Saziņa starp cilvēkiem būs neefektīva, ja sarunu biedri nezinās, kā vadīt konkrēto komunikācijas situāciju, kurā atrodas. Viņa var būt ļoti nestabila. Partneriem skaidri un adekvāti jāreaģē uz izmaiņām tās struktūrā un jāspēj neparādīt (vai parādīt, bet pareizi) savas reakcijas.
Sapratīsim terminoloģiju
Vārdu "komunikācija" un "saziņa" nozīmju interpretācijā ir daudz līdzību, taču ir arī atšķirības:
- Komunikācija bieži notiek kā runas akts personiskā līmenī, nododot partnerim ne tikai sausu informāciju, bet arī emocionālu attieksmi pret sarunas priekšmetu.
- Saziņa ir mazāk vērsta uz dalībnieku sajūtām un pieredzi, un jebkuras informācijas apmaiņas procesā tiek iesaistītas biznesa attiecības.
Tādējādi šo jēdzienu atšķirība slēpjas apstāklī, ka pirmais no tiem atspoguļo cilvēku mijiedarbības psiholoģiskos aspektus, bet otrais attiecas uz savstarpējās informācijas tehnisko pusi.
Bkomunikācijas un dažādas informācijas saņemšanas no ārpuses pa dažādiem kanāliem rezultātā cilvēks attīstās kā cilvēks, izzina pasauli un mācās izmantot tās sniegtās priekšrocības, savās interesēs veidot, zinātniski runājot, komunikācijas saites ar citiem.
Saziņas procesa shēma
Jebkuras informācijas apmaiņai ir nepieciešami vismaz divi šī procesa dalībnieki: pirmais ir sūtītājs, komunikācijas iniciators, otrais ir informācijas saņēmējs. Lai adresāts to pareizi uztvertu un interpretētu, sūtītājam ir jārūpējas par tā pieejamību: jāņem vērā vecums, izglītības līmenis un intereses par priekšmetu, jāizvēlas pareizā kodēšanas metode (saziņas līdzeklis).) un pārraides kanālu. Kodēšana notiek ar burtu, zīmējumu, fotogrāfiju, diagrammu, tabulu, mutiskas runas palīdzību. Daudzas svarīgas lietas var paziņot, piemēram, ar ķermeņa valodu, sejas izteiksmēm, balss intonācijām, īpašu uzvedību, īpašu apģērbu.
Raidīšanas kanāli: tālrunis, telegrāfs, pasts, masu mediji, personiskā saziņa.
Saņēmējs atšifrē saņemto informāciju un, ja nepieciešams, kļūst par sūtītāju pats: izvēlas atbildei nepieciešamo materiālu, kodēšanas metodi, izvēlas pārraides līdzekļus, nosūta to saziņas partnerim.
Komunikācijas process var būt īss, vienpusējs (iestādes direktora rīkojums) un ilglaicīgs, kad mijiedarbība starp tā dalībniekiem notiek daudzkārt (piemēram, uzņēmuma darba plānošana). Tās efektivitāte ir atkarīga nocik labi dalībnieki pārvalda komunikācijas tehnoloģijas.
Kas ir "komunikatīvā situācija"?
Situācija ir kombinācija, dažādu apstākļu saplūšana kaut kā pastāvēšanai. Tas var būt labvēlīgs un nelabvēlīgs, īstermiņa un ilgtermiņa, vadāms un nevadāms, mainīgs un stabils.
Komunikatīvas situācijas analīze parāda, ka tās būtība ir atkarīga no tādiem apstākļiem kā:
- kas ir tās dalībnieki,
- kādas attiecības viņiem ir,
- kādus mērķus tiekties,
- kādi ir viņu saziņas līdzekļi un veidi,
- izvēloties tās atrašanās vietu un toni (draudzīgu, naidīgu, neitrālu, formālu).
Mainoties vienam vai vairākiem no šiem rādītājiem, mainās arī visa komunikācijas situācija, kas noved vai nu pie tās dalībnieku izvirzīto mērķu sasniegšanas, vai, gluži otrādi, pie neizpratnes un domstarpībām.
