Socioloģija izmanto divas galvenās pieejas informācijas noteikšanai par sabiedrības stāvokli – kvalitatīvās un kvantitatīvās pētniecības metodes. Kvantitatīvās metodoloģijas pamatā ir ideja par cilvēku kopienas sistematizāciju. Ir pieņemts uzskatīt, ka ar šādu metožu palīdzību iegūto informāciju var pasūtīt. Piemērojot loģiskos likumus, uz tā pamata ir iespējams izskaidrot mums apkārt esošo realitāti. Visatbilstošākā šī virziena attīstība bija pagājušā gadsimta sešdesmitajos gados. Lielākoties šādu metožu izmantošana ir raksturīga Rietumu socioloģijas skolām.
Vispārējais skats
Mūsdienu socioloģiskās pieejas ietver stingri strukturētu kvantitatīvo pētījumu metožu izmantošanu. Ir trīs galvenās paņēmienu klases, kas ļauj iegūt datus, kas ir analīzes pamatā:
- novērošana;
- aptauja;
- darbs ar dokumentiem.
Ir izgudroti daudzi šo paņēmienu grupu pielietojumi. Šobrīd individuālas modifikācijaspētniecības metodes jau ir kļuvušas par patstāvīgām pieejām. Tāds ir iztaujāšanas, intervēšanas liktenis.
Tas ir svarīgi
Ja pievērsīsiet uzmanību visam mūsdienu sabiedrībai pieejamo kvantitatīvo pētījumu metožu klāstam, jūs ievērosiet, ka svarīgākās ir:
- testi, izmantojot psiholoģijas pieejas;
- eksperimentāla pieeja.
Abu variantu pamatā ir divas darba ar faktiem jomas: fiksēšana, apstrāde, izmantojot stingri noteiktas metodes. Šie divi procesi darbojas paralēli.
Kāda jēga?
Kvantitatīvā pētījuma metode – socioloģiska pieeja, kurā tiek vākti dati turpmākai analīzei. Šādi pētījumi ir aktuāli, ja uzdevums ir iegūt visprecīzāko informāciju, datus, kuru visi skaitliskie parametri tiek pārbaudīti ar vislielāko skrupulozi. Šobrīd pieņemts izmantot statistiskos, matemātiskos modeļus. Šāda pieeja ļāva nodrošināt izstrādāto metožu precīzu efektivitāti, aprēķinu laikā iegūto rādītāju pareizību. Tas nozīmē, ka šo informāciju var izmantot praksē, nebaidoties no kļūdām.
Kāpēc tas ir vajadzīgs?
Socioloģijā ir stingri noteikts uzdevumu loks, ko var atrisināt, izmantojot kvantitatīvās pētniecības metodes. Ietver:
- tirgus apjomu, potenciālu novērtējums (finansiālā izteiksmē, natūrā);
- novērtējot, cik procentus tirgus daļu aizņem konkurējoši uzņēmumi;
- patērētāju sektora segmentācijas noteikšana;
- nosakot klienta gatavību iegādāties preces, tendences, perspektīvas konkrētai pozīcijai;
- klienta portreta noteikšana, ņemot vērā sociālos, demogrāfiskos, psiholoģiskos faktorus;
- noteiktu iepriekš definētus parametrus, kas ļauj noteikt, kā pircējs jūtas pret produktu.
Paplašināta funkcionalitāte
Profesionāla pētījuma rezultātu apstrāde un analīze ļauj gūt precīzu priekšstatu par to, kuras tirgus nišas šobrīd ir tukšas. Speciālisti var saprast, kā prece atbilst nosacījumiem, tirgus prasībām, kā arī novērtēt reklāmas efektivitāti, dažādus kanālus, kas nodrošina komunikāciju starp ražotāju un klientu. Pamatojoties uz notiekošo pētījumu, var saprast, kāds ir pētāmā objekta pārdošanas līmenis, cik lielā mērā tas ir pārstāvēts punktos, kas strādā tieši ar patērētāju (mazumtirdzniecība).
Ja ir izvēlēta atbilstoša socioloģisko pētījumu programma, speciālisti varēs pareizi formulēt:
- plānojiet sistēmu tā, lai klienti, kuri vienu reizi izmēģinājuši piedāvāto produktu, atgrieztos pie tās vēlreiz;
- izvēlies optimālo iepakojumu;
- atrodiet pareizo cenu.
Gan labi, gan slikti
Aptauju rezultātā viena pētījuma ietvaros iespējams aptvert lielu skaitu pasūtītāju interesējošo objektu. Dažos gadījumos darbs būsgrūti sasniedzamos segmentos. Tātad iegūtā rezultāta pareizības labad dažkārt ir svarīgi veikt izlasi tikai zemākajam sociālajam slānim vai augstākam. Lai gūtu panākumus, tiek izstrādāta īpaša socioloģisko pētījumu programma, izmantojot visas pētniecības pakalpojumu sniedzēja uzņēmuma iespējas. Tomēr daudzi piekrīt, ka kvalitatīvās metodes veiksmīgāk tiek pielietotas, ja runa ir par grūti sasniedzamām darba nozarēm.
