Cilvēka eksistence ir grūti iedomājama bez komunikācijas, kas sabiedrībā veic milzīgu skaitu funkciju. Galvenās ir komunikācija un kontrole. Komunikatīvā nozīme ļauj pārraidīt informāciju starp indivīdu grupām. Tieši par to mēs šodien runājam.
Kas tas ir un kāpēc?
Komunikatīvie akti jāpēta komunikācijas kontekstā. Tas veic daudzas funkcijas, taču ir divas galvenās. Pirmais ir regulējums, kura būtība ir tāda, ka attiecību procesā mēs spējam patstāvīgi mainīt savu redzējumu un ietekmēt savu partneri. Otro funkciju sauc par uztveres. Viņa skaidro, ka saikne starp cilvēkiem ir atkarīga no tā, vai viņi viens otru uztver. Ja jā, tad komunikācija ir efektīva.
Pirms detalizēti aplūkot komunikatīvos aktus, ir vērts saprast atšķirību starp terminiem komunikācija un komunikācija. Komunikācija ir sava veida saikne ar iegūto indikatoru - datu apmaiņu. Komunikatīvais akts ietver obligātu informācijas nodošanu. Arī saskaņā ar šo termiņuattiecas uz spēju izmantot simbolus, burtus un ciparus, lai saņemtu un atšifrētu informāciju. Nesagatavotam cilvēkam var šķist, ka abi apspriestie jēdzieni ir sinonīmi, taču tas tā nav. Vārds komunikācija pēdējos gados ir kļuvis ļoti izplatīts, pateicoties straujajam lēcienam informācijas tehnoloģiju un komunikāciju jomā. Bet, tā kā komunikācija ir tieši datu apmaiņa, tā rada kaut kādu ierobežojošu ietvaru, kas ir pārāk šaurs komunikācijai. Zinātniskā kontekstā šajā gadījumā mēs fiksējam tikai lietas faktiskos aspektus, savukārt dabiskās komunikācijas mērķis nav pati datu pārraide. Tas tiek modificēts un veidots pašā procesā.
Saziņa
Komunikācija ir dziļāka un nenotveramāka parādība. Tas nenozīmē sausu datu kustību no punkta A uz punktu B, bet nozīmē partneru uzmanību vienam pret otru, viņu interesi. Proti, komunikācijā mēs ņemam vērā ne tikai savas vēlmes un mērķus, bet arī partnera prioritātes, pateicoties kurām sarunai ir daudz funkciju. Interesanti, ka Imanuels Kants uzskatīja, ka komunikācijas procesā cilvēki publiski izmanto savu prātu. Interesanta ir arī doma, ka, lai realizētu komunikācijas faktu, ir jābūt subjektīvam skatījumam. Tas nozīmē, ka cilvēkam ir jābūt savam personīgajam viedoklim, argumentiem, domām un vēlmēm.
Komunikatīva akta jēdziens
Jau tagad ir skaidrs, ka komunikācija ir informācijas kustība. Taču pati komunikācija ir daudzšķautņaina un tai ir vairāki līmeņi. Pirmajā ir kontaktu sākušo cilvēku viedokļu krustpunkts. Uzotrais posms ir tieša datu pārvietošana un saņemto datu pieņemšana. Trešais un pēdējais posms ļauj partneriem saprast vienam otru un pārbaudīt, vai viņu vēstījums tiek nodots pareizi. Tāpēc gala mērķis ir iegūt atsauksmes.
To ir ļoti svarīgi saprast jebkurā šī jautājuma izpētes posmā, jo tas, cik pareizi jūs interpretējat aktivitātes mērķi, ir atkarīgs no virziena, kurā kustība tiks iestatīta. Jebkuru cilvēku savstarpējo attiecību galvenais mērķis ir ne tik daudz informācijas saņemšana vai nosūtīšana, bet gan atbildes reakcija, reakcija. Visas ģimenes, draudzības un laulības attiecības tiek veidotas uz šī principa. Tas ir maz izmantojams stingri ierobežotās un ļoti specializētās jomās, taču to plaši izmanto visās citās cilvēka dzīves jomās.
Elementi
Komunikatīva akta elementi ir:
- Adresāts - tas, kurš nosūta pieprasījumu.
- Adrese - tā, kurai tiek nosūtīts pieprasījums. Dažādās iestādēs adresāti ir atsevišķi organizācijas darbinieki ar viņu specifiskajām subjektīvajām kopām.
- Ziņa ir komunikatīvā akta saturs, tas ir, galvenais vēstījums.
- Kods ir apvalks, kurā pieprasījums tiek nodots. Tas sastāv no verbāliem līdzekļiem, kustībām, žestiem, matemātiskām zīmēm utt.
- Mērķis ir gala rezultāts, par kuru tiek nosūtīts pieprasījums.
- Saziņas kanāls ir kaut kas, caur kuru notiek apmaiņa starp adresātu un adresātu. Viņi var rīkotiesīsziņas, tālrunis, ieraksts, datora ekrāns.
