Intervijas iegūšana ir personiskas komunikācijas procedūra starp aptaujas veicēju un objektu, kura informācija ir nepieciešama pētījuma ietvaros. Ir vairāki interviju veidi un to veikšanas process, kā arī dažādas intervēšanas metodes. Iespējamā tiešā un netiešā saziņa – tā ir visu metožu pamata klasifikācija.
Galvenās kategorijas
Intervēšanas jēdziens ietver dalībnieku uzvedības veidu noteikšanu. Piemēram, procedūru var skaidri standartizēt, tādā gadījumā iepriekš tiek izstrādāta anketa, kurai tiek pakļautas visas intervējošā personāla darbības. Intervētājs saņem norādījumus, kā lietot anketu un kā sazināties ar intervētajiem. Šāda veida intervijas ir izplatītas, ja ir nepieciešams intervēt daudzus cilvēkus vienlaikus. Saņemtās līdzīgas atbildes var bez lielām grūtībām analizēt.
Vēl viena intervēšanas metožu kategorija ir daļēji formalizēta. Komunikācijas laikā vairākipielāgot formulējumu, kā arī pielāgot jautājumu secību konkrētam gadījumam un dialogam.
Beidzot ir iespējama neformāla intervēšana. Šis ir atvērts saziņas formāts, kam nav stingras struktūras. Šajā formā nav iepriekš izveidotas anketas, un intervēšana ietver jautājumu pielāgošanu, pamatojoties uz esošā dialoga īpašībām. Šis formāts ir vispiemērotākais, strādājot ar nelielu skaitu cilvēku, pilotpētījuma laikā. Piemēram, intervējot ekspertus, intervijas (parasti) tiek veiktas tieši šādā - atklātā - formā. Metodes pielietošanas iespēja tiek skaidrota ar to, ka nav nepieciešams salīdzināt rezultātus un klasificēt atbildes.
Uzmanību detaļām
Intervija kā pētījuma metode uzliek pienākumu pievērst uzmanību ne tikai anketas sastādīšanai, bet arī mijiedarbības procesam ar intervējamo. Jāņem vērā, vai konkrētajā gadījumā ir ārēji traucējumi, kā tie var ietekmēt situāciju. Piemēram, dažkārt nav iespējams izslēgt trešo personu klātbūtni, kas acīmredzami neietekmē cilvēka atbildes, bet pat ar savu klātbūtni koriģē atmosfēru, ienes spriedzes noti. Tas savukārt ietekmē respondenta valodu.
Intervētāju uzmanību var novērst zvani un īsziņas pa tālruni, steidzami darījumu, radio un televīzijas raidījumi. Lai samazinātu šādu faktoru ietekmi, ir nepieciešams tos izslēgt, ja iespējams, un, ja to nav iespējams panākt, neejiet pārāk tālu. Ja processpavada dažas acīmredzamas problēmas, cilvēka uzvedība krasi atšķiras no gaidītā, būs jāpielāgo intervija, jāmaina komunikācijas stils vai jāmeklē palīdzība pie pasākuma organizatora. Īpaši tas ir aktuāli, veicot intervijas ar aktieriem, kā arī citiem slaveniem cilvēkiem, kuri ir spiesti dzīvot saspringtā režīmā.
Aptaujas: kas tās ir?
Ir vairāki veidi, starp kuriem viņi izvēlas konkrētu pētījumu veikšanai, izvērtējot intervējamo raksturojumu. Tāpēc diezgan bieži viņi izmanto masu aptauju. Šajā gadījumā dati tiek vākti no dažādu iedzīvotāju grupu pārstāvjiem. Izlase nav piesaistīta konkrētiem faktoriem (vecums, darbs, ģimenes stāvoklis).
Izplatīts intervijas veids ir specializēts. Tās īstenošanai tiek vākti dati no noteiktā darbības jomā kompetentiem pilsoņiem. Atlasiet tos, kuri strādā jomās, kas saistītas ar intervētāja izpētes objektu, kā arī personas, kuru pieredze un uzkrātā informācija kļūst par pamatu autoritatīvai atbildei. Respondenti kļūst par ekspertiem, viņu galvenais uzdevums ir rūpīgi izvērtēt visus jautājumus un sniegt uz tiem pareizas atbildes. Socioloģijā šo pētījumu veidu sauc par ekspertu aptauju.
