Viens no septiņiem spēcīgajiem projektu un kvalitātes pārvaldības rīkiem ir zivju kaula pamatcēloņu analīzes diagramma. Metode nonāca pie mums no Japānas. Un tieši šis rīks, domājams, ir palīdzējis japāņu precēm ienākt pasaules tirgū un ieņemt tajā stabilu pozīciju. Taču mūsdienās zivju asaku diagrammu, kas nosaukta arī tās atklājēja Kaoru Išikavas vārdā, izmanto ne tikai produktu kvalitātes izpētei vai pārdošanas uzlabošanai.
Vispārīga informācija
Ishikawa Fishbone Diagram ir viena no grafiskajām metodēm vai metodēm, kas ir izmantojamas, lai noteiktu nozīmīgākās (saknes) cēloņu un seku attiecības situācijas vai problēmas izpētē.
Šī ir problēmu vizualizācijas metode: neatbilstības (problēmas) saistību ar cēloņiem, kas to ietekmē, grafisks attēlojumsietekme.
Šī grafiskā shēma ir nosaukta viena no slavenākajiem vadības teorētiķiem - profesora no Japānas Kaoru Išikavas vārdā. Viņš izstrādāja šo metodi un 19. gadsimta vidū laida apgrozībā. Grafiski diagramma izskatās kā zivs skelets, tāpēc to sauc par "zivs kaulu".
Darba soļi
Ishikawa diagramma produktu kvalitātes, resursu vai projektu pārvaldībā ietver vairākus darba posmus, proti:
- Sākotnējā posmā ir nepieciešams identificēt un apkopot visus faktorus un cēloņus, kas var ietekmēt sagaidāmo rezultātu.
- Pēc tam grupējiet tos blokos atbilstoši nozīmei, cēloņiem un sekām.
- Tālāk faktori tiek sakārtoti katrā blokā.
- Pēc tam varat sākt analizēt attēlu. Rezultātā notiek atbrīvošanās no tiem faktoriem, kurus nevar ietekmēt.
- Analīzes pēdējā posmā tiek ignorēti faktori, kas ir nenozīmīgi vai nesvarīgi.
Grafiskie noteikumi
Zīmējot zivju kaula diagrammu, galvenajai horizontālajai bultiņai, kas attēlo mūsu analīzes objektu, tiek uzzīmētas pirmās kārtas lielas bultiņas, kas norāda saknes faktorus vai to grupas, kas ietekmē objektu. Otrās kārtas bultiņas tiek virzītas uz pirmās kārtas bultām, trešās kārtas bultas tiek virzītas uz tām un tā tālāk, līdz tiek ņemti vērā visi objektu vai situāciju ietekmējošie faktori.
Šajā gadījumā katra nākamā bultiņa attiecībā pret iepriekšējās kārtas bultiņu ir cēlonis, un katra nākamā ir sekas.
Attēla lielumam un formai absolūti nav nozīmes. Galvenais ir pareizi sadalīt faktoru subordināciju un savstarpējo atkarību.
Tajā pašā laikā, jo skaidrāks ir zivju kauls, jo labāk diagramma izskatās un lasāma.
Piecu "M" noteikums
Nr.
Lai atvieglotu šādas shēmas izveidi, varat izmantot piecu "M" noteikumu, ko ierosināja tā autors. Tas ir saistīts ar faktu, ka, analizējot reālu situāciju kopumu, galvenie (galvenie) cēloņi ir šādi:
- Cilvēks (cilvēki) - iemesli, kas saistīti ar cilvēcisko faktoru.
- Mašīnas (mašīnas vai aprīkojums).
- Materiāli - iemesli, kas saistīti ar resursiem vai materiāliem.
- Metodes (metodes, tehnoloģijas) - iemesli, kas saistīti ar procesu organizēšanu.
- Mērījumi (mērījumi vai finanses).
Tādēļ Išikavas diagrammu dažreiz sauc par "5M analīzes shēmu".
Prāta vētras rīks
Tātad, sāksim veidot zivju kaula diagrammu.
Paņemiet lielu papīru vai tāfeli. No labās pusesmalas vidū uzrakstām problēmu un novelkam no tās horizontālu līniju. Mēs uzrakstām cēloņus, kas ietekmē problēmu, un uzzīmējam segmentus, kas tos savieno ar galveno līniju. Tiek sākts darbs pie otrās kārtas bultiņām.
Tas pats iemesls var parādīties dažādos diagrammas atzaros. Tā novēršana ļaus atrisināt vairākas problēmas vienlaikus.
Un saistību starp faktoriem un cēloņiem skaidri parāda bultu hierarhija.
Šis "zivs kauls" ir lielisks rīks komandas darbam vai prāta vētrai. Tajā pašā laikā dalībnieku uzmanība tiek vērsta nevis uz sūdzībām un nožēlu, bet gan uz konkrētiem konstruktīviem priekšlikumiem, lai novērstu cēloņus, kas noveda pie esošās situācijas.
Galvenie principi darbam ar shēmu
Apkopojot un analizējot Išikavas diagrammu, ir svarīgi ievērot šādus noteikumus:
- Jāņem vērā visi, pat visnenozīmīgākie faktori un problēmas. Tikai tādā veidā kļūst iespējams atrast situācijas pamatcēloni un līdz ar to meklēt tai visefektīvāko risinājumu.
- Analīzes gaitā ir svarīgi izvērtēt faktorus pēc to nozīmīguma. Tādējādi tiek identificēti saknes faktori – tie, kas situāciju ietekmē visvairāk.
- Kad diagrammā tiek ievadīta vispilnīgākā informācija (cēloņu nosaukumi, datumi, dalībnieku vārdi, produktu nosaukumi), situācija vai problēma kļūst skaidra un acīmredzama.
- Svarīgi! Problēmu un faktoru meklēšanas un analīzes, interpretācijas process ir būtiska daļa holistiska attēla un konkrēto darbību vai virzienu veidošanā.kustības, kas var atrisināt problēmu vai situāciju.
Prusi un mīnusi
Šādas grafiskās analīzes acīmredzamās priekšrocības ir:
- Personiskās un kolektīvās radošuma atraisīšana.
- Visu savstarpēji saistīto cēloņu un faktoru identificēšana, kas izraisa problēmu vai situāciju.
- Neparastu veidu atrašana problēmas risināšanai.
- Vienkāršība un viegla pielietojamība.
Bet šai metodei ir savi trūkumi:
- Nav validācijas noteikumu. Tādējādi nav iespējams izsekot loģiskajai ķēdei pretējā virzienā - no rezultāta līdz pamatcēlonim.
- Salikts "zivju kauls" var būt pārāk sarežģīta shēma bez skaidras struktūras. Tas tikai sarežģīs analīzi un izslēgs iespēju izdarīt pareizus secinājumus.
Panākumu zelta atslēga
Ishikawa diagramma ir piemērojama ne tikai vadības, tirdzniecības un kvalitātes vadības jomā. Šī ir saprotama un pieejama forma, lai strukturētu visus iespējamos radušās reālās situācijas cēloņus, identificētu nozīmīgākos no tiem un noteiktu veidus, kā tos labot un izkļūt no problēmzonas.
Šī grafiskās analīzes metode ir atradusi savus sekotājus izglītībā un medicīnā. Turklāt tas ir piemērojams vienkāršās ikdienas situācijās.