- Rezultāts parāda, vai pieprasījums tika nosūtīts un saprasts.
Visi šie komponenti ir ļoti cieši saistīti un ietekmē viens otru. Tātad, ja vismaz viens no diviem sarunu biedriem neizprot saziņas mērķi, tas nozīmē pārtraukumu šajā sakarā, jo tiks pārkāpta savstarpēja sapratne. Tajā pašā laikā, ja mēs nesaprotam kodu vai interpretējam to nepareizi, tad par kādu efektīvu datu apmaiņu mēs varam runāt? Šāda situācija savā absurdā un neefektivitātē līdzināsies nedzirdīga cilvēka mēģinājumiem saprast runātāju.
Shēma
Izpētot komunikatīvā akta sastāvdaļas, mēģināsim paskatīties no citas, sarežģītākas puses. Informācijas kustība un izpratne starp adresātu un adresātu ir asimetriska. Tas ir tāpēc, ka pieprasījuma sūtītājam paša ziņojuma būtība ir pirms izteikuma. Savukārt sākotnēji ziņu sūtītājs tam nosaka noteiktu nozīmi un tikai pēc tam iekodē to noteiktā zīmju sistēmā. Arī uzrunātājam nozīme tiek atklāta vienlaikus ar kodēšanu. Tieši no šī piemēra skaidri redzams, cik svarīga ir komunikācijas cilvēku kopīgā darbība, jo uzrunātājs savas domas var ietērpt nepareizos vārdos.
Izpratnes precizitāte
Bet pat tad, ja viņš savu domu izteica pēc iespējas skaidrāk, tas nav fakts, ka ziņojuma saņēmējs viņu sapratīs pareizi. Citiem vārdiem sakot, bez mijiedarbības un savstarpējas saprašanās vēlmes rezultātu sasniegt nebūs iespējams. Komunikācijas izpratnes precizitāterunas akts kļūst skaidrs, kad notiek lomu maiņa. Citiem vārdiem sakot, adresātam ir jākļūst par adresātu un saviem vārdiem jāpasaka, kā viņš saprata ziņojuma būtību. Šeit mēs visi vēršamies pie dialoga, kas mums sniedz lielu pakalpojumu. Tas ļauj uzreiz mainīt lomas sarunā, lai pēc iespējas precīzāk izprastu pieprasījuma būtību. Mēs varam jautāt, precizēt, pārstāstīt, citēt utt., līdz beidzot viņu saprotam.
Tas viss ļauj mums izrādīt interesi. Tātad, kad mums kaut ko ļoti vajag vai ļoti vēlamies, mēs to panāksim par katru cenu, simtiem reižu precizējot un jautājot sarunu biedram. Bet, ja mūs neinteresē, mēs varam atteikties no visas idejas pēc pirmā neveiksmīgā mēģinājuma.
Struktūra
Komunikatīva akta struktūra ietver piecus soļus. Pirmais posms ir attiecību sākumpunkts, kad adresātam ir skaidri jāsaprot, ko tieši un kādā formā viņš vēlas pārraidīt un kādu atbildi un reakciju vēlas saņemt. Otrais posms ir datu kodēšana un tulkošana noteiktās rakstzīmēs. Trešajā posmā notiek pieprasījuma atlase un pārvietošana pa noteiktu komunikācijas kanālu. Tie var būt datortīkli, e-pasts utt. Ceturtajā posmā notiek dekodēšana un saņemšana. Saņēmējs saņem signālus un tos atkodē, citiem vārdiem sakot, viņš interpretē saņemto informāciju. Ņemiet vērā, jo pilnīgāka ir savstarpēja sapratne, jo efektīvākas ir attiecības. Piektajā posmātiek saņemta atbilde.
Jāsaprot, ka visos augstākminētajos posmos var būt dažādi traucējumi, kas izkropļo sākotnējo nozīmi. Atsauksmes sniedz reakcijas iespēju saprast, vai signāls ir saņemts un atpazīts. Ja komunikatīvā akta modelis darbojas pareizi, attiecības sasniedz savu mērķi.
Mērķis
Kā zināms, komunikatīvais akts ir iestudēts. Braucot tiem visiem garām, jākoncentrējas uz galamērķi. Tas var būt jaunas informācijas vai ietekmes nodošana. Reālajā dzīvē galvenais mērķis visbiežāk ir vairāku mērķu kombinācija. Saņemtā ziņojuma efektivitāte ir tieši atkarīga no tā, cik lielā mērā sākotnējā ziņa tika saprasta.