Teorija un prakse
Intervija ir mērķtiecīga aptauja. Par to ir atbildīgs intervētājs. Balstoties uz šāda pasākuma mērķiem, iespējams organizēt retrospektīvu pētījumu, kura mērķis ir reproducēt, izvērtēt situāciju, kurācilvēki piedalījās, kā arī introspektīvi, veltīti aktuāliem notikumiem un projektīvi, ar mērķi izvērtēt iespējamo situācijas attīstību.
Intervēšanas jēdziens ietver aptaujas, kurās tiek apkopota informācija amatpersonu un atbildīgo personu vidū, kā arī tiem, kuriem ir ekspertu viedoklis vai kuri ir ierindas pilsoņi. Interviju var veikt grupā vai individuāli.
Gatavojoties intervijai, ir nepieciešams noteikt, vai ir nepieciešams viena cēliena pētījums vai ir nepieciešams paneļa pasākums, kad tiek saņemti dati no atlasītas auditorijas uz noteiktu laika periodu, izmantojot vienu un to pašu anketu visu laiku. Intervija var būt fokusēta vai padziļināta, bez virziena, kurā respondenti var detalizēti izteikt savu viedokli par aktuāliem jautājumiem. Tajā pašā laikā tēmas izvēle paliek intervētāja ziņā - viņš nosauc problēmu un pat metodes tās risināšanai, un respondenti stāsta savu redzējumu par situāciju. Parasti šādā formā komunikācija ir bezmaksas, un intervētājam ir jālabo tēmas, lai auditorija varētu runāt pilnībā.
Kā mēs sazināsimies?
Galvenās intervēšanas metodes ir personiskā mijiedarbība un netiešā (piemēram, pa telefonu). Otrā iespēja ir īpaši izplatīta operatīvās darbības laikā. Šī ir īpaša pieeja aptaujām, kas prasa īsumu, sava veida darbības režīmu. Anketa ir izveidota iepriekš, tas ir formalizēts komplekts, uz kuru ir viennozīmīgu atbilžu cienītājs. Visi jautājumi ir jāformulē skaidri un kodolīgi, atbildes jāizvēlas izsmeļoši, nevisnepieciešams precizējums. Veicot netiešo aptauju, jāspēj ātri iepazīstināt ar sevi, norādīt sarunas tēmu, garantēt anonimitāti un piedāvāt izteikt savu viedokli tādā veidā, kas interesēs auditoriju konstruktīvā komunikācijā.
Intervijas var veikt dzīvesvietā, darba vietā (ja pētījuma tēma ir saistīta ar darbu), uz ielas un specializētās vietās - piemēram, intervija ar TV kanālu parasti tiek organizēta studijā mēbelēts šim pasākumam.
Pierakstiet visu un saglabājiet
Esošās intervēšanas metodes ir sadalītas kategorijās, pamatojoties uz to, kā informācija tiek ierakstīta. Varat izmantot anketas, fiksējot tajās visus svarīgos datus, pamatojoties uz pētījuma rezultātiem. Vēl viena iespēja ir komunikācijas procesa audio ieraksts. Šī iespēja ir iespējama tikai tad, ja respondents piekrīt skaņas ierakstīšanas aparatūras izmantošanai. Turpmāk intervētājam būs jāinterpretē saņemtā informācija, lai apkopotu saturu un apkopotu visu informāciju īsumā.
Viena no populārākajām iespējām ir komandas darbs. Interviju laikā jautājumus uzdod intervētājs, un viņa palīgs pieraksta visu, kas notiek. Pamataprocesa trūkums ir trešās puses, tas ir, asistenta, klātbūtne. Šajā gadījumā saruna kļūst mazāk anonīma, kas nozīmē, ka atbildētājs var sniegt mazāk precīzu informāciju. Atbilžu patiesums var radīt šaubas.
Darbs: kur tas sākas?
Pirmais uzdevums, kas jāatrisina par procesa vadību atbildīgajai personai, ir anketas veidošana. Lai to izdarītu, vispirms jāiegūst pētniecības programma. Anketa ir galvenais instruments datu iegūšanai no objektiem. Ir nepieciešams formulēt punktus, pamatojoties uz hipotēzēm un pētījuma mērķiem.
