Ir daudzas tehnoloģijas, kas nodrošina alternatīvu konfliktu risināšanu. Viens no tiem ir starpniecība. Šī ir strīdu risināšanas metode, kurā parādās trešā persona, starpnieks, kuram nevajadzētu būt ieinteresētam uzvarēt nevienu no pusēm. Šī ir labi zināma prakse, kas ir pierādījusi savu efektivitāti ilgtermiņā.
Plektra funkcijas
Starpnieks ir persona, kuras pienākumos ietilpst palīdzēt konfliktā iesaistītajām pusēm to atrisināt. Tajā pašā laikā strīdnieki paši kontrolē šo procesu un gala lēmums joprojām paliek viņu ziņā. Mediācija ir process, kas palīdz pusēm rīkoties pareizi.
Starpniekam jebkurās sarežģītās situācijās jāpaliek neitrālam un jāpakļaujas personīgām simpātijām vai antipātijām. Bieži gadās, ka kāda iepriekš neatkarīga partija pārstāj tāda būt. Šajā gadījumā šī procesa efektivitāte tiek nopietni samazināta.
Starpniecības principi
Šim procesam ir vairāki sākumpunkti, uz kuriem parasti paļaujas starpnieks. Tādējādi mediatoram ir jāievēro šādi principi:
- Brīvprātība. Visām pusēm, tostarp starpniekam, vajadzētu būt gatavai atrisināt konfliktu šādā veidā. Mediācija ir tikai brīvprātīgs process, jo tā mērķis ir izlīgšana, nevis abu pušu apspiešana.
- Privātums. Mediators nedrīkst izpaust konflikta saturu, kā arī tā risinājumu, ja abas puses tam nav piekritušas. Mediators var pastāstīt konkrētus gadījumus, taču neminot vārdus, uzvārdus un citus datus, kas var tieši vai netieši norādīt uz konfliktējošām personām.
- Savstarpēja cieņa. Tikai uz šī pamata var panākt kompromisu.
- Putu vienlīdzība. Attiecības starp konfliktējošām pusēm jāveido tikai lietišķām, kas nozīmē pilnīgu vienlīdzību.
- Neitralitāte.
- Procedūras caurspīdīgums. Neskatoties uz konfidencialitāti, starpniecība ir procedūra, kurā nedrīkst būt nepilnības.
Starpniecības veidi
Kopumā mediācija ir sarežģīts process, tāpēc katrā konkrētajā situācijā būtu jāizmanto atsevišķa tās versija. Kas viņi ir? Ir šādi starpniecības veidi:
- Uz problēmu orientēta mediācija koncentrējas uz abu pušu interesēm, nevis pašām pieejām, kas izraisa konfliktu.
- Transformatīvs, kura nozīme irkoncentrēties uz abu pušu saziņu, lai tās iemācītos klausīties un sadzirdēt viena otru.
- Naratīvā mediācija, kurā tas ir process, kurā katra puse izsaka savu viedokli par notiekošo.
- Ekosistēma - palīdziet ģimenēm atrisināt konfliktus.
Ir arī vairāki citi procesu veidi, kas ir atvasināti no šī veida. Mediācijas procedūrā var būt visu šo šķirņu sastāvdaļas, tāpēc šis sadalījums ir tikai nosacīts. Reālajā praksē starpnieks pats nosaka stilu, kas konkrētajā situācijā ir visefektīvākais.
Starpniecības priekšrocības
Starpniecībai ir daudz priekšrocību salīdzinājumā ar tiesvedību. Un būtu pareizi tos uzskaitīt.
- Ietaupiet laiku, pūles un naudu. Tiesvedība var ilgt nedēļas, mēnešus vai pat gadus. Mediācijas rezultāts, visticamāk, būs jūtams tieši tagad.
- Starpniecība labāk ņem vērā situācijas individualitāti, savukārt tiesa savu procedūru veic tikai pēc šabloniem.
- Tas nav vērsts uz vienas puses pareizības konstatēšanu, bet gan uz esošās situācijas risinājumu meklēšanu.
- Mediācijas procesā tiek ņemtas vērā dalībnieku vajadzības un emocionālais stāvoklis uz doto brīdi, kā arī dinamikā.
Tātad, mediācija ir vērsta uz pušu pieredzes ņemšanu vērā, nevis līdzīgiem konfliktiem, kā tas notiek ar tiesvedību. Tas ir lielākais pluss.
Reģionistarpniecības izmantošana
Konflikti ir raksturīgi jebkurām cilvēku attiecībām. Līdz ar to mediāciju var pielietot jebkurā darbības sfērā. Tātad tas tiek aktīvi izmantots komerciālu strīdu risināšanā, kuros tiesa dažkārt pat nevar iejaukties. Piemēram, darbā bija nelieli konflikti, kas nepārkāpa likumu. Šādā situācijā to var atrisināt tikai profesionāls starpnieks.