Pastāstīšu, bet ne visas
Apskatot kvantitatīvo pētījumu metožu raksturojumu, ierasts īpašu uzmanību pievērst iespējamai dalībnieku anonimitātei. Šis noteikums nav obligāts visiem šāda veida pētījumiem, bet dažos gadījumos tikai tā ievērošana ļauj iegūt ticamus rezultātus. Ja provizoriskie novērtējumi pierāda, ka anonimitāte padarīs informāciju uzticamāku, darba anketa ir veidota šādā veidā.
Ir arī pretējs viedoklis. Daudzi uzskata, ka anonimitātes fakts praktiski neietekmē tās informācijas ticamības līmeni, kas tiek nodota iedzīvotāju aptaujā no respondentiem līdz pētniekiem. Šāda pieeja tiek arī praktizēta: socioloģiskās aģentūras intervētāji katram respondentam jautā minimālu identifikācijas informācijas komplektu - vārdu, tālruņa numuru un adresi. Pamatojoties uz šo informāciju, var saprast, cik labi veicās par interviju atbildīgajām personām.
Metodes priekšrocības
Veicot iedzīvotāju aptaujas, var ķerties pie vizuālajiem materiāliem. Tomēr kvalitatīva izpēte pieļauj arī šādu darba veidu.
Pētniecības darbu, izmantojot kvantitatīvās metodes, var veidot, izmantojot dažādas pieejas. Var pakavēties pie psihologu izstrādātajiem testiem, psihogrāfiskajām programmām, metodēm, kas ļauj iegūt precīzu faktu informāciju par pētāmajiem priekšmetiem, pētnieciskā darba objektiem. Svarīgs ir arī fakts par iespēju ar anketas palīdzību iegūt faktu datus par intervējamā personību.
Priekšmetu atlase
Lai anketu apstrāde dotu labu rezultātu, ir jāprot pareizi veidot intervējamo izlasi. Ja organizējat reprezentatīvu iespēju, pietiek ar to, lai vienkārši nejauši atlasītu indivīdus, ievērojot noteiktu soli. Tas varētu būt, teiksim, katrs trešais cilvēks iet garām intervētājam uz ielas.
Alternatīva iespēja ir kvotu formulēšana, uz kuru pamata tiek aptaujāti iedzīvotāji. Var iestatīt, piemēram, darbu ar sievietēm aptuveni 35 gadu vecumā, kuras apmeklē manikīra procedūras reizi mēnesī un biežāk.
Viena projekta laikā var savākt daudz anketu, ja to prasa pētījuma apstākļi, bet daudz ko nosaka tirgus mērogs. Parasti pietiek ar 300-2000 cilvēku. Ja tiek veikta pilnīga aptauja ar mazāku dalībnieku skaitu, informācija, visticamāk, nebūs uzticama, un ir riskanti pieņemt vadības lēmumus, pamatojoties uz šādiem datiem.
Jautājumi
Lai pētījuma rezultāti būtu pareizi, tas būs nepieciešamsiepriekš izveidot anketu, kurā ir noteikts skaits jautājumu. Tās var būt slēgtas, kad respondentam uzreiz tiek sniegtas vairākas atbildes, vai atvērtas, kad katrs var sīkāk izklāstīt savu pozīciju. Sastādot anketu, sociologi pieņem lēmumu par labu personifikācijai vai anonimitātei, atspoguļojot to gatavā dokumenta īpašā laukā.
Anketas veidošana un izlases noteikumu definēšana ir galvenie punkti, kas nosaka pētījuma kvalitāti kopumā. Ja izdevās veiksmīgi ģenerēt anketu un atlasīt mērķauditoriju tās aizpildīšanai, klientam noderēs kvantitatīvie dati.
Kvantitatīvo pētījumu metožu veidi
Primāro datu vākšanai tiek izmantotas šādas pieejas:
- aci pret aci;
- tālruņa izpēte;
- intervijas uz ielas;
- aptauja pirkšanas vietās;
- dzīvokļa intervija;
- produkta tests;
- preču preču audits;
- patērētāju paneļi;
- zvana juridiskām personām.
Diezgan bieži tiek organizēts monitorings, kura ietvaros ir pieļaujams papildus ieviest sortimentu, cenu reģistrēšanas kārtību. Šāda reģistrācija var būt atsevišķa pieeja, kas nodrošina datus kvantitatīviem pētījumiem.
Pie kā ķerties?
Viena no pašlaik visbiežāk izmantotajām metodēm ir aptaujas pa tālruni. Lai to izdarītu, viņi izsauc dažādu uzņēmumu darbiniekus, izvēloties zemus amatus. Tas irļauj ātri iegūt analīzei nepieciešamos datus. Strādājot ar paraugu, jūsu rīcībā jābūt tālruņu sarakstam, no kura numuri tiek atlasīti nejauši. Visbiežāk izmantotais paņēmiens ir vienādi intervāli.
Ja tika nolemts ķerties pie mērķa izlases, tad provizoriskie sociologi formulē atlases kritērijus. Tas attiecas uz uzņēmumiem, kuru darbinieki tiks intervēti, nevis uz privātpersonām. Viņi analizē uzņēmuma apgrozījumu, darbinieku skaitu un darbības jomu.
