vai uzņēmumam, kas veiksmīgi darbojas mūsdienu tirgū, ir tik svarīgi, lai būtu misija? Ļoti svarīgs. Tas ir sava veida kompass jebkuram biznesam, kas nosaka uzņēmuma attīstības vektoru.
Tas nosaka uzņēmējdarbības veidu un galvenos šī biznesa principus. Tieši misija diktē darbiniekiem uzvedības normas, veidojot uzņēmuma korporatīvās kultūras līmeni. Turklāt misija ir lielisks PR rīks.
