Dzīve ir bezgalīgi daudzu konfliktu atrisināšanas process. Mēs nespējam no tiem izvairīties, un tāpēc mums ir jāizlemj – tieši vai netieši. Bet kā noteikt konflikta formulu? Vai ir kāds veids, kā atšķirt patiesas domstarpības no nepatiesām? Atbildi uz šiem jautājumiem sniedz psiholoģija. Mūsu materiālā tiks runāts par konfliktoloģiju - svarīgāko virzienu psiholoģijas jomā.
Konfliktu jēdziens
Latīņu vārds konfliktus nozīmē "sadursme". Notiek pretēju interešu, mērķu, uzskatu vai uzskatu cīņa, daži dzīves elementi nonāk pretrunā ar citiem. Viss, kas pastāv šodien, balstās uz to: konflikts ir progresa priekšnoteikums, attīstība bez tā nav iedomājama.
Sabiedrība, lai cik attīstīta un moderna tā būtu, nevar iztikt bez konfliktiem. Tas ir diezgan dabiski un tāpēc pamatoti. Nesaskaņas maina savu izskatu līdz ar sociālo evolūciju. Tie kļūst mazāk pamanāmi un pakļauti humanizācijas procesiem. Tomēr konflikta formula paliek nemainīga:vairāki subjekti nepiekrīt.
Konfliktu formula
Jebkuras sadursmes pamatā ir pretruna. Tas var izraisīt konstruktīvas vai destruktīvas sekas. Pozitīvas izmaiņas, ko izraisa pretruna, ir ārkārtīgi maz ticamas. Jebkurā gadījumā viņiem būs jāgaida ilgi. Visticamāk, tas ir destruktīvs notikumu iznākums - kad konflikta rezultātā vienošanās nekad netiek panākta un visi subjekti cieš noteiktus zaudējumus.
Konfliktu formula ir vienkārša. Uzkrātās pretrunas veido strīdīgu situāciju. Lai notiktu "sprādziens", šādai situācijai ir jāpievieno incidents - noteikts apstākļu kopums, kas kalpos par ieganstu konflikta rašanās brīdim.
Diagramma parāda, ka incidents un strīdīgā situācija nav viena no otras atkarīgi. Viens elements nav cita izpausme vai sekas. Ko mums ļauj saprast konflikta formula? Jūs varat atrisināt pretrunu, izsmeļot incidentu un novēršot strīdīgo situāciju. Tāpēc ir jāatrisina divas problēmas vienlaikus.
Strīdu cēloņi
Iepriekš minētā konflikta formula nav vienīgā. Psiholoģijā ir vairākas šādas shēmas, kur incidents un strīdīgā situācija mainās vietām vai tiek papildinātas ar jauniem elementiem. Tātad otrā slavenā formula izskatās šādi:
konflikts=strīdīga situācija + strīdīga situācija.
Atkal abi elementi ir neatkarīgi viens no otra. Rodas situācijasne vienmēr tajā pašā laikā, bet obligāti pirms paša konflikta. Lai izsmeltu pretrunu, jums ir jānokļūst tās būtībā. Jums jāuzdod sev jautājums "Kāpēc?". Jums tas būs jādara, līdz tiks atrasta precīza atbilde.
Visbeidzot, trešā klasifikācija parāda trīs jebkuras konflikta formulas sastāvdaļas: A, B un C.
A. Pretrunas, pozīciju sadursmes. Konflikta subjektiem jājūt, ka uzvara vienai pusei būs zaudējums otrai.
B. Nesakrīt uzskati un intereses.
B. Pretestība, kas rodas, mēģinot atrisināt strīdīgu situāciju.
Šī ir jebkura konflikta pamatstruktūra. Pretrunu var papildināt arī tā sauktie konfliktogēni – dažādi vārdi, darbības vai darbību trūkums, kas veicina konflikta veidošanos vai attīstību. Atkarībā no tā, kā tiek veidota konfliktogēnu ķēde, mainās pretrunu veids. Tātad tas var iegūt nejaušu, konstruktīvu, neobjektīvu, patiesu vai nepatiesu formu.
Patiesa pretruna
Izanalizējot trīs konfliktu formulas, jāpievērš uzmanība galvenajiem pretrunu veidiem. Psiholoģijā to dalījums patiesajos un nepatiesajos ir izplatīts. Šāda sistematizācija ir īpaši aktuāla saistībā ar to, ka tā norāda uz primāro pretrunas avotu: vai tā vispār pastāv vai tā ir tikai ilūzija? Ja cilvēks saprot, ka konflikts ir nepatiess, tad tā risinājums kļūst bezjēdzīgs.