Veidlapa sākas ar ievaddaļu, kurā īsi aprakstīts, kāpēc pētījums tiek veikts, kā tiks pielietoti rezultāti, kurš ir atbildīgs par aktivitāti un kāpēc katra respondenta viedoklim ir nozīme. Galvenā daļa ir interesanti jautājumi (un ne tik), kuru mērķis ir novērtēt personas statusu. Noslēguma daļā tiek ievietoti jautājumi, uz kuriem sniegtās atbildes palīdzēs novērtēt intervijas kvalitāti. Parasti veidlapā ir arī lauki par pētījuma sākumu un beigām, kā arī lauks, kurā intervētājs apstiprina, ka pasākuma laikā tika stingri ievēroti norādījumi.
Kā organizēt?
Intervētājs ir atbildīgs par labākās vietas un laika izvēli saziņai ar intervējamo. Tam jābūt pieredzējušam un apmācītam cilvēkam. Tās galvenās iezīmes ir mobilitāte, aktivitāte, aktivitāte; uzdevums ir vadīt sarunu, ievērojot skaidru plānu. Daudzējādā ziņā tieši intervētāja darba kvalitāte un nepavisam ne interesantie jautājumi formā nosaka pasākuma iznākuma panākumus.vispār. Darbinieka profesionalitāte un iejūtība ir iegūto rezultātu uzticamības atslēga. Lai intervija sniegtu maksimāli noderīgu informāciju, jāizvērtē potenciālo intervētāju personība, izvēloties labāko kandidātu no tiem.
Lai intervija izdotos, ir jāsagatavo pasākums, jāizvēlas laiks un vieta. Piemēram, intervijas veikšana mājās ir laba iespēja panākt maksimālu intervējamā sirsnību, jo vide ļauj cilvēkam atpūsties un justies aizsargātam. Bet intervijas organizēšana darba vietā ir nedaudz sarežģītāka - jūs nevarat atraut cilvēku no pusdienām un darba. Mums būs iepriekš jāvienojas par datumu un laiku, lai šis periods būtu ērts visām pusēm un apstiprināts ar priekšniecību. Pasākumam jāizvēlas telpa, kurā nebūs lieku cilvēku, bet atmosfēra tajā pašā laikā paliek darbīga. Visbeidzot, intervijas var veikt arī uz ielas, taču tās parasti ir īsas pāris punktu aptaujas ar formuliskām atbildēm.
Kā strādāt?
Par aptaujas veikšanu atbildīgās personas galvenais uzdevums ir sazvanīt respondentu, pareizi iesniegt informāciju un ierakstīt atbildes. Pasākumam jāpieiet atbildīgi, jāizvēlas respondenti, kas atbilst dotajiem nosacījumiem, kā arī jāsniedz pamatoti argumenti, rosinot viņu interesi piedalīties. Komunikācijas laikā jums ir jāsazinās ar cilvēku, lai atmosfēra būtu draudzīga. Respondentam jābūt motivētam atbildēt godīgi un atklāti.
Intervētāja uzdevums- personīga mijiedarbība ar intervējamo. Viņš jautā, sekojot anketai, un reģistrē saņemto informāciju, sarunas virzienu, precīzi formulē teikumus. Ir nepieciešams uzdot visus jautājumus no lapas, ievērojot iepriekš noteiktu secību, un detalizēti ierakstīt atbildes. Jūs nevarat mainīt procedūru pēc saviem ieskatiem, jo intervijas ideja ir vienādi aptaujas nosacījumi visiem dalībniekiem. Tas attiecas gan uz formulējumu, gan uz jautājumu secību.
Komunikācijas nianses
Intervijas ietvaros jūs nevarat apspriest ar respondentu. Nav atļauts pārtraukt sarunu biedru vai norādīt uz personīgām interesēm. Intervētājam jābūt neitrālam, taču viņam ir tiesības pieprasīt no sarunu biedra papildu informāciju, ja tas ir nepieciešams domas precizēšanai. Ja atbildēs ir pretrunas, viņš var norādīt uz šo faktu. Parasti pasākuma ilgums nav ierobežots, tāpēc nevajadzētu sasteigt sarunu biedru, lai gan daudz kas ir atkarīgs no situācijas specifikas. Komunikācijas tempu nosaka tēma, respondenta attīstības līmenis un viņa vecums. Ja intervija ir par sarežģītu jautājumu, tempam jābūt lēnam. Tajā pašā laikā pārmērīga pārdomāšana arī nav piemērota un var izraisīt datu bojājumus.