Nosacījumi
Ir vairāki svarīgi nosacījumi. Pirmais saka, ka adresātam ir jāpievērš uzmanība. Proti, ja lūgums tika saņemts, bet adresāts to nesadzirdēja, tas ir, nepievērsa nekādu uzmanību, tad attiecību nozīme krītas. Otrs nosacījums ir spēja saprast. Ja adresāts saņēma pieprasījumu un rūpīgi to izpētīja, bet nesaprata, tad gala mērķi sasniegt būs grūtāk. Pēdējais nosacījums ir gatavība pieņemt pieprasījumu. Tas ir, pat ja pieprasījums tiek saņemts rūpīgi un pareizi saprasts, bet cilvēks to negrib pieņemt, uzskatot to par nepareizu, sagrozītu vai nepilnīgu, tad attiecību efektivitāte būs nulle. Tikai šo trīs nosacījumu klātbūtnē – klausīties, saprast un pieņemt – komunikācijas gala rezultātstiks ieviests, cik vien iespējams.
Šķirnes
Apskatīsim komunikatīvo aktu veidus.
Būtībā:
- Parasts.
- Privāti.
- Zinātniskā.
- Strādnieki.
Pēc kontakta veida:
- Taisni.
- Netiešā.
Sazināties:
- Vienpusējs.
- Abpusējs.
Pēc savstarpējā darba līmeņa:
- Augsts.
- Pietiekami.
- Nenozīmīgi.
- Zems.
Pēc galamērķa:
- Negatīvs, ja informācija ir pilnībā izkropļota.
- Bezjēdzīgi, ja cilvēki nevarēja saprasties.
- Pozitīvi, ja ir atrasta sapratne.
Teorētiskais pamatojums
Newcomb's Theory of Communicative Acts ir teorija, ko izstrādājis amerikāņu sociologs un psihologs Teodors Ņūkombs. Galvenā doma ir tāda, ka, ja divi indivīdi pozitīvi aktualizē viens otru un veido kaut kādas saiknes attiecībā pret trešo personu, tad viņiem rodas vēlme veidot līdzīgas attiecības. Šī doma labi izskaidro antipātijas un harizmas rašanās principu un parāda, kā komandā dzimst saliedētība un kopuma izjūta. Šobrīd Ņūkomba ideja tiek aktīvi izmantota masu mediju izpētē. Tas nesaņēma gan pilnīgu visu pētnieku piekrišanu, gan pilnīgu noliegumu. Tomēr vairumā gadījumu tas ir patiešām efektīvs. Taču vienmēr ir kāds nenoteiktības elements, jo tas ir ļoti grūtinovērtējiet, kā cilvēki ir atraduši kopīgu valodu un kā viņi sazināsies ar trešo pusi.
Sociāli komunikatīvā akta pazīmes
Galvenā grūtība un specifika slēpjas apstāklī, ka cilvēki ne vienmēr vēlas parādīt savu patieso attieksmi pret saņemto ziņu. Pilnīgākai informācijas pārsūtīšanai jāizmanto vienkārši un saprotami saziņas līdzekļi, tas ir, zīmju sistēmas. Tās ir vairākas, taču tās atšķir verbālo un neverbālo komunikāciju. Pirmajā tiek izmantota runa, bet otrajā ir nepieciešamas ar runu nesaistītas manipulācijas.
Verbālā datu pārraide ir ērtākais, vienkāršākais un universālākais saziņas līdzeklis, jo to lietojot, iespējams maksimāli saglabāt ziņojuma nozīmi. Bet arī, izmantojot runu, informāciju var kodēt un atšifrēt. Dabiski, ka apmaiņa tiek veikta ne tikai datu, bet arī emocionālās pieredzes līmenī. Šāda informācija tiek pārraidīta tieši tādā pašā veidā, tas ir, ar lingvistiskiem neverbāliem līdzekļiem.
Papildu rīki
Bet īpaša uzmanība tiek pievērsta neverbālajiem līdzekļiem. Saņemtā pieprasījuma kvalitāte atšķiras atkarībā no intonācijas, tembra, iezīmēm un runas ātruma. Runājot par neverbālajām metodēm, tās lieliski parāda indivīda noskaņojumu un jūtas. Tas ir ķermeņa stāvoklis, kustības, sejas vaibsti un pieskāriens. Tādējādi starp neverbālajiem līdzekļiem mēs varam atšķirt šādas galvenās sistēmas: optokinētiskā, paralingvistiskā ekstralingvistiskā, proksēmiskā,vizuāli.
Pirmais no saraksta ir tas, ka pamattekstu izmanto jebkura veida datu pārsūtīšanai. Otrā un trešā sistēma ir tikai papildu rīki. Paralingvistiskā sastāv no balss saišu skaņas, toņa un diapazona. Ekstralingvistiskas ir asaras, smiekli, pauzes. Proksēmiskā sistēma attiecas uz E. Hola pētītajiem telpiskajiem faktoriem. Šī ir diezgan specifiska nozare, kas akta kvalitāti vērtē pēc telpiskajiem rādītājiem. Piemēram, proksēmiķi ņem vērā situācijas, kad ir situācija, kad svešiniekam ir asa atklātība. Vizuālā sistēma sastāv no acu kontakta, kas ir viens no intīmas komunikācijas veidiem. Tāpat kā citi neverbālie līdzekļi, acu kontakts ir vēl viens verbālās saziņas līdzeklis.