Starpniecība tiek aktīvi izmantota sociālā darba un psiholoģijas jomā. Piemēram, klasiskā ģimenes konfliktu risināšana ir skaidrs mediācijas gadījums. Ģimenes bieži strīdas. Tas ir labi. Kamēr viņi strīdējās, viņi samierinājās, un domas par šķiršanos pat neapmeklē viņu galvas. Bet daži konflikti ir tik nopietni, ka tie padara ģimeni disfunkcionālu. Un šeit bez starpniecības problēmu gandrīz nav iespējams atrisināt. Tāpēc sociālajam darbam ar ģimeni ir pārsvarā starpnieka funkcija, tāpat kā visai sfērai kopumā.
Starpniecības pakalpojums
Ir milzīgs skaits privāto un publisko pakalpojumu, kas sniedz starpniecības pakalpojumus starp konfliktējošām pusēm. Sociālos pakalpojumus var klasificēt kā departamentu iestādes, un organizācijas, kas specializējas starpniecībā, var klasificēt kā privātas. Tomēr arī citas profesijas, kas nav saistītas ar tiesību aktiem vai sociālo darbu, var darboties kā starpnieki.
Tātad, jau iepriekš tika teikts, ka psihologs, kas regulē ģimenes attiecības, koncentrējas uz noteiktiem mediācijas veidiem. Vēl viens interesants skatsir skolu mediācija, kas parādījās salīdzinoši nesen un jau ir pierādījusi savu efektivitāti skolu konfliktu risināšanā. Par to vajadzētu runāt sīkāk.
Starpniecība skolā
Ļoti bieži nav neviena skolas psihologa vai sociālā pedagoga, kura uzdevums būtu būt starpniekam starp konfliktējošiem bērniem. Krīzes laikā, kas pārņēmusi visu valsti, ir diezgan grūti atrast naudu, lai algotu speciālistu, tāpēc šādas funkcijas var un vajadzētu uzņemties skolotājam vai klases audzinātājam.
Daži cilvēki mediācijas procesu uztver kā mēģinājumu ar spēku nomierināt kaujas pusaudžus, kam seko vecāku zvans direktoram vai klases audzinātājam. Bet tas ir mēģinājums atrisināt konfliktu, nevis to iesaldēt. Pirmajā gadījumā vecāki nāks un, iespējams, sodīs savus bērnus. Bet konflikts joprojām paliks un vienā brīdī tas var atkal uzliesmot. Skolotājam ir jāmāca bērniem pareizais veids, kā atrast kompromisus, nevis tikai jānovērš problēmas simptomi sociālajā grupā, ko sauc par skolas klasi. Var būt arī skolas starpniecības dienests, kas risina problemātiskus jautājumus. Tiesa, izglītības iestādēs viņa ir ārkārtīgi reti sastopama.
Kādus konfliktus vidusskolās risina mediācija?
Daži uzskata, ka tas galvenokārt ir vērsts uz konfliktu novēršanu starp dažādiem skolēniem. Bet galu galā arī skolotāji ir cilvēki, un tāpēc viņi var strīdēties ar bērniem. Un starpniekam skolā jālikvidējebkuri iespējamie konflikti, pat ja bērns sastrīdējās ar apkopēju, kurai ar viņu nav nekāda sakara. Turklāt nekādā gadījumā nav vērts strīdēties, ka daži konflikti ir nopietnāki, bet citi ir niecīgi. Ja abas puses tos uztver sāpīgi, tad nevajadzētu par zemu novērtēt to negatīvo ietekmi.
Vecums nav jāņem vērā. Ir cietušie, un tāpēc ir jāņem vērā abu pušu intereses neatkarīgi no sociālā statusa. Kopumā jauniešu un bērnu diskriminācija nekad nav beigusies labi. Ļoti bieži, mēģinot pierādīt savu vērtību, viņi izdara nežēlīgas darbības vai vienkārši kļūst par "grūtiem pusaudžiem". Saziņa ar bērniem ir svarīga, lai balstītos tikai uz savstarpēju cieņu, tāpat kā ar jebkuru pieaugušo.
Secinājumi
Starpniecība skolā vai jebkurā citā cilvēka dzīves jomā pastāvēs ļoti ilgu laiku. Galu galā akūtā konflikta situācijā neviens no strīdniekiem nespēs saprast visu situāciju. Un prātīgs skatiens no malas šajā gadījumā var lieliski noderēt.