Lai samazinātu uztveres problēmas, jāizmanto standarta jautājumi. Intervētājam jāņem vērā sarunu biedra dzimums, vecuma kategorija un izglītības līmenis, kā arī citas individuālās īpašības.
Tehniskā informācija
Veicot aptauju,par to atbildīgajai personai jāievēro iepriekš saņemtie norādījumi. Ir jāzina anketas saturs, visi filtri, pārejas, kā arī jāsaprot, kā reģistrēt atbildes un sazināties ar papildu rīkiem. Atbildīgā persona instruktāžas ietvaros saņem norādījumus par šo jautājumu. Informācija ir dublēta instrukcijās un anketā.
Izstrādāta instrukcija intervētājam - metodiskā dokumentācija, svarīga atbilžu analīzei. Tajā jānorāda tehniskā informācija par pasākumu, organizatoriskās nianses un metodika. Ir svarīgi ņemt vērā visus aspektus, kas darba procesā var izraisīt sarežģītu situāciju. Instrukcijā jāietver sarunas ar respondentu ievaddaļas apraksts, kā arī noteikumi, kas regulē respondenta izvēli. Instrukcijā sastādītājs norāda, pēc kādiem principiem intervija jāveic, kā ierakstīt atbildes.
Rezumējot
Pēc datu vākšanas pabeigšanas par intervijas veikšanu atbildīgajai personai ir jāiesniedz organizatoram aizpildītas anketas, maršruta lapas un atskaites, kurās fiksēta intervijas vieta un laiks, noviržu esamība un komentāri par pagātni., kā arī aptaujāto attieksmi pret pasākumu.
Intervijai jākļūst par izsmeļoša faktu materiāla avotu turpmākai izpētei. Jautājumi un atbildes, piezīmes ir pamats pētījumu atziņām, kuru risinājumi bieži vien tiek pielietoti daudz plašāk nekā konkrēts projekts. Tāpēc ir ļoti svarīgi maksimāli kvalitatīvi sagatavot intervētāju, izvēlēties labāko kandidātu,pamācīt.
Svarīgi zināt
Bieži vien intervētāji ir sociologi, citu radniecīgu profesiju pārstāvji. Tomēr, kā rāda prakse, labāk ir dot priekšroku trešo pušu kandidātiem kā neitrālākiem, objektīvākiem, neieinteresētiem konkrētajā rezultātā un līdz ar to objektīvākiem. Lai rezultāti būtu precīzi, vienlaikus jāpiesaista vairāki intervētāji - jo vairāk to būs, jo precīzāki būs rezultāti, un subjektivitāte tiks novērsta. Uz labu rezultātu var paļauties tikai tad, ja intervētājs ir godīgs, inteliģents, uzmanīgs, kulturāls. Svarīgi aspekti ir kvalitatīva dikcija un augstas kognitīvās spējas. Izvēloties intervētājus no pretendentiem, jāpārbauda viņu reakcijas ātrums, atmiņa un spēja sazināties ar citiem cilvēkiem, uzklausīt viņus. Taču piederība kādai vecuma grupai, tautība vai dzimums ir faktori, kas procesu ietekmē minimāli.
Tajā pašā laikā piederība šādām respondentu grupām ir svarīga nianse, kas koriģē intervētāja uzvedības līniju. Svarīgi arī saprast, ka, piemēram, intervijai ar uzņēmuma prezidentu pēc formas ir jāatšķiras no līnijas personāla vidū veiktās aptaujas - šim pētījumam nepieciešams detalizētāks un padziļinātāks komunikācijas formāts, un tiek izmantots pats cilvēks. pievērst uzmanību viņa vārdiem, kas prasa intervētājam būt īpaši uzmanīgam un ievērot izvēlēto uzvedības līniju.