Kāpēc un kāpēc?
Šīs pieejas rentabilitātes dēļ pašlaik parasti tiek izmantotas telefonaptaujas. Tiek uzskatīts, ka dati, ko respondents nosūtīja intervētājam, ir diezgan ticami. No otras puses, telefonizācijas līmenis ir salīdzinoši zems. Šī problēma ir īpaši pamanāma mazās apdzīvotās vietās, lauku apvidos.
Lai organizētu ātru datu vākšanu, varat izmantot zvanu centra pakalpojumus. Pateicoties šādu uzņēmumu izmantotajām tehnoloģijām, darbplūsma ir automatizēta, iespējams ātri sazvanīt lielu skaitu cilvēku. Izstrādātās kontroles metodes ļauj pārliecināties, ka telefonintervijas veiktas pareizi.
Pieejas priekšrocības
Šīs pieejas galvenais pozitīvais punkts ir lielais darba ātrums, tas ir, nepieciešamo informāciju var iegūt patiešām ātri. Turklāt telefoniski būs iespējams iegūt faktisku informāciju līdzvērtīgi tām, no kurām tiek raksturotas attiecības. Daudzi pozitīvi vērtē iespēju organizētiesdarbplūsmas kontrole.
Vājās puses
Bez tiem neiztikt. Pirmkārt, jau pieminētā telefonizācijas problēma, proti, principā nav iespējams iegūt viedokli no tiem, kam nav telefona. Tāpat nav iespējams respondentam parādīt ilustrācijas, anketu, kas būtiski samazina informācijas pasniegšanas iespēju.
Izvēloties telefona saziņas metodi, jāsaprot: maksimālais sarunas ilgums nevar pārsniegt ceturtdaļu stundas, un ne visi piekritīs veltīt pat tādu laiku. Turklāt, pat ja respondentam ir brīvs laiks, viņš ātri zaudē interesi par notikumu un jebkurā brīdī var neprognozējami pārtraukt sarunu. Intervētājam nav iespējas atklāt dziļu attieksmi pret pētāmo objektu, kā arī apkopot viedokļus par diezgan plašiem, daudzveidīgiem jautājumiem. Un paši jautājumi nevar būt sarežģīti, tālrunis neļauj izmantot vairākas metodes - tabulas, slēgtos jautājumus vai opcijas, kas prasa respondentam sastādīt rangu.
Tas ir svarīgi
Ja juridisko personu pētīšanai izvēlēta telefonaptaujas metode, iegūt patiesus datus par dažiem jautājumiem ir ļoti grūti. Jo īpaši tas ir saistīts ar uzņēmuma ienākumu komponentu. Darbinieki pa tālruni neizpaudīs informāciju par uzņēmuma klientiem, piegādātājiem.
Pasta jaudas izmantošana
Šī pieeja ietver anketu nosūtīšanu adresātiem. Atbildes no tiem tiek iegūtas tādā pašā veidā. Šāda aptauja prasa īpašu uzmanību veidošanaiparaugi. Varat to izmantot tikai tad, ja socioloģiskā aģentūra ir stingri pārliecināta par adrešu bāzes kvalitāti. Nepieciešams pareizi sastādīt pavadmateriālus, lai adresātā rosinātu vēlmi atbildēt detalizēti.
Šī metode ir salīdzinoši lēta, un izmaksas vairāk saistītas ar pastu, kurjerpakalpojumiem (pabeigto paraugu piegādi pētniekiem). Savukārt atgriešanas procents reti pārsniedz piekto daļu no visiem izsūtītajiem materiāliem. Šo procentuālo pieaugumu var panākt, izmantojot e-pastu, nevis papīru, tomēr atsaucība joprojām ir visai zema. Atbilstība vairākām specifiskām prasībām ļauj palielināt intervējamā atbildes iespējamību.
Prusi un mīnusi
Runājot par priekšrocībām, jāmin ilustrētu materiālu izmantošanas iespēja. Tāpat ir iespējams aptvert visus valsts reģionus, arī tos, kur nav telefona, nav pieejas internetam, nav intervētāju, kurus var iesaistīt personīgajā darbā. Pasta aptaujas izveide ir vienkārša, nav nepieciešams apmācīt daudz darbinieku, un rezultātu uzraudzība ir diezgan viegls uzdevums.
Lai uzlabotu e-pasta aptaujas efektivitāti, dažas dienas pirms aptaujas visiem adresātiem varat nosūtīt paziņojumu par plānoto pasākumu un lūgumu atbildēt un piedalīties. Oficiālā statistika liecina, ka šāds pasākums palielina atbilžu biežumu par 15%. Vēl par 18% pieaugums vērojams, ja, nesaņemot atbildi uz anketu, lietotājam tiek nosūtīts atgādinājums pāris nedēļas pēcPasākumi. Ja atbilde netiek saņemta, pēc divām nedēļām tiek nosūtīts otrs paziņojums. Tas palielina atbilžu skaitu par 26%.