Uz cilvēkiem vērsta komunikācija
Galvenās komunikatīvās situācijas, pēc A. A. Ļeontjeva un B. Kh. Bgažnokova domām, ir uz personību un sociāli orientētas. Komunikācijas veidu un veidu klasifikācija ir plaša, atkarībā no to izpētes metodoloģiskajām pieejām.
Personiski orientēta komunikācija ir vērsta uz cilvēka (bērna, skolēna, studenta, strādnieka, pacienta) paša pieredzes veidošanu jebkurā gadījumā, viedokļu, emociju, zināšanu apmaiņu. Komunikāciju, komunikatīvu situāciju līdzīgi veido sabiedrisko pakalpojumu jomā strādājošie speciālisti.(medicīnas, izglītības, kultūras, sociālā).
Ņemot vērā personiskās īpašības, audzināšanas līmeni, vispārējo attīstību un zināšanas, vietu, saskarsmes laiku, citu personu klātbūtni vai neesamību, attiecību līmeni ar bērnu, audzinātāja veido noteiktu komunikatīvu situāciju. Piemērs: viņš, rūpējoties par individuālu pieeju indivīdam, izvēlas mērķi, līdzekļus un metodes, komunikācijas toni ar skolēnu. Tajā pašā laikā viņš ņem vērā arī savu emocionālo stāvokli, jo tādas negatīvas jūtas kā dusmas var izraisīt nevēlamus izteikumus un darbības.
Sociālā komunikācija
Šis komunikatīvās darbības veids atšķiras no uz personību orientētām darbībām: tās pamatā ir sociāli orientētas attiecības, kuras nosaka objektīvi, nevis subjektīvi faktori.
Sociāli orientētas komunikācijas mērķis ir tieša vai netieša ietekme uz sabiedrības locekļiem ar pieņemtu normu un noteikumu palīdzību. Šāda veida mijiedarbība pastāv starp darba kolektīva locekļiem, starp vadītājiem un padotajiem, un to var īstenot tiešos kontaktos un netieši, izmantojot rakstiskus rīkojumus, rīkojumus, paziņojumus, ziņojumus.
Biroja etiķetes ievērošana prasa verbālās un neverbālās saziņas līdzekļu izvēli, tā stilu, mērķus, ilgumu un situācijas apsvēršanu. Sociāli komunikatīvā situācija attiecībās starp padoto un priekšnieku, piemēram, izslēdz pazīstamību, kas dažkārt ir pieļaujama neformālā vidē, bet prasaproblēmas izklāsta īsums un skaidrība, profesionālo terminu lietošana.
Sapulcēs un kopsapulcēs ir nepieciešams ievērot runu noteikumus, to praktisko pamatotību.
Vadība, kurai rūp sociālā un komunikatīvā attīstība, sociālā situācija savā komandā, atrod iespējas pilnveidot savu biedru kultūru oficiālās un starppersonu komunikācijas jomā.
Saziņas barjeras ("troksnis")
Dzīves laikā cilvēks nonāk dažādās komunikatīvās situācijās vai arī tās rada pats. Viņa runai jābūt skaidrai, pieejamai, precīzai. Tas ir gan viņa paša kultūras, gan cieņas pret komunikācijas partneri rādītājs.
Daudzi pārpratumi, aizvainojumi, aizspriedumi, neatrisinātas problēmas cilvēku starpā rodas dažādu traucējumu (“trokšņu”) dēļ, kas kavē normālu komunikatīvās situācijas attīstību. Šo šķēršļu ir daudz, un tie rodas dažādu iemeslu dēļ:
- neobjektīvas, naidīgas, necienīgas attieksmes pret sarunu biedru dēļ;
- nespēja klausīties vai dzirdēt viņu, koncentrēties uz sarunas būtību un loģiku;
- nekompetences dēļ apspriežamajā tēmā;
- nespējas skaidri un prasmīgi formulēt domas, lietot ar valodu nesaistītus līdzekļus: sejas izteiksmes, žestus, kustības;
- runas un uzvedības kultūras trūkuma dēļ;
- nespējas vai nevēlēšanās atzīt savas kļūdas un delikāti atbildēt uz citiem dēļ;
- sliktas sarunas organizācijas dēļ:tā vieta, laiks, ilgums, struktūra ir nepareizi izvēlēta.