Patiesam konfliktam ir vairākas īpašas iezīmes. Pirmkārt, incidentsstrīdīgajai situācijai tajā ir reāls raksturs. Interešu sadursme ir objektīva, to atzīst abas puses.
Patiesu konfliktu veidi
Objektīvajai pretrunai ir skaidra struktūra. Tomēr konfliktā iesaistītie dalībnieki var nebūt pilnībā informēti par notiekošo. Šī iemesla dēļ patiesai pretrunai ir vairākas formas:
- Nejauša pretruna - rodas pārpratuma vai apstākļu sakritības dēļ.
- Konstruktīva pretruna - rodas uz patiesu un apzinātu subjektu strīdu pamata.
- Nepareizs konflikts - tajā ir vaininieks, kurš paliek konfrontācijas "aizkulisēs". Strīdā iesaistītie subjekti faktiski nav saistīti ar no tā izrietošo pretrunu.
- Pārvietota pretruna - rodas uz nepatiesa pamata. Patiesais konflikta cēlonis ir, taču tas ir slēpts.
Neskatoties uz daudzajiem konflikta formulas piemēriem, patiesā konflikta struktūra ir tāda pati: notiek kāds incidents vai strīdīga situācija. Ne viens, ne otrs nav nepatiesā pretrunā. Tas tiks detalizēti apspriests vēlāk.
Nepatiesa pretruna
Patiesas pretrunas parasti tiek uzskatītas par destruktīvām. Abas puses plāno veikt agresīvas, nevēlamas vai nelikumīgas darbības.
Šādus konfliktus iedala četros galvenajos veidos:
- katra puse uzskata, ka ienaidnieks rīkojas nelikumīgi un nepareizi. Atzinums par darbību prettiesiskumuabas puses var būt patiesas vai nepatiesas.
- Puse uzskata, ka pretinieks rīkojas likumīgi un pareizi.
- Puse uzskata, ka ir tiesiskās attiecībās ar otru pusi. Patiesībā tā nav.
- Partija uzskata, ka tā nav tiesiskās attiecībās ar citu personu.
Patiesu pretrunu ir daudz grūtāk dzēst nekā patiesu. Un tas viss konflikta attīstības sarežģītās formulas dēļ. Obligātie konflikta elementi vai nu vispār nepastāv, vai arī tie pārklājas viens ar otru. Novērst pretrunu pamatu iespējams tikai ar profesionāļa, piemēram, jurista, piesaisti.
Cita veida pretrunas
Psiholoģijā vispopulārākais ir konflikta formulas dalījums patiesajā un nepatiesajā. Tomēr šī nav vienīgā klasifikācija sistēmā.
Jāpiemin arī:
- intrapersonāls konflikts. Mēs runājam par cilvēka neapmierinātības stāvokli ar dažiem viņa dzīves apstākļiem. Piemēram, cilvēks nav apmierināts ar savām interesēm, vajadzībām, centieniem utt. Tas viss var būt gan patiesu, gan nepatiesu signālu dēļ. Intrapersonālas pretrunas bieži izraisa apātiju, stresu vai pat depresiju.
- Starppersonu konflikts. Visizplatītākais pretrunu veids. Visbiežāk to izraisa cīņa par ierobežotiem resursiem – materiālajiem vai garīgajiem. Šo konfliktu var atrisināt, tikai meklējot kompromisus.
- Konflikts starp grupu un indivīdu. Viena persona, kas darbojas kā nonkonformistsspiests cīnīties ar veselu cilvēku grupu. Šādas cīņas iemesli atkal ir cīņā par materiālajiem vai garīgajiem resursiem.
- Grupas iekšējais vai starpgrupu konflikts. Līdzīgi kā starppersonu konfliktam, bet ar vairāk dalībnieku.
Konfliktu sekas
Radīto pretrunu rezultāti var būt funkcionāli un disfunkcionāli. Pirmajā gadījumā iegūtā konkurētspēja sniedza labumu visiem dalībniekiem. Otrajā gadījumā konflikts tikai saasināja jau tā sarežģītās attiecības.
Psihologi runā par vairākām starppersonu konfliktu risināšanas metodēm, kas ir īpaši efektīvas darbavietā. Šeit ir daži no tiem:
- integrācijas un koordinācijas mehānismu pielietošana. Metodes būtība ir radīt noteiktas priekšniecības prasības padotajiem.
- Amata prasību skaidrojums. Tas ir veids, kā proaktīvi novērst disfunkcionālas pretrunas.
- Atlīdzības sistēmas izveide par atbilstību.
Papildus iepriekš aprakstītajām profesionālajām metodēm varat arī nosaukt: izlīdzināt, izvairīties, panākt kompromisu, piespiest un visbeidzot apspriest problēmu.