Panākumi izvirzīto mērķu sasniegšanā lielā mērā ir atkarīgi no pozitīvās attieksmes un spējas jau no pirmajām minūtēm noteikt sarunu biedra psiholoģisko stāvokli un tipu, tam pielāgoties.
Gatavošanās saziņai
Sagatavotajai komunikācijas situācijai jābūt vēlamu, nevis nejaušu apstākļu kombinācijai.
- Gatavojoties nopietnai sarunai ar kādu indivīdu vai auditoriju, rūpīgi jāizpēta tēma, ietekmīgu cilvēku viedokļi, reāli fakti, plānotās biznesa perspektīvas.
- Izvēlētais vizuālais materiāls (grafikas, ilustrācijas, paraugi, fotogrāfijas, video) rosina interesi par diskusiju.
- Sapulces pārdomātais plāns padara to konkrētu un lietišķu.
- Mēģiniet iegūt ticamu informāciju par sarunu biedru: interešu loks, raksturs, psiholoģiskais tips.
- Padomājiet par veidiem, kā aktivizēt visus kontaktpersonas dalībniekus.
- Tērpam, uzvedībai ir jāatstāj partneris, jānoskaņo uz saziņu.
- Pārliecinieties, ka nav nekādu traucējumu: zvani, apmeklējumi.
Jebkurai komunikācijai, gan personiskai, gan biznesam, ir savi mērķi dalībniekiem, un tāpēc no viņu puses ir nepieciešama sagatavošanās, pārdomāta struktūra un saturs.
Saziņas saišu efektivitāte
Izteicieni "sliktas attiecības", "izstieptas attiecības" attiecas uz neproduktīvām attiecībām vai to trūkumu.
Ne visa komunikācija beidzas ar gandarījumuvisu dalībnieku intereses: kāds pilnībā sasniedza savus mērķus, kāds - daļēji, un kādam sarunas beidzās pilnīgi bez rezultātiem. Tomēr pirmais dalībnieks dabūja to, ko gribēja, bet sastrīdējās ar visiem pārējiem. Otrie un trešie, būdami neapmierināti ar rezultātiem, ir uzturējuši normālus biznesa kontaktus un grasās tos uzturēt arī turpmāk. Attiecīgi tieši viņiem komunikatīvās saites izrādījās efektīvas, jo attiecības tika saglabātas. Nākotnē tas ļaus viņiem apvienot spēkus, lai atrisinātu citas problēmas.
Svarīgs saziņas likums
Komunikācijas scenāriju sagatavošana un īstenošana prasa lielu iekšējo enerģiju no katra tā dalībnieka, ja viņš visiem līdzekļiem vēlas sasniegt vēlamo mērķi. Šis ir viens no efektīvas komunikācijas likumiem.
Beznosacījuma pieklājība, mierīgums pat provokatīvā situācijā, personīgās cieņas saglabāšana demonstrē iekšējo spēku un iedveš cieņu. Komunikācijas dalībniekam jābūt vērīgam un atvērtam, gatavam uz kompromisiem un stingrai tajos jautājumos, kuros piekāpties nav iespējams.
Pūles prasa demonstrēt labestīgu attieksmi pret partneri, gatavību sniegt nepieciešamos un pietiekamos paskaidrojumus, pierādījumus par savu nevainību. Izprast un ņemt vērā sarunu biedra emocionālo stāvokli, paša negatīvās pieredzes apspiešana lietas interesēs nav viegls uzdevums.
Pareiza runa, spēja pārliecināt, uzstāt un vienoties, vadīt komunikācijas procesu - rezultāts ir ne tikaiaudzināšana, apmācība un pieredze, bet arī liels iekšējais darbs pie sevis.
